Nadat een gast heeft uitgecheckt, heeft u 14 dagen de tijd om uw accommodatie te controleren en een schadeclaim in te dienen. De meeste schadeborgclaims worden onmiddellijk verwerkt en de bedragen worden binnen 3-7 werkdagen op uw rekening bijgeschreven. We dekken geldige claims tot het maximale bedrag van uw schadeborg, zelfs als we het geld niet bij uw gast kunnen innen of als de kaart van uw gast tot de maximale limiet is gebruikt, is vervallen of onbruikbaar is.   


Uw gast op de hoogte houden

Voordat u een claim indient, raden we u aan contact op te nemen met uw gast om de details van de schade te bespreken, aan te geven hoeveel u in rekening wilt brengen en eventuele foto’s of bewijsstukken te delen. Als u een open gesprek voert met uw gasten, zullen ze de redenen voor de claim eerder begrijpen. Dit verkleint de kans op geschillen. Communiceer altijd schriftelijk met uw gast via ons beveiligde berichtenplatform, zodat u bewijs heeft van uw gesprek.
 

Een claim indienen 

  1. Meld u aan bij uw account. 
  2. Selecteer de juiste accommodatie als u meerdere vakantiehuizen heeft. 
  3. Selecteer Inbox.
  4. Selecteer Filters om uw gesprekken te filteren.
    • U kunt ook de naam van de gast of het boekingsnummer invoeren in de zoekbalk.
  5. Selecteer de naam van de gast.
  6. Ga naar de sectie Schadeverzekering en selecteer Schadeverzekering. 
  7. Selecteer Schade rapporteren.
  8. Voer het Schadebedrag in dat u van uw gast wilt claimen. Dit bedrag kan niet hoger zijn dan het bedrag van uw schadeborg. 
  9. Voer een Beschrijving van de schade in. Dit bericht wordt naar uw gasten gestuurd.
  10. Klik op Bevestigen. 


De eigenaar kan na de eerste claim geen geld meer inhouden of een bedrag terugbetalen (mocht dat nodig zijn). Als de eigenaar genoeg heeft aan het bedrag uit een afzonderlijk betaalverzoek, kan daarmee een terugbetaling worden verwerkt. Een restitueerbare schadeborg kan niet in twee deelbedragen worden terugbetaald of ingehouden.