一部の地域では Vrbo のサポート体制が異なり、24 時間年中無休でサポートをご利用いただけません。宿泊施設があるエリアのカスタマーサポートの営業時間外に宿泊施設にチェックインできない場合は、次の手順に従ってください。
 
  1. 宿泊開始まで 24 時間以上あり、チェックインに関する連絡を受け取っていない場合は、チェックインの詳細がウェルカム ガイド (日本は「予約の詳細」、その他すべての地域は「My Trips (予約内容)」)、Vrbo の受信箱、個人のEメールの受信トレイに情報が届いていないかどうか再度ご確認ください。迷惑メールフォルダもご確認ください。詳細が確認できない場合は、次の手順に進みます。
  2. 「物件予約後にオーナーに連絡する方法」の手順に従って、オーナーにメッセージを送信するか電話してください。オーナーから応答がなくチェックインできない場合、またはチェックイン日に予約がキャンセルされた場合は、次の手順に進みます。
  3. 可能でしたら、お電話でお問い合わせください。国別の営業時間と連絡先の電話番号については、以下の表を参照してください。現在滞在している国のカスタマーサポートが営業時間外の場合は、次の手順に進んでください。
 

国 

電話番号 

営業時間

日本日本国内 : 03-4578-9669
日本国外 : +81 345789669		月 ～ 金の午前 9 時 ～ 午後 6 時 (日本時間)
 
  1. カスタマーサポートへのご連絡が不可能な場合は、ご自身で宿泊施設をお探しいただけます。この場合、宿泊料金を事前払いしていただく必要があります。また、あんしん予約保証の条件を満たしている場合は、お支払いに対する補償が行われる場合があります。

  • Expedia Group サイト (Expedia.com、Hotels.com、Vrbo) で宿泊施設を予約してください。予約可能な宿泊施設がない場合は、空室があるホテルに直接訪問し、その場でご予約いただくことも可能です。競合他社のウェブサイトで成立した予約は、補償の対象外となりますのでご注意ください。

  • 元の宿泊施設の周辺にある宿泊施設をご予約いただく必要があります。

  • 1 泊あたりの料金が、元の予約金額を超過しないようにしてください。1 泊あたりの料金が元の予約金額を超過した場合は、補償の申請手続きを行ってください。弊社にて審査を実施いたします。

  • 宿泊人数およびペットの数は、元の予約と同一である必要があります。宿泊者またはペットが追加された場合、その分の費用は補償の対象とはなりません。

  • 差額の補償は、あんしん予約保証の利用規約に基づいて行われます。差額の金額次第では全額を補償できない場合があります。

  1. 補償申請および下記の必要書類のご提出は、旅程の開始日から 6 か月以内に完了していただく必要があります。6 か月を過ぎてから行われた申請にはご対応いたしかねますのでご了承ください。Vrbo 日本版のサイトをご利用の場合は、「お問い合わせ」「 予約管理」「Eメール」の順に選択し、必要書類を添付のうえ、Eメールお問い合わせフォームを送信してください。その他の国のサイトをご利用の場合は、通常の営業時間内にお電話のうえ、必要書類をご提出ください。

  • 宿泊を拒否されたことを証明するもの (チェックイン前、チェックイン当日、チェックイン後にオーナーとの連絡を試みたことを示す通話記録 / テキストメッセージ、お客様が宿泊施設にいたことを示す宿泊施設の外観の写真)。

  • 行政機関が発行したお客様の写真付き身分証明書のコピー。お客様以外の方が予約料金をお支払いの場合は、行政機関が発行した支払者の写真付き身分証明書のコピーを、お客様の身分証明書のコピーとあわせてご提出ください。

  • 明細が記載されたホテルの領収書のコピー。

  • お支払い情報のコピー (金融機関のご利用明細と支払証明書)。

  • チェックイン当日、チェックイン時刻を過ぎてからオーナーに電話したことを証明する通話履歴のスクリーンショット。