概要

弊社は、すべてのお客様にスムーズにご滞在いただきたいと考えています。そのために、オーナー様にはお客様のご滞在前とご滞在中に明確なコミュニケーションと迅速な回答を行うことをお願いしております。

本ポリシーの対象の事象

このページでは、コミュニケーションと回答、施設へのアクセス方法について弊社が望むこと、オーナー様がそれを満たさない場合に弊社が取る可能性がある措置をご確認いただけます。

施設へのアクセス方法

オーナー様はチェックイン時刻より前に、施設へのアクセスに関する情報とチェックインの手順をお客様が受け取る方法とタイミングを連絡する必要があります。たとえば、到着時に鍵を受け取る場所や、チェックイン日に Vrbo アプリでドアコードを送信する旨を連絡します。この情報は、以下に示す方法でオーナー様が事前に共有する必要があります。

オーナー様は、チェックイン予定時刻より前に、施設への詳しいアクセス方法とチェックインの手順をお客様に送信する必要があります。

この情報が期限内に提供されず、お客様がチェックインできない、またはチェックインできない可能性が高い状況が発生した場合、オーナー都合によるキャンセルに関するポリシーに基づき、オーナー様によるキャンセルとして扱われ、オーナー様に対してキャンセル料、リスティングの一時停止などの措置が課せられることがあります。このような場合、お客様は全額返金を受ける権利を有し、Vrbo は Vrboあんしんサポート™ によって代替施設を探すお手伝いをします。

オーナー様の回答期限

オーナー様は、お客様からの質問に対して、合理的な期限内に回答することが求められます。お客様から「滞在に関する重要な情報」について質問があった場合、オーナー様は下記の期限内に回答することが求められます。

滞在に関する重要な情報とみなされるのは、以下のような情報です。

滞在に関する重要な情報とみなされないのは、以下のような情報です。

オーナー様は、滞在に関する重要な情報についてお客様から質問があった場合、以下の回答期限に従う必要があります。

滞在に関する重要な情報についての質問に回答する場合、その問題を解決するか、解決に向けた実質的な進捗を示すか、いつ解決できるかを明記する必要があります。自動返信による回答は適切な回答とはみなされません。宿泊施設のアクセスコードなど、チェックインの手順についてお客様から質問があった場合、オーナー様はお客様に回答し、上記の「施設へのアクセス方法」に記載されている期限内にこの情報を提供する旨を伝える必要があります。

オーナー様が上記の期限内に回答しない場合、問題の性質と深刻さに応じて、Vrbo が予約をキャンセルし、お客様への返金を求め、Vrboあんしんサポート™ によってお客様が別の宿泊先を探すお手伝いをすることがあります。注 : 迅速に回答した場合でも、問題が重大で迅速に解決できない場合 (冬場の暖炉の故障、リビングへの浸水など) には、お客様が Vrboあんしんサポート™ の対象となることがあります。

関連事項

オーナー都合によるキャンセルに関するポリシー

予約にアクセス方法を追加する方法については、こちらをご覧ください