Du er automatisk kvalifisert for vår garanti for trygg og sikker booking når du fullfører bestillingen og betalingen på nettstedet vårt. Vi regner med at det går helt knirkefritt, men hjelper deg selvfølgelig hvis det skulle oppstå problemer.

Vår kundeservice er tilgjengelig 24 timer i døgnet for å hjelpe med:
  • tilgang til overnattingsstedet – hvis du ikke får tilgang til overnattingsstedet ved ankomst og ikke får tak i utleieren, eller hvis du ikke får tilgang til overnattingsstedet etter innsjekkingstidspunktet, med mindre verten har angitt et spesifikt innsjekkingsvindu i husreglene og/eller leiekontrakten
  • betalingsbeskyttelse – hvis du mot formodning opplever svindel eller at utleieren feilaktig holder tilbake skadedepositumet ditt
  • avlyst opphold – hvis utleieren uventet avlyser oppholdet i løpet av de siste 30 dagene før ankomst og du behøver hjelp til å finne et lignende overnattingssted
  • feilaktig beskrivelse av overnattingsstedet – hvis det var store avvik i beskrivelsen i annonsen ved bestilling (f.eks. at det var oppført flere senger eller soverom enn det som er tilfellet) eller overnattingsstedet har så store mangler som krever utbedring, at dere ikke kan fullføre oppholdet og du vil ha hjelp til å bestille et annet sted
Du finner mer informasjon om hvordan du kvalifiserer, og hvordan du sender inn et krav, i våre vilkår og betingelser.


Få hjelp

Kontakt verten først. Det kan hende at det har skjedd en misforståelse som kan oppklares med det samme. Får du allikevel ikke den hjelpen du trenger, kan du klikke på Kontakt oss for å få hjelp fra vår døgnåpne kundeservice. Det er viktig at du kontakter oss innen 24 timer etter innsjekking eller når problemet oppstår.


Dette blir ikke dekket

Vår garanti for trygg og sikker booking er ikke det samme som reiseforsikring og dekker ikke avlyste opphold som følge av en situasjon utleieren ikke rår over (f.eks. naturkatastrofer og pandemier) eller avbestillinger fra gjestens side på grunn av utsatte flyavganger, sykdom eller jobboppsigelse.
 

Spørsmål og svar

Hvem skal jeg kontakte?
Jeg sjekker inn om en uke og har ikke hørt fra utleieren.Kontakt utleieren på telefon eller e-post.  Hvis du ikke hører fra utleieren etter at det har gått 48 timer, må du kontakte kundeservice.
Jeg skal sjekke inn i dag og har ikke mottatt innsjekkingsinstruksjoner.Se om det finnes informasjon på feriegjestkontoen din før du kontakter utleieren på telefon eller e-post. Hvis det ikke er lenge igjen til du skal sjekke inn og du ikke har hørt fra utleieren ennå, må du kontakte kundeservice.
Jeg har ankommet ferieboligen, og den er ubeboelig.Kontakt samarbeidspartneren for å se om vedkommende kan finne en løsning. Hvis utleieren ikke kan hjelpe deg eller du ikke får svar, må du kontakte kundeservice.
Utleieren kansellerte bookingen min og vil ikke gi meg en tilbakebetaling.Kontakt utleieren på telefon eller e-post.  Hvis du ikke hører fra utleieren etter at det har gått 48 timer, må du kontakte kundeservice.
Jeg har oppholdt meg i ferieboligen i to dager, og wi-fi/klimaanlegget/oppvaskmaskinen fungerer ikke.Kontakt samarbeidspartneren for å se om vedkommende kan finne en løsning. Hvis situasjonen ikke endrer seg innen 24 timer, må du kontakte kundeservice.
Jeg har ikke fått skadedepositumet mitt tilbake.Kontakt utleieren og spør om vedkommende har refundert det. De fleste skadedepositum refunderes 14 dager etter avreise. Hvis det har gått lenger enn 14 dager, må du kontakte kundeservice.