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Réclamations pour blessure subie par un voyageur déposées à votre encontre
Si un voyageur se blesse accidentellement pendant qu’il séjourne dans votre propriété de vacances, ce programme peut vous fournir une couverture pour les réclamations déposées à votre encontre.
Réclamations pour dommages matériels déposées à votre encontre
Si une fuite dans la propriété de vacances cause des dommages aux biens personnels d’un voyageur, tels que ses bagages en cuir, ce programme peut couvrir ce type de réclamation.
Perspectives d’avenir
Vrbo continuera à étudier les options permettant de mieux protéger les propriétaires contre les imprévus liés à la gestion d’une propriété de vacances.

Fonctionnement

Couverture des réclamations admissibles
Ce programme s’ajoute à votre assurance responsabilité civile actuelle et vous offre une protection supplémentaire de 1 000 000 $ pour toutes les réservations effectuées en ligne par l’intermédiaire de la page de paiement de Vrbo.
Portée mondiale
Ce programme offre une protection pour chaque réservation effectuée par l’entremise de la page de paiement de Vrbo, quel que soit l’endroit où se trouve votre propriété de vacances Vrbo dans le monde, sous réserve des conditions générales énoncées dans le Résumé de la police. Les réservations effectuées par l’entremise de la page de paiement de Vrbo sont automatiquement admissibles, vous n’avez rien d’autre à faire!

Foire aux questions

Pouvez-vous donner quelques exemples de ce que ce programme pourrait couvrir?
Exemple 1 : Un voyageur séjourne dans votre hébergement et trébuche, tombe dans les escaliers et se casse une jambe. Ce voyageur vous poursuit en justice pour obtenir le remboursement de ses frais médicaux et autres dépenses.
Exemple 2 : Un voyageur séjourne dans votre propriété de vacances et laisse couler l’eau de la baignoire pendant qu’il prépare son repas. La baignoire déborde et commence à inonder l’appartement situé sous votre propriété de vacances. Le propriétaire de l’unité située en dessous de la vôtre vous poursuit en justice pour obtenir le remboursement des dommages causés à son bien immobilier.
Pour plus de renseignements sur ce que couvre ce programme, consultez le Résumé de la police.
Pourquoi Vrbo offre ce programme?
Notre objectif est de vous aider à réduire le stress lié à la location de votre propriété de vacances sur les sites Web de Vrbo. La plupart des séjours Vrbo se déroulent bien et de manière positive, mais, dans les rares cas où un accident survient, nous voulons aider nos partenaires à s’y préparer.
Comment le programme fonctionne-t-il?
Ce programme s’applique automatiquement lorsqu’une réservation est effectuée en ligne par l’entremise de la page de paiement de Vrbo. Cette couverture est incluse sans frais supplémentaires. Tout incident survenant dans un hébergement réservé et payé autrement que par le biais de la page de paiement de Vrbo n’est pas couvert.
Ce programme s’applique à toutes les nuitées passées à l’hébergement à compter du 8 mai 2017, quelles que soient les dates d’arrivée et de départ, à condition que l’hébergement ait été réservé et payé sur la page de paiement de Vrbo. Pour plus de renseignements sur les détails de la couverture, consultez le Résumé de la police.
Les réclamations déposées à votre encontre seront traitées par l’assureur conformément aux conditions générales de la police d’assurance. Veuillez consulter le Résumé de la police pour en savoir plus.
Ce programme est géré par Generali Global Assistance & Insurance Services. Vrbo est le titulaire de la police et, comme défini dans les conditions générales du programme, les propriétaires et les gestionnaires d’hébergements sont les assurés. Generali Global Assistance & Insurance Services fait partie du groupe Europ Assistance (EA), chef de file mondial dans le secteur de l’assistance.
Que dois-je faire pour m’assurer que mes réservations sont admissibles?
Si une réservation est effectuée en ligne par l’entremise de la page de paiement de Vrbo, le programme s’applique automatiquement pendant la durée de la période de location. Si une réservation est effectuée ou payée sans passer par la page de paiement de Vrbo, le programme ne s’applique pas.
Combien de temps faut-il pour qu’une réclamation soit traitée? Comment vérifier l’état d’une réclamation?
De nombreux facteurs peuvent influer sur le temps nécessaire au règlement d’une réclamation, notamment sa complexité, les détails de la réclamation ainsi que les dommages qui y sont associés. Pour accélérer le traitement de votre réclamation, essayez d’avoir tous les documents et toutes les déclarations nécessaires à disposition avant d’appeler. Si vous avez des questions concernant votre réclamation ou son état d’avancement, vous pouvez communiquer avec votre représentant(e) attitré(e) chez Generali Global Assistance & Insurance Services.
Comment ce programme fonctionne-t-il avec ma police d’assurance habitation?
Pour pouvoir publier une annonce sur Vrbo, vous devez disposer d’une couverture d’assurance suffisante. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions générales. Cette police d’assurance responsabilité civile complète votre police d’assurance existante afin de vous offrir une couverture en cas de réclamation déposée à votre encontre au titre de la responsabilité civile. Si vous avez des questions concernant les conditions spécifiques de votre police d’assurance habitation, nous vous recommandons de vous adresser à votre propre agent(e) d’assurance. Veuillez noter que vous pourriez avoir à payer une franchise de 25 % si votre assurance ne couvre pas ces frais.
Est-ce que ça va entraîner une augmentation de mes frais?
Non, vos frais n’augmenteront pas à cause de ce programme.
Mon hébergement se trouve dans un pays différent de celui où je réside. Sera-t-il couvert par les conditions de cette police?
L’assurance responsabilité civile d’un million de dollars a une portée mondiale. Peu importe où se trouve votre propriété de vacances Vrbo dans le monde, si une réservation est effectuée en ligne sur la page de paiement de Vrbo, ce séjour est protégé par cette police, sous réserve des conditions générales du Résumé de la police.
Quelle est la différence entre une assurance responsabilité civile d’un million de dollars et une assurance Proper Insurance?
Le programme d’assurance responsabilité civile d’un million de dollars de Vrbo, souscrit auprès de Generali, succursale américaine, s’applique uniquement aux réclamations en matière de responsabilité civile et de frais médicaux (blessures subies par le voyageur ou dommages causés aux biens d’autrui) et vous est proposé sans frais supplémentaires. De plus, le programme d’assurance responsabilité civile d’un million de dollars ne s’applique que lorsque la réservation est effectuée en ligne sur la page de paiement de Vrbo.
Vrbo a reconnu et approuvé Proper Insurance comme son fournisseur privilégié d’assurance habitation complète aux États-Unis. Spécialement conçue en collaboration avec Lloyd’s of London pour le secteur des propriétés de vacances, la police Proper est une assurance habitation commerciale annuelle qui remplace entièrement votre police d’assurance habitation ou propriétaire existante.
Proper Insurance couvre tous les séjours dans votre propriété de vacances, quelle que soit la source de la réservation ou la manière dont celle-ci a été effectuée. Elle couvre les dommages causés par les clients, les dommages causés par des catastrophes naturelles, la perte de revenus et la responsabilité civile. Elle est disponible dans les 50 États américains. Pour obtenir un devis, veuillez vous renseigner.