Beleid inzake verzachtende omstandigheden
Wanneer grootschalige reishinder verhindert of wettelijk onmogelijk maakt dat Vrbo-reizigers hun boekingen voltooien, kan het Beleid inzake verzachtende omstandigheden van Expedia Group in werking treden, dat geldt voor alle boekingen die op Vrbo worden gedaan. Als zich een gebeurtenis voordoet die onder dit beleid valt en Vrbo dit beleid activeert, dienen partners restitutie te bieden voor getroffen boekingen, ongeacht het annuleringsbeleid van de boeking.
Partners dienen de gast volledig terug te betalen als deze nog niet heeft ingecheckt in de geboekte accommodatie. Voor boekingen die al zijn begonnen, dienen partners een gedeeltelijke restitutie aan te bieden voor het deel van het verblijf dat vanwege de gedekte gebeurtenis niet kan worden voltooid. Vrbo betaalt de volledige Servicetoeslag terug voor getroffen reizigers.
Annuleringen die onder dit beleid vallen en aan de voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor een marktplaatskwijtschelding, waardoor ze vrijgesteld zijn van toeslagen en gevolgen voor de programmastatus, zoals Premium Eigenaar. Partners die reizigers niet terugbetalen voor boekingen die onder dit beleid vallen, kunnen te maken krijgen met gevolgen op onze marktplaats, zoals opschorting of toeslagen.
Onder het beleid vallende gebeurtenissen:
- Natuurrampen en abnormale weersomstandigheden. Aardbevingen, tsunami's, vulkaanuitbarstingen, aardverschuivingen, tornado's, overstromingen, bosbranden en andere historisch ernstige weersomstandigheden.
- Opmerking: Voorspelbare weerrampen (zoals orkanen, cyclonen en extreme winterstormen) kunnen onder het beleid vallen als ze een andere gedekte gebeurtenis veroorzaken of daarmee samenvallen. Bijvoorbeeld een orkaan die langdurige uitval van nutsvoorzieningen veroorzaakt bij een overgrote meerderheid van de huizen in een grote regio of stad (beperkte uitval in enkele buurten is niet gedekt).
- Erkende medische noodsituaties. Epidemieën of andere noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid zoals uitgeroepen door nationale of lokale overheden of regelgevingsinstanties.
- Opmerking: Expedia Group volgt de definitie van een pandemie van de Wereldgezondheidsorganisatie, namelijk een buitengewone gebeurtenis die "ernstig, ongewoon of onverwacht is en gevolgen heeft voor de volksgezondheid tot over de landsgrenzen en waarvoor onmiddellijke internationale actie vereist kan zijn". Opkomende pandemieën die door de nationale of lokale overheid als zodanig worden erkend, vallen onder dit beleid. Als een pandemie eenmaal als een bekende gebeurtenis wordt beschouwd (COVID-19 en de gevolgen ervan zijn bijvoorbeeld niet meer onverwacht), zijn de normale annuleringsvoorwaarden van toepassing.
- Oorlogen, terroristische aanvallen en andere vijandelijkheden. Oorlog, terroristische aanslagen, rellen, grootschalige burgerlijke onrust en andere vijandelijkheden die het voor een gast onmogelijk of illegaal maken om naar een locatie te reizen of voor een partner om een gast onder te brengen.
- Door de overheid opgelegde reisbeperkingen. Door nationale of lokale overheden opgelegde reisbeperkingen die het onmogelijk of illegaal maken voor een gast om naar een locatie te reizen of voor een partner om een gast te ontvangen.
- Reisbeperkingen in verband met infrastructuur. Langdurige uitval van essentiële nutsvoorzieningen voor de meeste huizen in een regio. Reishinder veroorzaakt door grootschalige beperkingen of uitval van essentiële reisinfrastructuur die het voor de reiziger onmogelijk of onpraktisch maken om de bestemming te bereiken, vallen onder het beleid als de beperking of uitval het gevolg is van een onder het beleid vallende gebeurtenis in de buurt van de bestemming. Bijvoorbeeld: geannuleerde vluchten vanwege een vulkaanuitbarsting in de buurt van de bestemming, waardoor de reiziger niet naar het vakantiehuis kan reizen. In dergelijke gevallen eist Expedia Group van Vrbo-partners dat ze reizigers terugbetalen voor de accommodatie. De restitutie van geannuleerde vluchten is afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om dit te coördineren.
- Opmerking: Op restituties kunnen wettelijke vereisten van toepassing zijn.
- Veranderingen in paspoort- of visumvereisten. Veranderingen in de overheidsvereisten voor paspoorten of visa die niet werden verwacht op het moment van de boeking, waaraan niet redelijkerwijs kan worden voldaan vóór de reisdatum en waardoor het voor een gast illegaal wordt om zonder hieraan te voldoen naar een locatie te reizen.
Wat niet onder het beleid valt:
- Seizoensgebonden weersomstandigheden die niet de oorzaak zijn van of samenvallen met een andere onder het beleid vallende gebeurtenis: Bijvoorbeeld orkanen tijdens het orkaanseizoen aan de Atlantische kust; tropische cyclonen; winterstormen op het noordelijk halfrond; wanneer een onder het beleid vallende gebeurtenis zich heeft voorgedaan voordat een boeking werd gedaan, maar de impact daarvan vervolgens is toegenomen (bijvoorbeeld overstromingen die verergeren). Zie onderstaande tabel voor voorbeelden van seizoensgebonden weersomstandigheden die niet onder het beleid vallen. Zie de details hieronder.
Golf van Mexico en de Caraïbische Zee
Hieronder vallende regio's: Anguilla, Antigua en Barbuda, Bahama's, Barbados, Belize, Britse Maagdeneilanden, Kaaimaneilanden, Colombia, Cuba, Dominica, Dominicaanse Republiek, Grenada, Guadeloupe, Haïti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, St Kitts en Nevis, St Lucia, St Vincent en de Grenadines, de VS (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi en Texas), Amerikaanse Maagdeneilanden, Venezuela
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: juni tot en met november
Noord-Atlantische Oceaan
Hieronder vallende regio's: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: juni tot en met november
Oostelijke Stille Oceaan
Hieronder vallende regio's: Mexico, Guatemala, Hawaï
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: mei tot en met november
Westelijke Stille Oceaan
Hieronder vallende regio's: Hongkong, Macau, Taiwan, Japan, Filippijnen, Zuid-Korea, China, Vietnam
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: mei tot en met november
Indische Oceaan
Hieronder vallende regio's: Bangladesh, kustgebieden in India, Madagaskar, Mauritius, Mozambique, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: april tot en met juni; oktober tot en met december
Stille Zuidzee
Hieronder vallende gebieden: Amerikaans-Samoa, Australië (Northern Territory, Queensland, Western Australia), Fiji, Nieuw-Caledonië, Nieuw-Zeeland (Noordereiland), Samoa, Salomonseilanden, Tonga, Vanuatu
Weersomstandigheden: Tropische storm, tyfoon, cycloon of orkaan
Maanden: november tot en met april
Noordelijk halfrond
Hieronder vallende regio's: Noord-Amerika: een groot deel van de VS (Alaska, Arizona, Arkansas, Californië, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada
Europa en Centraal-Azië: Afghanistan, België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kazachstan, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Pakistan, Polen, Roemenië, Rusland, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland
Japan: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku
Rest van Azië: India (noordelijke staten zoals Jammu en Kasjmir, Himachal Pradesh en Uttarakhand), Mongolië, Nepal
Weersomstandigheden: Winterstormen
Maanden: december tot en met februari
Zuidelijk halfrond
Hieronder vallende regio's: Argentinië, Chili en Nieuw-Zeeland (centraal gebied van Noordereiland, het zuiden en oosten van Zuidereiland en bergachtige gebieden).
Weersomstandigheden: Winterstormen
Maanden: juni tot en met november
- Ziekten die endemisch zijn of veel voorkomen in een regio zoals gemeld door volksgezondheidsautoriteiten (bijvoorbeeld malaria in delen van Afrika, zika in delen van Azië). COVID-19 valt niet onder het beleid, omdat het inmiddels als een bekende gebeurtenis wordt beschouwd. Wanneer een onder het beleid vallende gebeurtenis bekend is ten tijde van het boeken, vallen nieuwe, onverwachte overheidsvereisten met betrekking tot een dergelijke gebeurtenis, die later worden opgelegd, niet onder dit beleid (zoals quarantaine, PCR-/antigeentesten, verplichte vaccins of een verbod van een land op niet-onderdanen).
- Plaatselijke demonstraties of plaatselijke civiele onrust die niet verhinderen dat een gast naar een bestemming reist of dat een partner een gast onderbrengt.
- Niet-bindende reisadviezen en soortgelijke overheidsrichtlijnen die geen reisbeperking inhouden; reisbeperkingen die niet van kracht waren ten tijde van het boeken, maar niet onverwacht waren ten tijde van het boeken, vallen ook niet onder dit beleid, bijvoorbeeld COVID-19-reisbeperkingen waarbij een boeking werd gedaan nadat de pandemie algemeen bekend was geworden.
- Vervoersdisruptie die niet wordt veroorzaakt door een onder het beleid vallende gebeurtenis (bijvoorbeeld geannuleerde vluchten door technische problemen met vliegtuigen of stakingen van werknemers van luchtvaartmaatschappijen); lokale wegafsluitingen, verstoringen van de boot- of treindienstregeling.
- Veranderingen in paspoort- of visumvereisten die al waren gepubliceerd op het moment van het boeken, maar van kracht werden na het boeken; verloren of verlopen paspoorten, visa of andere reisdocumenten; het onredelijk nalaten van het verkrijgen van een vereist paspoort, visum of ander reisdocument voorafgaand aan de reis (ongeacht of deze vereisten al dan niet werden verwacht ten tijde van het boeken).
De persoonlijke omstandigheden van een reiziger vallen niet onder het beleid (bijvoorbeeld ziekte/blessure, overheidsverplichtingen zoals juryplicht, verschijnen voor de rechtbank en militaire dienst en annulering/verandering van datum van een evenement waarvoor de boeking werd gedaan). Als een gebeurtenis niet onder het beleid valt, zijn de annuleringsvoorwaarden van de boeking van toepassing. Reizigers worden aangespoord om onderzoek te doen naar hun reisbestemming en zich voor te bereiden op bekende of voorzienbare disrupties. Reizigers worden ook aangespoord om verzekeringsopties te onderzoeken.