Als je een vakantiehuis hebt geboekt waarvoor een opgeslagen kaart is vereist, worden er alleen kosten in rekening gebracht als de eigenaar een claim indient voor schade die tijdens je verblijf is ontstaan. Er wordt geen preautorisatie op de creditcard uitgevoerd.

De eigenaar dient binnen 14 dagen na je verblijf het vakantiehuis te controleren en een claim in te dienen. Claims kunnen ook toeslagen bevatten voor incidentele kosten zoals buitensporige schoonmaakkosten, het terugsturen van vergeten spullen of schade door niet-geregistreerde huisdieren en gasten.

Als een eigenaar een claim indient, sturen we je een e-mail met een bericht van de eigenaar, een beschrijving van de schade en het bedrag dat in rekening wordt gebracht. We brengen namens de eigenaar de kosten in rekening via de betalingsmethode die je tijdens het reserveren heeft gebruikt en sturen je een ontvangstbewijs per e-mail.

Een toeslag betwisten
Als je het niet eens bent met de toeslag, kun je een geschil indienen door Contactte selecteren. We vragen dan van zowel jou als de eigenaar aanvullende documentatie om de claim te verifiëren.

Aansprakelijkheidsverzekering
Als je een verzekering voor onopzettelijke schade hebt afgesloten en de gemelde schade onder de polis valt, kun je een claim indienen bij de verzekeringsmaatschappij om een terugbetaling voor deze kosten aan te vragen.