Gasten dienen hun boekingen zelf te annuleren via hun account, ook als de boeking niet voor een volledige restitutie in aanmerking komt. Zo wordt de annulering correct geregistreerd en worden boetes voor de eigenaar voorkomen.

Gasten die niet zelfstandig kunnen annuleren, met name als het boekingen betreft die niet voor restitutie in aanmerking komen, dienen voor hulp contact op te nemen met Vrbo Support. Eigenaren kunnen het beste niet namens de gast annuleren, omdat annuleringen op initiatief van de partner van invloed kunnen zijn op de positiestatistieken en kosten met zich mee kunnen brengen, tenzij er vrijstelling wordt verleend.

In sommige gevallen kunnen gasten hun boeking niet direct annuleren, maar worden ze geacht een annuleringsverzoek in te dienen, waarvoor goedkeuring nodig is van de eigenaar.

Wanneer gasten een annuleringsverzoek hebben ingediend, wordt de boekingsstatus in uw inbox weergegeven als ‘Annulering aangevraagd’. Dergelijke verzoeken worden niet beschouwd als annuleringen op initiatief van de eigenaar en leiden niet tot boetes of kosten wanneer u ze goedkeurt.

De boeking van een gast annuleren als een eigenaar

  1. Meld u aan bij uw account.  
  2. Selecteer de juiste accommodatie (als u meerdere accommodaties heeft).
  3. Ga naar uw Inbox.
  4. Schakel filters in om minder gesprekken weer te geven.
  5. U kunt ook de naam van de gast of het boekingsnummer invoeren in de zoekbalk.
  6. Selecteer de naam van de gast.
  7. Selecteer Boeking annuleren.
  8. Selecteer de reden voor de annulering.
  9. Voeg een bericht toe voor de gast waarin u uitlegt waarom de boeking wordt geannuleerd.
  10. Controleer het bedrag van de terugbetaling en selecteer Doorgaan.
    • Volledige terugbetaling is vereist voor alle door partners geïnitieerde annuleringen, behalve in geval van een overtreding van de huisregels. 
  11. Bekijk voordat u verder gaat de annuleringsvoorwaarden om de gevolgen te begrijpen.
  12. Selecteer Boeking annuleren om te bevestigen en de terugbetaling te verwerken.

De boeking wordt bijgewerkt en krijgt de status ‘geannuleerd’. Eventuele kosten worden weergegeven onder de annuleringsstatus.

Let op: 
  • Door partners geïnitieerde annuleringen waarvoor geen recht op kwijtschelding van de annuleringskosten geldt, kunnen van invloed zijn op uw positiestatistieken.
  • Annuleringsverzoeken kunnen tot 10 dagen na de annulering worden ingediend.
  • Voorkom negatieve gevolgen voor gasten en raadpleeg het artikel ‘Over het overdragen van een advertentie aan een nieuwe eigenaar’ als de annulering het gevolg is van een verkochte accommodatie of een nieuwe eigenaar.