酌量すべき事情のポリシー

旅行を妨げる広範囲な事象により、Vrbo のお客様が予約した宿泊を完了することができない場合、または予約した宿泊の完了を法的に禁止された場合、Vrbo は、Vrbo で行われたすべての予約に適用される酌量すべき事情のポリシーを発動することがあります。本ポリシーの対象となる事象が発生し、Vrbo が本ポリシーを発動した場合、パートナーは、予約のキャンセルポリシーにかかわらず、影響を受けた予約の返金を行わなければなりません。

お客様が予約した宿泊のチェックインをしていない場合、パートナーは、お客様に全額を返金しなければなりません。すでにチェックイン済みの予約については、パートナーは、対象となる事象により完了できなかった宿泊分を返金しなければなりません。Vrbo は、影響を受けたお客様に対し、お客様サービス料の全額を返金します。

本ポリシーに準拠して補償されるキャンセルは、マーケットプレイスの免責の対象となり、プレミアオーナーなどのプログラムのステータスに対する手数料および影響が免除されます。本ポリシーが適用される予約に対し、パートナーがお客様に返金をしない場合、マーケットプレイスの利用停止または手数料の発生などが生じる可能性があります。

対象事象 :

自然災害および異常気象の事象。地震、津波、火山の噴火、地滑り、竜巻、洪水、山火事、およびその他歴史的に深刻な天候事象。
- 注 : 予測可能な気象災害 (ハリケーン、熱帯低気圧、極端な吹雪など) が補償対象のその他の事象の原因となる場合、またはかかる事象と同時に発生する場合、補償対象となることがあります。たとえば、ハリケーンにより、主要な地域または都市の大多数の家屋で電気、水道、ガスなどのライフラインが長期にわたって停止した (一部の地域だけの停止ではない) 場合など。
健康にかかわる緊急事態宣言。中央政府もしくは地方自治体、または規制機関によって宣言された、伝染病またはその他の公衆衛生上の緊急事態。
- 注 : Expedia Group は世界保健機関のパンデミックの定義 (国境を越えて公衆衛生に影響を及ぼし、ただちに国際的な措置を必要とする可能性がある、深刻もしくは異常な、または予測されなかった異常事象) に従います。中央政府または地方自治体が新たに宣言したパンデミックは、本ポリシーの対象となります。パンデミックが既知の事象とみなされた場合 (新型コロナウイルス (COVID-19) およびその結果はすでに、予測できないものではなくなったことなど)、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
戦争、テロ攻撃、およびその他の敵対行為。戦争、テロ攻撃、暴動、大規模な内乱、およびその他の敵対行為により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはパートナーがお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合。
政府による旅行の制限。中央政府または地方自治体の旅行規制により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはパートナーがお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合。
インフラによる旅行の制限。地域のほとんどの家庭への電気、水道、ガスなどの不可欠なライフラインが長期にわたって停止した場合。重要な旅行インフラの大規模な制限または停止により、お客様が目的地に到着することが不可能または非現実的となり、旅行が中止された場合、かかる制限または停止が目的地付近で発生した対象事象に起因する限り、補償の対象となります。たとえば、目的地付近の火山噴火による航空便の欠航により、お客様が宿泊施設に旅行できない場合などが挙げられます。かかる場合、Expedia Group は Vrbo パートナーに対し、お客様に宿泊施設の料金を返金するよう求めます。欠航となった航空券の返金については航空会社のポリシーに従うものとし、お客様は調整の責任を負います。
- 注 : 返金には規制要件が適用される場合があります。
パスポートまたはビザに関する要件の変更。政府が、予約時に予測されなかったパスポートまたはビザの要件を変更し、お客様が旅行日までにかかる変更に合理的に対応できない場合で、かかる対応ができなければお客様が現地へ旅行することが違法となる場合。

対象外の事象 :

いずれかの補償対象事象の原因ではない、またはいずれかの補償対象事象と同時に発生しない季節的な気象事象 : たとえば、大西洋沿岸のハリケーンシーズン中のハリケーン、熱帯低気圧、北半球の冬の吹雪、予約が行われる前に補償対象事象が発生していたが、その後に影響が増大した場合 (洪水が深刻化した場合など)。補償対象外の季節的な気象事象の例については、以下の表を参照してください。以下の詳細をご覧ください。

メキシコ湾およびカリブ海

対象地域 : アンギラ、アンティグアバーブーダ、バルバドス、ベリーズ、イギリス領ヴァージン諸島、ケイマン諸島、コロンビア、キューバ、ドミニカ、ドミニカ共和国、グレナダ、グアドループ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、モンセラート、ニカラグア、プエルトリコ、サバ、サンバルテルミ島、サンマルタン島、シントユースタティウス島、シントマールテン島、セントクリストファーネイビス、セントルシア、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、米国 (アラバマ州、フロリダ州、ルイジアナ州、ミシシッピ州、テキサス州)、米領バージン諸島、ベネズエラ