はじめに

当サイトに対するお客様からの信頼を維持するためには、確定済みの予約がパートナー様都合でキャンセルされることがない状態を保つことが不可欠です。承認済み予約をパートナー様側でキャンセルする場合、またはパートナー様側に責任があるキャンセルの場合、段階的なパートナーキャンセル料を請求いたします。また、リスティングが一時停止されるなどの追加措置が課される場合もあります。

なお、やむを得ない事情によるキャンセルについては、免除が認められる場合があります。


キャンセル料

適用開始日 : 2023 年 10 月 14 日 (米国のみ)

キャンセル料を課すことにより、キャンセルによってお客様、Vrbo、キャンセルポリシーに適切に従っているパートナーの皆様に対して生じる予想コストや悪影響が相殺されます。

以下の場合、パートナー様側に責任があるキャンセルにあたる可能性があります。
  • 明らかなパートナー様主導のキャンセル
  • パートナー様側でダブルブッキングしていたため、キャンセルとなった場合
  • パートナー様がある宿泊施設を別の宿泊施設の代わりに掲載してお客様を誤解させた場合
  • お客様にキャンセル手続きの開始を要求するなど、パートナー様側に本ポリシーを回避する行為があった場合
重要 : EG 手数料を回避するためにキャンセルを誤って報告するか、偽って分類した場合でも、パートナー様には手数料が請求されることがあります。また、掲載の一時停止や終了など、他のサイトにも悪影響が及ぶ可能性があります。


キャンセル料の体系

パートナー様側でキャンセルした場合には $50 USD 以上のキャンセル料を請求いたします。キャンセル料の請求額は、予約金額とキャンセルのタイミングを考慮して決定されます。
  • チェックインまで 48 時間以内の場合、またはチェックイン後に予約をキャンセルすると、宿泊しなかった宿泊料金の 50% がキャンセル料としてかかります。
  • チェックインまでの時間が 48 時間を超え 30 日以内である場合、予約をキャンセルすると予約金額の 25% のキャンセル料がかかります。
  • チェックインまでの期間が 30 日を超える場合、予約をキャンセルすると予約金額の 10% のキャンセル料がかかります。
予約金額には、基本料金とすべての別途規定料金 (清掃料金やペット料金など) が含まれます。算出されたキャンセル料が $50 USD 未満の場合は $50 USD に切り上げられます。キャンセル料には制限や最大額はありません。キャンセル料はパートナー様に請求されるか、次回のお支払い金額から差し引かれます。

さらに、キャンセルを行った (またはパートナー側に責任があるキャンセルであると判明した) パートナー様は、その予約に対するお支払いを受け取ることはできません。決済済みの場合、次回のお支払い金額から当該金額が減額されます。


一時停止措置

適用開始日 : 2024 年 5 月 23 日 (グローバル)

承認済み予約をパートナー様側でキャンセルする場合、上記のパートナーキャンセル料と併せ、7 日間のリスティング一時停止措置が課されます。
  • キャンセルが適用されたリスティングのみが一時的に停止されます。
  • キャンセルごとに、影響を受けるリスティングに対して 7 日間の一時停止が追加されます (例 : 同じリスティングに対してパートナー様によるキャンセル 2 件が適用された場合、14 日間の一時停止となります)。
  • 一時停止措置は、パートナー様が以下のとおり免除リクエストを行って免除を受けない限り、キャンセルから 10 日後に開始されます。


キャンセルに対する措置の免除

弊社は、やむを得ない事情によってキャンセルが発生する場合があることも理解しています。以下のいずれかの状況に該当することを適切に証明できる場合、免除の対象となる場合があります。
  • 自然災害などの不可抗力がある場合
  • 政府が課す旅行制限がある場合
  • お客様がハウスルールを破った、または破るつもりである場合 (宿泊者以外の連れ込みなど)
  • 保全上の緊急事態、またはお客様の安全衛生を脅かす事態が発生した場合
  • Vrbo サイトまたはサービス上のエラーによりキャンセルとなった場合
  • お客様が支払いを完了しなかった場合
  • 不正行為の疑いがある場合、または不正行為の可能性が高いと見込まれる場合
重要 : 一時停止措置は、キャンセル日から 10 日後に開始されますのでご注意ください。一時停止を避けるためには、この 10 日以内に免除リクエストを送信して承認を受けていただく必要があります。

キャンセル料を避けるためには、パートナー様によるキャンセル日から 30 日以内に免除リクエストを行ってください。

キャンセルの免除手続きを開始するには、弊社までご連絡ください。