Overzicht

In bepaalde situaties waarbij grootschalige reishinder het gasten onmogelijk maakt om hun verblijf te voltooien, kan Vrbo ervoor kiezen om het Beleid inzake verzachtende omstandigheden te activeren. Gasten kunnen dan annuleren en een terugbetaling krijgen en eigenaren kunnen annuleren zonder annuleringskosten of andere nadelige gevolgen. Lees verder voor meer informatie. 

Wat onder dit beleid valt

Hieronder volgt een gedetailleerd overzicht van de typen gebeurtenissen die onder ons Beleid inzake verzachtende omstandigheden vallen. Als we het beleid activeren, zijn eigenaren verplicht om ongeacht hun eigen annuleringsbeleid restitutieverzoeken van gasten in te willigen. 

Als gasten nog niet hebben ingecheckt, dient de eigenaar ze het volledige boekingsbedrag terug te betalen. Als gasten al aan hun verblijf zijn begonnen, dienen eigenaren een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden voor het deel van het verblijf dat niet kan worden voltooid. In beide gevallen betaalt Vrbo de volledige servicetoeslag van de gast terug. 

Een opmerking voor eigenaren: Annuleringen door eigenaren die onder dit beleid vallen, komen voor kwijtschelding in aanmerking. Eigenaren hoeven dan geen annuleringskosten te betalen en ervaren geen andere nadelige gevolgen van de annulering, zoals het kwijtraken van de Premium Eigenaar-status. Eigenaren dienen zelf kwijtschelding aan te vragen of Vrbo op de hoogte te stellen. Lees hier meer over kwijtscheldingen van annuleringskosten. 

We moedigen gasten aan om onderzoek te doen naar hun reisbestemming, zodat ze zich kunnen voorbereiden op bekende of voorzienbare reishinder en eventueel een verzekering kunnen afsluiten. 

Hieronder volgt informatie over gebeurtenissen die mogelijk onder dit beleid vallen als ze een impact hebben op de locatie van de geboekte accommodatie, als ze het gasten onmogelijk maken om hun verblijf te voltooien en als ze plaatsvinden nadat de boeking is gedaan: 

Natuurrampen en abnormale weersomstandigheden

Aardbevingen, tsunami's, vulkaanuitbarstingen, aardverschuivingen, tornado's, overstromingen, bosbranden en andere onvoorziene ernstige weersomstandigheden komen voor dekking in aanmerking. 

Voorspelbare seizoensgebonden weersomstandigheden, zoals orkanen, cyclonen en extreme winterstormen in bepaalde regio's, zijn alleen gedekt als ze een andere gedekte gebeurtenis veroorzaken waardoor een boeking niet kan worden voltooid. Als bijvoorbeeld door een orkaan tijdens het orkaanseizoen een ruime meerderheid van de huishoudens in een grote regio of stad te maken krijgt met langdurige uitval van nutsvoorzieningen, valt dat mogelijk onder dit beleid.  

Scrol omlaag voor een gedetailleerde lijst van seizoensgebonden weersomstandigheden die alleen onder dit beleid vallen als ze samenvallen met een andere gedekte gebeurtenis. 

Erkende medische noodsituaties 

Epidemieën of andere noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid zoals uitgeroepen door nationale of lokale overheden of regelgevingsinstanties, vallen mogelijk onder dit beleid. 

Hiertoe behoren ook opkomende pandemische noodsituaties die worden uitgeroepen door nationale of lokale overheden. Pandemieën die een bekende gebeurtenis betreffen, zoals Covid-19, vallen hier niet onder. In het geval van een bekende gebeurtenis gelden de gewone annuleringsvoorwaarden.  

Oorlogen, terroristische aanvallen en andere vijandelijkheden 

Oorlog, terroristische aanslagen, rellen, grootschalige burgerlijke onrust en andere vijandelijkheden die het onmogelijk of illegaal maken voor een gast om naar een locatie te reizen of voor een eigenaar om een gast onder te brengen, zijn gedekt door dit beleid. 

Door de overheid opgelegde reisbeperkingen 

Door nationale of lokale overheden opgelegde reisbeperkingen die het onmogelijk of illegaal maken voor een gast om naar een locatie te reizen of voor een eigenaar om een gast te ontvangen, zijn gedekt door dit beleid. 

Reisbeperkingen in verband met infrastructuurstoringen 

Langdurige uitval van essentiële nutsvoorzieningen voor de meeste huishoudens in een regio is gedekt door dit beleid. Reishinder veroorzaakt door grootschalige beperkingen of uitval van essentiële reisinfrastructuur die het voor gasten onmogelijk of onpraktisch maken om de bestemming te bereiken, vallen onder het beleid als de beperking of uitval het gevolg is van een ander onder het beleid vallende gebeurtenis in de buurt van de locatie. Een voorbeeld hiervan is een vulkaanuitbarsting in de buurt van de locatie waardoor vluchten van gasten worden geannuleerd. (Terugbetalingen voor geannuleerde vluchten zijn afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en dienen door gasten zelf te worden aangevraagd).  

Wijzigingen in paspoort- of visumvereisten 

Onverwachte wijzigingen in paspoort- of visumvereisten die door de overheid worden opgelegd nadat gasten hun verblijf hebben bevestigd, vallen onder dit beleid, op voorwaarde dat vóór de reisdatum redelijkerwijs niet meer aan de gewijzigde vereisten kon worden voldaan en het voor gasten illegaal werd om naar de locatie te reizen. 

Wat niet onder dit beleid valt 

Gebeurtenissen die vóór het boeken plaatsvinden 

Een anderszins gedekte gebeurtenis die zich voordeed voordat een boeking werd gedaan, maar waarvan de impact later aanzienlijk toenam (bijvoorbeeld overstromingen die verergeren), is niet gedekt onder dit beleid.  

Ziekten die endemisch zijn of veel voorkomen in een regio 

Ziekten die worden gemeld door volksgezondheidsautoriteiten in een regio, zoals malaria in delen van Afrika, worden beschouwd als bekende gebeurtenissen. Covid-19 valt niet onder het beleid, omdat het een bekende gebeurtenis is. Als een gedekte gebeurtenis bekend is op het moment van boeken, zijn nieuwe, onverwachte en hiermee verband houdende updates van overheidsregelgevingen niet gedekt. Dit omvat mogelijk quarantainevereisten, PCR-testen of verplichte vaccinaties. 

Lokale demonstraties of burgerlijke onlusten 

Demonstraties of burgerlijke onlusten die niet verhinderen dat gasten hun accommodatie bereiken of niet verhinderen dat een eigenaar gasten ontvangt, vallen niet onder dit beleid. 

Niet-bindende reisadviezen van de overheid 

Overheidsrichtlijnen die niet verder gaan dan reisbeperkingen vallen niet onder dit beleid. Reisbeperkingen die niet van kracht waren op het moment van boeken, maar die op dat moment wel te voorzien of te verwachten waren, zijn ook niet gedekt.

Vervoershinder die niet wordt veroorzaakt door een gedekte gebeurtenis 

Geannuleerde vluchten als gevolg van technische problemen of personeelsstakingen, plaatselijke wegafsluitingen of verstoringen van boot- of treinroutes vallen niet onder dit beleid. 

Gepubliceerde wijzigingen in paspoort- of visumvereisten 

Wijzigingen in paspoort- of visumvereisten die al bekend waren toen een gast de boeking deed, maar van kracht werden nadat de boeking was bevestigd, vallen niet onder dit beleid. Verloren of verlopen paspoorten, visa of andere reisdocumenten en het onredelijk nalaten van het verkrijgen van een vereist reisdocument voorafgaand aan de boeking (ongeacht of deze vereisten al dan niet werden verwacht ten tijde van het boeken), vallen niet onder dit beleid. 

Persoonlijke omstandigheden van gasten  

Een verandering in de persoonlijke omstandigheden of voorkeuren van gasten, zoals door ziekte of letsel, overheidsverplichtingen als jurydienst of militaire dienst of een annulering/verandering van een evenement die gasten door hun reis beoogden bij te wonen, vallen niet onder dit beleid.  

Seizoensgebonden weersomstandigheden 

Voorspelbare seizoensgebonden weersomstandigheden die geen andere gedekte gebeurtenis veroorzaken, vallen niet onder dit beleid. Hiertoe behoren bijvoorbeeld orkanen tijdens het orkaanseizoen aan de Atlantische kust of winterstormen op het noordelijk halfrond. Hieronder staan specifieke voorbeelden van seizoensgebonden weersomstandigheden die niet onder dit beleid vallen. 

Golf van Mexico en de Caribische Zee - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan   Seizoen: juni - november  Hieronder vallende regio's: Anguilla, Antigua en Barbuda, Bahama's, Barbados, Belize, Britse Maagdeneilanden, Kaaimaneilanden, Colombia, Cuba, Dominica, Dominicaanse Republiek, Grenada, Guadeloupe, Haïti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, St. Kitts en Nevis, St. Lucia, St. Vincent en de Grenadines, de VS (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi en Texas), Amerikaanse Maagdeneilanden, Venezuela   

Noord-Atlantische Oceaan - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan   Seizoen: juni - november   Hieronder vallende regio's: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia     Oostelijke Stille Oceaan - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan   Seizoen: mei - november   Hieronder vallende regio's: Mexico, Guatemala, Hawaii       Westelijke Stille Oceaan - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan   Seizoen: mei - november   Hieronder vallende regio's: Hongkong, Macau, Taiwan, Japan, Filippijnen, Zuid-Korea, China, Vietnam     Indische Oceaan - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan  Seizoenen: april - juni; oktober - december   Hieronder vallende regio's: Bangladesh, kustgebieden van India, Madagaskar, Mauritius, Mozambique, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand     Zuidelijke Stille Oceaan - Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan   Seizoen: november - april   Hieronder vallende regio's: Amerikaans-Samoa, Australië (Northern Territory, Queensland, West-Australië), Fiji, Nieuw-Caledonië, Nieuw-Zeeland (Noordereiland), Samoa, Salomonseilanden, Tonga, Vanuatu     Weersomstandigheden op het noordelijk halfrond: Winterstormen Seizoen: december - februari  Hieronder vallende regio's: Noord-Amerika: Een groot deel van de V.S. (Alaska, Arizona, Arkansas, Californië, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada   Europa en Centraal-Azië: Afghanistan, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Groenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Kazachstan, Nederland, Noorwegen, Pakistan, Polen, Roemenië, Rusland, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne   Japan: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Overig Azië: India (noordelijke staten zoals Jammu en Kasjmir, Himachal Pradesh en Uttarakhand), Mongolië, Nepal    Zuidelijk halfrond   Weergebeurtenissen: Winterstormen   Seizoen: juni - september  Hieronder vallende regio's: Argentinië, Chili en Nieuw-Zeeland (centraal gebied van Noordereiland, zuiden en oosten van Zuidereiland en bergachtige gebieden)   

Handhaving 

Wanneer het beleid actief is, dienen eigenaren gasten terug te betalen voor boekingen die worden geannuleerd wegens verzachtende omstandigheden die onder dit beleid vallen. Dit is ongeacht het annuleringsbeleid van de accommodatie. Eigenaren die gasten niet terugbetalen voor boekingen die onder dit beleid vallen, kunnen daarvan gevolgen ondervinden op onze marktplaats, zoals opschorting van hun account of toeslagen. 

Als een gebeurtenis niet onder het beleid valt, is het annuleringsbeleid van de boeking van toepassing.  

Wat te doen als je hiermee te maken krijgt 

Gasten dienen contact op te nemen met de eigenaar en terugbetaling aan te vragen als ze hun boeking niet kunnen voltooien vanwege een gedekte gebeurtenis. Als je problemen hebt met het verkrijgen van de terugbetaling of als de eigenaar het beleid niet naleeft, neem je contact op met de Vrbo-klantenservice. 

Eigenaren dienen contact op te nemen met hun gasten als ze de boeking niet kunnen honoreren vanwege een gedekte gebeurtenis en dienen een terugbetaling te initiëren. Eigenaren die hun gasten niet kunnen bereiken of die anderszins vragen hebben, kunnen contact opnemen met de Vrbo-ondersteuning voor partners.

Let op: Op bepaalde elementen van dit beleid, zoals het terugbetalingsproces, kan lokale regelgeving van toepassing zijn. 

Gerelateerd 

Meer informatie over VrboCareTM