Om retningslinjer for formildende omstendigheter

Når omfattende reiseforstyrrelser forhindrer eller i henhold til loven forbyr at Vrbo-gjester kan gjennomføre bestillingene sine, kan Vrbo aktivere sine retningslinjer for formildende omstendigheter, som gjelder for alle bestillinger som er gjort på Vrbo.

Hvis det inntreffer en hendelse som dekkes av disse retningslinjene, og Vrbo aktiverer disse retningslinjene, må du gi tilbakebetaling for berørte bestillinger, uavhengig av hvilke avbestillingsregler som gjelder for bestillingen.

Tilbakebetalinger for bestillinger som påvirkes av retningslinjene

Du må tilbakebetale hele beløpet til gjester som ennå ikke har sjekket inn i forbindelse med bestillingen. For pågående opphold skal du tilby en delvis tilbakebetaling for den delen av oppholdet som ikke kan fullføres på grunn av den aktuelle hendelsen. Vrbo vil tilbakebetale hele servicegebyret for berørte gjester.

Avbestillinger som dekkes og overholder disse retningslinjene, vil være berettiget til et markedsplassunntak som fritar dem fra gebyrer og konsekvenser for programstatus, for eksempel Premium-vertsprogrammet. Hvis du ikke refunderer gjester for bestillinger som omfattes av disse retningslinjene, kan dette få konsekvenser for deg på markedsplassen, for eksempel utestengelse eller gebyrer.

Hendelser som dekkes og ikke dekkes av retningslinjene

Hva dekkes?

Naturkatastrofer og unormale værhendelser: For eksempel jordskjelv, tsunamier, vulkanutbrudd, jordskred, tornadoer, flom, skogbranner og andre historisk alvorlige værhendelser.
- Merk: Forutsigbare værkatastrofer (som orkaner, sykloner og ekstreme vinterstormer) kan dekkes hvis de forårsaker eller sammenfaller med en annen hendelse som dekkes. Det kan for eksempel være en orkan som forårsaker langvarige avbrudd i offentlige forsyninger for de fleste husstandene i en større region eller by (gjelder ikke avbrudd begrenset til noen få bydeler).
Erklærte helsekriser: Epidemier eller andre folkehelsekriser som er erklært av nasjonale eller lokale myndigheter eller reguleringsorganer.
- Merk: Vrbo følger Verdens helseorganisasjons definisjon av en pandemi: en ekstraordinær hendelse som er «alvorlig, uvanlig eller uventet, og som har konsekvenser for folkehelsen utenfor statens landegrenser og kan kreve umiddelbare internasjonale tiltak».
- Nye pandemier som erklæres av nasjonale eller lokale myndigheter, dekkes av disse retningslinjene. Når en pandemi anses som en kjent hendelse (f.eks. er COVID-19 og konsekvensene av den ikke lenger uventet), gjelder vanlige avbestillingsregler.
Krig, terrorangrep og andre fiendtligheter: Krig, terrorangrep, opptøyer, omfattende sivile uroligheter og andre fiendtligheter som gjør det umulig eller ulovlig for en gjest å reise til et sted, eller for deg å ta imot en gjest.
Myndigheters reiserestriksjoner: Nasjonale eller lokale myndigheters reiserestriksjoner som gjør det umulig eller ulovlig for en gjest å reise til et sted, eller for deg å ta imot en gjest.
Reiserestriksjoner knyttet til infrastruktur: Langvarige avbrudd i viktige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region. Reiseforstyrrelser forårsaket av omfattende restriksjoner eller avbrudd i kritisk reiseinfrastruktur som gjør det umulig eller upraktisk for gjesten å nå reisemålet, dekkes hvis restriksjonen eller avbruddet skyldes en dekket hendelse i nærheten av reisemålet.
- Det kan for eksempel være innstillinger av flyvninger på grunn av et vulkanutbrudd i nærheten av reisemålet som hindrer gjesten i å reise til ferieboligen. I slike tilfeller krever Vrbo at du tilbakebetaler gjester for innkvarteringen. Tilbakebetaling av innstilte flyreiser er underlagt flyselskapets retningslinjer, og det er den reisendes ansvar å koordinere dette.
- Merk: Tilbakebetalinger kan være underlagt lovkrav.
Endringer i pass- eller visumkrav: Myndigheters endringer i pass- eller visumkrav som var uventede på bestillingstidspunktet, som ikke med rimelighet kan oppfylles før reisedatoen, og som gjør det ulovlig for en gjest å reise til et sted hvis disse endrede kravene ikke oppfylles.

Hva dekkes ikke?

Sesongmessige værhendelser som ikke forårsaker eller sammenfaller med en annen dekket hendelse: For eksempel orkaner i orkansesongen ved Atlanterhavskysten, tropiske sykloner, vinterstormer på den nordlige halvkule, tilfeller hvor en dekket hendelse har inntruffet før bestillingen ble gjort, men senere har økt i omfang (for eksempel flom som forverres). Se tabellen nedenfor for eksempler på sesongmessige værhendelser som ikke dekkes.

Type	Region	Sesong
Tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan	Mexicogolfen og Det karibiske hav Barbados, Belize, Caymanøyene, Colombia, Cuba, Den dominikanske republikk, Grenada, Haiti, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahamas, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi og Texas), De amerikanske Jomfruøyer, De britiske Jomfruøyer, Saint Vincent og Grenadinene, Saint Lucia, Martinique, Montserrat, Saba, Saint Barthelemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Dominica, Guadeloupe, Saint Kitts og Nevis, Antigua og Barbuda, Anguilla.	Juni–november
	Nord-Atlanteren Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia	Juni–november
	Det østlige Stillehavet Mexico, Guatemala, Hawaii	Mai–november
	Det vestlige Stillehavet Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinene, Sør-Korea, Kina, Vietnam	Mai–november
	Indiahavet Kystregioner i India, Bangladesh, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailand, Madagaskar, Mosambik, Réunion, Mauritius	April–juni Oktober–desember
	Det sørlige Stillehavet Fiji, Salomonøyene, Samoa, Ny-Caledonia, Amerikansk Samoa, Tonga, Vanuatu, Australia (Nordterritoriet, Queensland, Vest-Australia), New Zealand (Nordøya)	November–april
Vinterstormer	Den nordlige halvkule Nord-Amerika: Store deler av USA (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada Europa og Sentral-Asia: Afghanistan, Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grønland, Ungarn, Island, Irland, Italia, Kasakhstan, Nederland, Norge, Pakistan, Polen, Romania, Russland, Sverige, Sveits, Tyrkia, Storbritannia, Ukraina Japan: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū Øvrige Asia: India (nordlige delstater som Jammu og Kashmir, Himachal Pradesh og Uttarakhand), Mongolia, Nepal	Desember–februar
Vinterstormer	Den sørlige halvkule Argentina, Chile og New Zealand (sentrale deler av Nordøya, sør og øst på Sørøya, samt fjellområder).	Juni–september

Sykdommer som er endemiske eller vanlige i en region, som rapportert av offentlige helsemyndigheter. For eksempel malaria i deler av Afrika og zika i deler av Asia.
- COVID-19 er ikke dekket, da det nå anses som en kjent hendelse. Når en hendelse som dekkes, er kjent på bestillingstidspunktet, dekker ikke disse retningslinjene nye, uventede krav fra myndighetenes side knyttet til en slik hendelse som senere blir pålagt (for eksempel karantene, PCR-/antigen-testing, obligatoriske vaksiner eller et lands forbud mot utenlandske statsborgere).
Lokale demonstrasjoner eller lokale uroligheter som ikke hindrer en gjest i å reise til et reisemål og ikke hindrer deg i å ta imot en gjest.
Ikke-bindende reiseråd og lignende offentlige retningslinjer som ikke medfører reiserestriksjoner, og reiserestriksjoner som ikke var på plass på bestillingstidspunktet, men som ikke var uventede på bestillingstidspunktet, dekkes heller ikke. For eksempel reiserestriksjoner knyttet til COVID-19 der bestillingen ble gjort etter at pandemien var blitt allment kjent.
Transportforstyrrelser som ikke skyldes en dekket hendelse: For eksempel innstillinger av flyvninger på grunn av flytekniske problemer eller streik blant flyselskapets ansatte, lokale stengninger av veier eller forstyrrelser i båt- eller togavganger.
Endringer i pass- eller visumkrav var offentliggjort på bestillingstidspunktet, men som trådte i kraft etter bestillingen. For eksempel tapte eller utløpte pass, visum eller andre reisedokumenter, unnlatelse av å skaffe nødvendig pass, visum eller andre reisedokumenter før reisen (uavhengig av om disse kravene var forventet på bestillingstidspunktet eller ikke).

Avbestilling på grunn av den reisendes personlige forhold

Den reisendes egne personlige forhold dekkes ikke. Eksempel:

Sykdom/skade
Offentlige forpliktelser som jurytjeneste, oppmøter i retten og militærtjeneste.
Avbestilling/omlegging av et arrangement som var motivet for at bestillingen ble gjort.

Hvis en hendelse ikke er dekket, gjelder bestillingens avbestillingsregler. Vi oppfordrer reisende til å undersøke reisemålet sitt for å forberede seg på kjente eller forutsigbare forstyrrelser, og vurdere forsikringsmuligheter.