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プライバシーステートメント
最終更新日 : 2023/12/07
Vrbo (Expedia Group 傘下) (以下「弊社」といいます) は、お客様を尊重し、プライバシーがお客様にとって重要なものであることを認識しています。このプライバシーステートメントでは、お客様が弊社のプラットフォームと関連サービスを利用する際に、弊社が個人情報を収集、利用、および開示する方法、ならびに弊社がお客様に関して収集または保有する情報を利用して弊社が行う行為を決定する際におけるお客様の権利について説明しています。また、弊社へのお問い合わせ方法についても記載しています。
プライバシーステートメントの概要
本プライバシーステートメントは以下について説明することを目的としています。
- 弊社が収集して利用する個人情報の種類およびその方法
- 弊社がお客様の個人情報を共有する場合およびその共有先
- 弊社がお客様の個人情報を収集、利用、および共有する方法について、お客様が有する選択肢
- 個人情報にアクセスして更新する方法
弊社が収集および利用する個人情報の種類ならびにその収集方法
弊社は、以下の場合に個人情報を収集します。
- お客様が個人情報を弊社に提供する場合
- 弊社が個人情報を自動的に収集する場合
- 弊社が個人情報を他者から受領する場合
お客様が弊社のいずれかのサイトでアカウントを作成する場合、キャンペーンもしくは他の情報を受領するために登録する場合、または弊社のプラットフォームを使用して予約する場合、お客様は、自らの個人情報を弊社に提供することになります。また、弊社は、お客様が弊社のサイトを訪問したり、弊社のアプリをダウンロードおよび利用したりする際に、該当する場合はお客様の同意を得たうえで、お客様のブラウザに配置された Cookie などの自動化されたテクノロジーを使用して当該個人情報を収集します。さらに、弊社は、Expedia Group の関連会社、ならびに弊社のプラットフォームおよび関連ツールおよび関連サービスの改善、正確な記録の更新および維持、潜在的な不正の検知および調査、および弊社のサービスのより効果的なマーケティングについてのサポートを提供するビジネスパートナーおよび他の第三者から、個人情報を受け取ります。
お客様の個人情報は、お客様が旅行および / または休暇の予約をするのにお役立ていただくため、お客様の旅行および / または休暇でのご滞在をサポートするため、お客様と連絡を取るため (弊社が商品およびサービスに関する情報を送信したり、お客様が旅行業者および / または施設所有者に連絡を取ることを可能にしたりする場合を含みます)、ならびに法令を遵守するためなど、さまざまな目的で共有される場合があります。個人情報の共有方法の詳細については、以下の本プライバシーステートメントを参照してください。
お客様は、さまざまな方法でデータ保護に関する権利を行使できます。たとえば、Eメール (または該当する場合はお客様のアカウント) の「配信停止」リンクをクリックするか、弊社のカスタマーサービスにご連絡いただくことで、マーケティング情報の配信登録を解除できます。お客様が利用できるオプションおよびデータ保護に関する権利および選択肢の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。
弊社のプライバシー慣行の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。個人情報の取り扱い方法についてのご質問や個人情報についてのご要望がある場合、後述の「お問い合わせ」セクションに従って弊社にご連絡いただくこともできます。
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プライバシーステートメント
お客様の個人情報の収集と利用
このセクションでは、以下に関する情報を確認することができます。
- 弊社が収集して利用する個人情報の種類
- 弊社による個人情報の収集および利用方法
- 弊社が個人情報を収集および利用する目的
- 個人情報を収集および利用するために弊社が依拠している法的根拠
取り扱いに関する法的根拠 :
以下の表に、お客様の個人情報を収集および利用するために弊社が依拠している法的根拠を示しています。
簡潔に言えば、以下の法的根拠のいずれかが適用される場合にのみ、弊社はお客様から個人情報を収集します。
- 同意 : 弊社がお客様の個人情報を取り扱うことをお客様が同意した場合に弊社がそうする (たとえば、同意が必要なマーケティング コミュニケーションをお客様に送信する) ことを意味します。
- 法的義務 : お客様から個人情報を収集する法的義務を負っている場合 (法令に基づく弊社の財務および税に関する義務を履行するために、お客様の取引履歴を利用する必要がある場合など) に弊社がお客様の個人情報を取り扱うことを意味します。
- 契約の履行 : お客様との契約を履行 (予約の管理、支払いの処理、またはお客様のリクエストに応じたアカウントの作成など) するために個人情報が必要な場合に弊社がお客様の個人情報を取り扱うことを意味します。
- 弊社が、法的な要求事項を遵守し、またはお客様との契約を履行するために、お客様に個人情報のご提供を依頼する場合、弊社は、適切な時期にこのことを明確にし、お客様の個人情報の提供が必須であるか否か (およびお客様がご自身の個人情報を提供しない場合に生じ得る結果) をお客様にお伝えします。
- 正当な利益 : 取り扱いが弊社の正当な利益のために行われるものであり、かつ、お客様の権利 (後述) に劣後するものではない場合に弊社がお客様の個人情報を取り扱うことを意味します。
- 特定の国および地域においては、弊社は、正当な利益を根拠として、個人情報を取り扱うことができます。弊社が、弊社の正当な利益 (または第三者の正当な利益) に依拠して、お客様の個人情報を収集および利用する場合、この利益とは、通常、弊社のサービスをお客様に提供するため、お客様から弊社へのお問い合わせがあった場合におけるセキュリティ検証の目的のため、お客様からのお問い合わせに対応するため、マーケティング活動を実施するため、または違法な活動の可能性を検出および防止する目的のために必要な限りにおいて、弊社のプラットフォームを運用または改善すること、およびお客様とのご連絡を行うことです。正当な利益の概念は特定の国および地域にのみ存在しますが、弊社は全世界でお客様の個人情報の利用とお客様の権利のバランスを図っています。
弊社が収集および利用する個人情報のカテゴリー
弊社は、以下の目的のために、個人情報を収集します。
- プラットフォームの利用と予約 – 以下が含まれます。
- お客様の予約を有効にしたり、お客様の本人確認を行ったり、旅行保険目的に利用したりするため。
- 要求された旅行を予約したり、休暇施設の予約を可能にしたりするため。
- 予約および / またはアカウントに関するサービスを提供するため。
- 弊社のプラットフォームでユーザーアカウントを作成、維持、および更新したり、お客様をユーザーとして認証したりするため。
- お客様の検索および旅行履歴、宿泊施設および旅行の好み、およびお客様による Expedia Group のプラットフォームおよびサービスの利用に関する同様の情報を維持するため、ならびに本プライバシーステートメントに記載されている他の目的のため。
- お支払い、クーポン、および他の取引の受付および処理を可能にしたり、円滑に進めたりするため。
- ロイヤルティ プログラムおよび会員プログラムを管理するため。
- 予約に関する口コミを収集したり、利用可能にしたりするため。
- 一部の Expedia Group ブランドのオンラインサービスおよびサイトにおいて、お客様のアカウントを使用したログインを可能にすることなどの機能を通じて、お客様が弊社のサービスをより迅速かつ簡単に利用できるようサポートするため。
- コミュニケーションおよびカスタマーサービス – 以下が含まれます。
- お客様のご質問、情報提供のご要望、および情報に関するお客様の選択に対応するため。
- お客様と旅行サプライヤー (宿泊施設および休暇施設所有者など) との連絡を可能にするため。
- 旅行の予約確認および更新情報などの情報提供、緊急時の通知、または本プライバシーステートメントに記載されている他の目的のために、(テキストメッセージ、Eメール、電話、郵便、プッシュ通知、または他の通信プラットフォームでのメッセージなどにより) お客様と連絡を取るため。
- マーケティング – 以下が含まれます。
- マーケティング目的で (テキストメッセージ、Eメール、電話、郵便、プッシュ通知、または他の通信プラットフォームでのメッセージなどにより) お客様と連絡を取るため。
- 閲覧履歴や購入履歴などの情報を分析し、その結果を使用して、お客様の興味や好みに合わせて広告およびマーケティングを最適化するため。
- 弊社のマーケティングおよびプロモーションの効果を測定および分析するため。
- コンテスト、懸賞、および他の類似の景品の提供などのプロモーションを管理するため。
- ターゲットを絞った広告およびお客様のプロフィールに基づいた広告を配信するため。弊社の Cookie ステートメントでは、弊社による Cookie や同様の追跡テクノロジーの使用方法についてさらに詳しく説明しています。
- 弊社のサービスを改善するための市場調査、分析、トレーニング – 以下が含まれます。
- アンケート、市場調査、およびデータ分析を実施するため。
- 弊社のサイトおよびアプリ、アクティビティ、ツール、ならびにサービスの効果を維持、改善、調査、および測定するため。
- 品質管理、トレーニング、紛争の解決、および本プライバシーステートメントに記載されている目的のために、弊社のカスタマーサービス チームおよび他の担当者との通話、チャット、および他の連絡内容、ならびにプラットフォームにおけるパートナーと旅行者との間のやり取りを監視または記録したりするため。
- 許可されている場合は弊社が制限なく利用および開示できる、集約化されたデータまたは他の方法で匿名化もしくは非特定化されたデータを作成するため。
- セキュリティとコンプライアンス – 以下が含まれます。
- セキュリティの強化、弊社のお客様の本人確認、詐欺および不正な活動の防止および調査、請求および他の債務に対する防御、ならびに他のリスクの管理のため。
- 適用される法令の遵守、弊社および弊社のユーザーの権利および利益の保護、弊社自身の防御、ならびに法執行機関、他の法律上の機関、および法的手続の一環としての要求への対応のため。
- 該当するセキュリティおよびテロ対策、腐敗防止、税関および移民、ならびに同様のデューデリジェンスに関する他の法令および要件を遵守するため。
弊社は、以下の目的のために、以下のカテゴリーの個人情報を収集します。
個人情報のカテゴリー | 収集目的 | 個人情報の情報源 | 法的根拠 |
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政府発行の身分証明書のデータ – パスポート、運転免許証、政府発行のリドレスナンバー、居住国、納税者番号 (施設所有者の場合) を含む |
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身分証明書データ – 氏名、ユーザー名、Eメールアドレス、電話番号、ならびに自宅、勤務先、および請求先の住所 (番地および郵便番号を含む) を含む |
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支払いデータ – カード番号、有効期限、請求先住所、金融機関 / 銀行の口座番号を含む |
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旅行に関する好み – お気に入りの目的地および部屋タイプ、特別な食事およびバリアフリー設備に関するニーズ (利用可能な場合) を含む |
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ロイヤルティデータ – ロイヤルティ プログラムのメンバーシップ、ロイヤルティポイント残高、獲得および利用されたポイント、ロイヤルティ スタータスを含む |
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位置情報データ – IP アドレスから推定された位置、弊社ウェブサイトを利用するために選択された国、および正確なリアルタイムの位置 (お客様の同意がある場合) を含む |
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画像、動画、その他の記録 – 顔写真、お客様がアップロードした画像、および動画を含む |
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弊社とのやり取りの内容 – カスタマーサービス担当者とのEメール、チャット記録、通話録音を含む |
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サイトでのやり取りに関するデータ – 弊社のプラットフォーム、オンラインサービス、およびアプリを利用してお客様が行った検索、取引、およびお客様との他のやり取りを含む |
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