Over het beleid inzake verzachtende omstandigheden

Wanneer grootschalige reishinder verhindert of wettelijk onmogelijk maakt dat Vrbo-reizigers hun boekingen voltooien, kan Vrbo het Beleid inzake verzachtende omstandigheden activeren, dat geldt voor alle boekingen die op Vrbo worden gedaan. 

Als zich een gebeurtenis voordoet die onder dit beleid valt en Vrbo dit beleid activeert, dient u restitutie te bieden voor getroffen boekingen, ongeacht het annuleringsbeleid van de boeking. 

Restituties voor boekingen die onder het beleid vallen

U dient de gast volledig terug te betalen als deze nog niet heeft ingecheckt in de geboekte accommodatie. Voor boekingen die al zijn begonnen, dient u een gedeeltelijke restitutie aan te bieden voor het deel van het verblijf dat vanwege de gedekte gebeurtenis niet kan worden voltooid. Vrbo betaalt de volledige Servicetoeslag terug voor getroffen reizigers.

Annuleringen die onder dit beleid vallen en aan de voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor een marktplaatskwijtschelding, waardoor ze vrijgesteld zijn van toeslagen en gevolgen voor de programmastatus, zoals Premium Eigenaar. Als u reizigers niet terugbetaalt voor boekingen die onder dit beleid vallen, kunt u te maken krijgen met gevolgen op de marktplaats, zoals opschorting of toeslagen. 

Gebeurtenissen die wel en niet gedekt zijn door het beleid

Wat is gedekt

• Natuurrampen en abnormale weersomstandigheden: bijvoorbeeld aardbevingen, tsunami's, vulkaanuitbarstingen, aardverschuivingen, tornado's, overstromingen, bosbranden en andere historisch ernstige of abnormale weersomstandigheden. 
  • Opmerking: Voorspelbare weerrampen (zoals orkanen, cyclonen en extreme winterstormen) kunnen onder het beleid vallen als ze een andere gedekte gebeurtenis veroorzaken of daarmee samenvallen. Bijvoorbeeld een orkaan die langdurige uitval van nutsvoorzieningen veroorzaakt bij een overgrote meerderheid van de huizen in een grote regio of stad (beperkte uitval in enkele buurten is niet gedekt). 
• Erkende medische noodsituaties: Epidemieën of andere noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid zoals uitgeroepen door nationale of lokale overheden of regelgevingsinstanties. 
  • Opmerking: Vrbo volgt de definitie van een pandemie van de Wereldgezondheidsorganisatie, namelijk een buitengewone gebeurtenis die "ernstig, ongewoon of onverwacht is en gevolgen heeft voor de volksgezondheid tot over de landsgrenzen en waarvoor onmiddellijke internationale actie vereist kan zijn". 
  • Opkomende pandemieën die door de nationale of lokale overheid als zodanig worden erkend, vallen onder dit beleid. Als een pandemie eenmaal als een bekende gebeurtenis wordt beschouwd (COVID-19 en de gevolgen ervan zijn bijvoorbeeld niet meer onverwacht), zijn de normale annuleringsvoorwaarden van toepassing. 
• Oorlogen, terroristische aanvallen en andere vijandelijkheden: Oorlog, terroristische aanslagen, rellen, grootschalige burgerlijke onrust en andere vijandelijkheden die het voor een gast onmogelijk of illegaal maken om naar een locatie te reizen of voor een partner om een gast onder te brengen. 
• Door de overheid opgelegde reisbeperkingen: Door nationale of lokale overheden opgelegde reisbeperkingen die het onmogelijk of illegaal maken voor een gast om naar een locatie te reizen of voor u om een gast te ontvangen.
• Reisbeperkingen in verband met infrastructuur: Langdurige uitval van essentiële nutsvoorzieningen voor de meeste huizen in een regio. Reishinder veroorzaakt door grootschalige beperkingen of uitval van essentiële reisinfrastructuur die het voor de reiziger onmogelijk of onpraktisch maken om de bestemming te bereiken, vallen onder het beleid als de beperking of uitval het gevolg is van een onder het beleid vallende gebeurtenis in de buurt van de bestemming. 
  • Bijvoorbeeld: geannuleerde vluchten vanwege een vulkaanuitbarsting in de buurt van de bestemming, waardoor de reiziger niet naar het vakantiehuis kan reizen. In dergelijke gevallen eist Vrbo dat u reizigers terugbetaalt voor de accommodatie. De restitutie van geannuleerde vluchten is afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om dit te coördineren.
  • Opmerking: Op restituties kunnen wettelijke vereisten van toepassing zijn. 
• Veranderingen in paspoort- of visumvereisten: Veranderingen in de overheidsvereisten voor paspoorten of visa die niet werden verwacht op het moment van de boeking, waaraan niet redelijkerwijs kan worden voldaan vóór de reisdatum en waardoor het voor een gast illegaal wordt om zonder hieraan te voldoen naar een locatie te reizen. 

Wat niet is gedekt

• Seizoensgebonden weersomstandigheden die niet de oorzaak zijn van of samenvallen met een andere onder het beleid vallende gebeurtenis: Bijvoorbeeld orkanen tijdens het orkaanseizoen aan de Atlantische kust; tropische cyclonen; winterstormen op het noordelijk halfrond; wanneer een onder het beleid vallende gebeurtenis zich heeft voorgedaan voordat een boeking werd gedaan, maar de impact daarvan vervolgens is toegenomen (bijvoorbeeld overstromingen die verergeren). Zie onderstaande tabel voor voorbeelden van seizoensgebonden weersomstandigheden die niet onder het beleid vallen. 

Type	Regio	Seizoen
Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan	Golf van Mexico en de Caraïbische Zee Barbados, Belize, Kaaimaneilanden, Colombia, Cuba, Dominicaanse Republiek, Grenada, Haïti, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahama's, de VS (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi en Texas), Amerikaanse Maagdeneilanden, Britse Maagdeneilanden, St Vincent en de Grenadines, St Lucia, Martinique, Montserrat, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Dominica, Guadeloupe, St Kitts en Nevis, Antigua en Barbuda, Anguilla	Juni–november
	Noord-Atlantische Oceaan Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia	Juni–november
	Oostelijke Stille Oceaan Mexico, Guatemala, Hawaï	Mei–november
	Westelijke Stille Oceaan Hongkong, Macau, Taiwan, Japan, Filippijnen, Zuid-Korea, China, Vietnam	Mei–november
	Indische Oceaan Kustgebieden in India, Bangladesh, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailand, Madagaskar, Mozambique, Réunion, Mauritius	April–juni Oktober–december
	Stille Zuidzee Fiji, Salomonseilanden, Samoa, Nieuw-Caledonië, Amerikaans-Samoa, Tonga, Vanuatu, Australië (Northern Territory, Queensland, Western Australia), Nieuw-Zeeland (Noordereiland)	November–april
Winterstormen	Noordelijk halfrond Noord-Amerika: een groot deel van de VS (Alaska, Arizona, Arkansas, Californië, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada Europa en Centraal-Azië: Afghanistan, België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kazachstan, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Pakistan, Polen, Roemenië, Rusland, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland Japan: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū Rest van Azië: India (noordelijke staten zoals Jammu en Kasjmir, Himachal Pradesh en Uttarakhand), Mongolië, Nepal	December–februari
	Zuidelijk halfrond Argentinië, Chili en Nieuw-Zeeland (centraal gebied van Noordereiland, het zuiden en oosten van Zuidereiland en bergachtige gebieden).	Juni–september

 

• Ziekten die endemisch zijn of veel voorkomen in een regio zoals gemeld door volksgezondheidsautoriteiten. Bijvoorbeeld malaria in delen van Afrika, zika in delen van Azië.  

  • COVID-19 valt niet onder het beleid, omdat het inmiddels als een bekende gebeurtenis wordt beschouwd. Wanneer een onder het beleid vallende gebeurtenis bekend is ten tijde van het boeken, vallen nieuwe, onverwachte overheidsvereisten met betrekking tot een dergelijke gebeurtenis, die later worden opgelegd, niet onder dit beleid (zoals quarantaine, PCR-/antigeentesten, verplichte vaccins of een verbod van een land op niet-onderdanen). 

• Plaatselijke demonstraties of plaatselijke burgerlijke onrust die niet verhinderen dat een gast naar een bestemming reist of dat u een gast onderbrengt.

• Niet-bindende reisadviezen en soortgelijke overheidsrichtlijnen die geen reisbeperking inhouden; reisbeperkingen die niet van kracht waren ten tijde van het boeken, maar niet onverwacht waren ten tijde van het boeken, vallen ook niet onder dit beleid. Bijvoorbeeld COVID-19-reisbeperkingen waarbij een boeking werd gedaan nadat de pandemie algemeen bekend was geworden. 

• Vervoersdisruptie die niet wordt veroorzaakt door een onder het beleid vallende gebeurtenis: Bijvoorbeeld geannuleerde vluchten door technische problemen met vliegtuigen of stakingen van werknemers van luchtvaartmaatschappijen; lokale wegafsluitingen, verstoringen van de boot- of treindienstregeling. 

• Veranderingen in paspoort- of visumvereisten die al waren gepubliceerd op het moment van het boeken maar van kracht werden na het boeken. Bijvoorbeeld verloren of verlopen paspoorten, visa of andere reisdocumenten; het onredelijk nalaten van het verkrijgen van een vereist paspoort, visum of ander reisdocument voorafgaand aan de reis (ongeacht of deze vereisten al dan niet werden verwacht ten tijde van het boeken). 

Annulering door persoonlijke omstandigheden van de reiziger

De persoonlijke omstandigheden van een reiziger zijn niet gedekt. Bijvoorbeeld:

• Ziekte/blessure
• Overheidsverplichtingen zoals juryplicht, verschijnen voor de rechtbank en militaire dienst
• Annulering/verandering van datum van een evenement waarvoor de boeking werd gedaan

Als een gebeurtenis niet onder het beleid valt, zijn de annuleringsvoorwaarden van de boeking van toepassing. We sporen reizigers aan om onderzoek te doen naar hun reisbestemming en zich voor te bereiden op bekende of voorzienbare disrupties.
​​​​​​