Om het vertrouwen van gasten in onze marktplaats te behouden, is het essentieel dat u alle bevestigde boekingen nakomt. Annuleringen die vlak voor het inchecken worden gedaan, kunnen de plannen van gasten verstoren, tot slechte beoordelingen leiden en de eigenaarsstatistieken voor uw advertentie beïnvloeden. Als een eigenaar een geaccepteerde boeking annuleert of verantwoordelijk is voor de annulering, brengen we hiervoor kosten in rekening. Er kunnen ook aanvullende maatregelen worden opgelegd, zoals een tijdelijke opschorting van de advertentie.

Uitzonderingen op het beleid zijn mogelijk voor annuleringen waarvoor de eigenaar niet verantwoordelijk is.

Annuleringskosten

(Kosten en inhoudingen op uitbetalingen zijn alleen van toepassing op accommodaties in de VS die USD als valuta gebruiken).

De annuleringskosten compenseren de verwachte kosten en negatieve gevolgen van annuleringen die anders een last zouden zijn voor gasten, voor Vrbo en voor het vertrouwen in onze marktplaats.

U kunt verantwoordelijk worden geacht voor een annulering als:

  • U een boeking annuleert om redenen die niet voldoen aan de criteria van ons beleid voor een gerechtvaardigde annulering.
  • U een advertentie dubbel heeft geboekt, wat tot een annulering heeft geleid.
  • U een gast heeft misleid door de ene accommodatie door een andere te vervangen.
  • U dit beleid heeft omzeild, bijvoorbeeld door gasten te vragen om zelf te annuleren.
  • Een gast geen toegang kon krijgen tot de accommodatie van de eigenaar om het verblijf te voltooien en Vrbo niet in staat was om de eigenaar binnen een redelijke tijd te bereiken om een oplossing te vinden.
  • U een gast zonder gegronde reden de toegang weigert.

Bovendien ontvangen eigenaren die annuleren (of verantwoordelijk worden bevonden voor een annulering) de uitbetaling voor die boeking niet. Als de uitbetaling al is voltooid, worden toekomstige uitbetalingen dienovereenkomstig verlaagd.

Belangrijk: Eigenaren die een annulering onjuist melden of onjuist categoriseren om EG-kosten te omzeilen, kunnen alsnog kosten in rekening gebracht krijgen en andere marktplaatsgevolgen ondervinden, zoals opschorting of definitieve verwijdering.

Opmerking voor geïntegreerde agentschappen: U ontvangt een factuur voor de annuleringskosten.

Inhoudingen op uitbetalingen

Vanaf 1 juli 2025 worden sommige kosten voor geannuleerde boekingen met annuleringskosten in mindering gebracht op uw volgende uitbetaling. Als de kosten hoger zijn dan uw volgende uitbetaling, worden ze net zolang op toekomstige uitbetalingen in mindering gebracht tot alle kosten zijn voldaan. Als u annuleringskosten heeft van vóór 1 juli 2025, krijgt u een factuur en wordt er van u verwacht dat u de kosten betaalt volgens de factuurinstructies.

Belangrijk: Na 1 juli 2025 wordt u apart gefactureerd voor kosten die voortvloeien uit een annulering als gevolg van een gast die zonder gegronde reden de toegang wordt geweigerd of niet in staat is om op de incheckdag op de vermelde inchecktijd in te checken vanwege een schending van ons communicatiebeleid voor eigenaren.

Berekening van de annuleringskosten

Voor elke annulering door een eigenaar brengen we USD 50 of meer in rekening. Bij het bepalen van de exacte kosten houden we rekening met de boekingswaarde en het tijdstip van annuleren:

  • Vanaf 1 oktober 2025 geldt dat als de boeking wordt geannuleerd op het moment van inchecken of daarna, de boeking passief niet wordt gehonoreerd door niet te reageren in overeenstemming met het communicatiebeleid voor eigenaren, of de gast zonder gegronde reden de toegang wordt geweigerd, de kosten 100% van het boekingsbedrag bedragen voor niet-verbleven nachten.
  • Als de boeking binnen 48 uur voor het inchecken wordt geannuleerd, ook door niet-reageren op een manier die in strijd is met het communicatiebeleid voor eigenaren, bedragen de kosten 50% van de boeking.
  • Als de boeking meer dan 48 uur, maar minder dan 30 dagen voor het inchecken wordt geannuleerd, bedragen de kosten 25% van het boekingsbedrag.
  • Als de boeking meer dan 30 dagen voor het inchecken wordt geannuleerd, bedragen de kosten 10% van het boekingsbedrag.

Het boekingsbedrag omvat het basistarief plus alle toeslagen (bijvoorbeeld voor schoonmaak of huisdieren). Als de berekende kosten lager zijn dan USD 50, worden deze verhoogd tot USD 50. Voor de kosten geldt geen bovengrens of maximumbedrag.

Tijdelijke opschorting

(wereldwijd van toepassing).

Wanneer eigenaren een geaccepteerde boeking annuleren, betalen ze niet alleen de hierboven beschreven annuleringskosten voor eigenaren, maar wordt ook hun advertentie tijdelijk opgeschort gedurende 7 dagen. Een opschorting kan worden toegepast op advertenties met openstaande betalingen voor geweigerde toegang bij een geaccepteerde boeking. Deze opschorting wordt beëindigd bij volledige betaling van de openstaande kosten.

Alleen de advertentie waarvoor de boeking werd geannuleerd, wordt tijdelijk opgeschort. De tijdelijke opschorting begint 10 dagen na de annulering, tenzij de eigenaar een kwijtschelding aanvraagt en toegekend krijgt, zoals hieronder wordt beschreven.

Kwijtschelding van annuleringskosten voor de eigenaar

(wereldwijd van toepassing).

We begrijpen dat u niet voor alle annuleringen verantwoordelijk bent. Eigenaren kunnen in aanmerking komen voor een kwijtschelding als ze kunnen aantonen dat een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

  • Overmacht, zoals natuurrampen.
  • Door de overheid opgelegde reisbeperkingen.
  • De reiziger heeft de huisregels overtreden of is van plan deze te overtreden (bijvoorbeeld met een niet-geautoriseerd feest).
  • Noodsituaties bij onderhoud of omstandigheden die de gezondheid en veiligheid van reizigers bedreigen.
  • Annuleringen door een fout in het platform of de services van Vrbo.
  • De reiziger heeft niet alle betalingen gedaan.
  • Vermoedelijk of waarschijnlijk risico op frauduleus gedrag.

Kwijtschelding van annuleringskosten aanvragen

(wereldwijd van toepassing).

De tijdelijke opschorting gaat 10 dagen na de annuleringsdatum in. U dient binnen die 10 dagen een kwijtschelding aan te vragen en te laten goedkeuren om de tijdelijke opschorting te voorkomen. U heeft vanaf de annuleringsdatum ook 10 dagen de tijd om kwijtschelding aan te vragen om annuleringskosten te voorkomen.

Als u een kwijtschelding van annuleringskosten wilt aanvragen, neemt u contact op met de klantenservice vanuit uw Vrbo-dashboard of via de link onderaan dit hulpartikel. Selecteer de reden die uw probleem het beste benadert. Als u voor kwijtschelding in aanmerking wilt komen, dient u aan te tonen dat de getroffen boeking is geannuleerd om redenen die buiten uw macht lagen.

Andere gevolgen

(wereldwijd van toepassing).

Als u de boeking van een gast annuleert, kan dit overige gevolgen hebben die hierboven niet worden genoemd.

Overige gevolgen zijn onder meer:

  • Kalenderblokkeringen
    • Deze worden toegepast als u heeft geannuleerd omdat u de boeking dubbel had geboekt, als u een verzachtende omstandigheid heeft of als de accommodatie onlangs is verkocht of een nieuwe eigenaar heeft gekregen.
    • De kalender van uw advertentie wordt ook geblokkeerd voor de dagen van de oorspronkelijke boeking die u heeft geannuleerd.
  • Annulering van toekomstige boekingen vanwege geweigerde toegang
    • Als u geen kwijtschelding aanvraagt of niet reageert op een onderzoek van de klantenservice, kunnen alle toekomstige boekingen voor de advertentie worden geannuleerd.
  • Beperking van uw geschiktheid als Premium Eigenaar
    • Als uw annuleringspercentage hoger is dan 1%, komt u niet meer in aanmerking voor de status Premium Eigenaar.
  • Lagere positie
    • Annuleringen kunnen negatieve gevolgen hebben voor uw marktpositie.
  • Opschorting of beëindiging van uw eigenaarsaccount
    • Annuleringen door eigenaren kunnen resulteren in de opschorting of beëindiging van hun Vrbo-account als niet aan de Marktrichtlijnen is voldaan.