Gjestene skal avbestille sine egne bestillinger via kontoen sin, selv om bestillingen ikke kvalifiserer for full refusjon. Dette sikrer at avbestillingen blir korrekt registrert, og at verten unngår bøter. 

Hvis gjestene ikke klarer å avbestille på egen hånd – spesielt for bestillinger som ikke er kvalifisert for refusjon – skal de kontakte Vrbos brukerstøtte for å få hjelp. Verter bør unngå å avbestille på vegne av gjesten, ettersom avbestillinger iverksatt av partnere kan påvirke rangeringsdataene og føre til gebyrer, med mindre det gjøres et unntak.  

I noen tilfeller kan det hende at gjestene ikke kan avbestille bestillingen umiddelbart, men i stedet må sende inn en avbestillingsforespørsel som må godkjennes av verten.  

Når en gjest sender inn en avbestillingsforespørsel, endres bestillingsstatusen i innboksen din til Forespørsel om avbestilling. Disse regnes ikke som avbestillinger iverksatt av verten, og vil ikke føre til bøter eller gebyrer når du godkjenner dem. 

Kanseller en gjestebestilling som vert 

  1. Logg inn på kontoen din.  
  2. Hvis du har flere overnattingssteder, velger du det som er aktuelt.  
  3. Gå til innboksen.  
  4. Bruk filtre for å innskrenke samtalene dine.  
  5. Du kan også søke etter gjestens navn eller bestillings-ID i søkefeltet.   
  6. Velg gjestens navn.  
  7. Klikk på Avbestill bestillingen.  
  8. Velg årsaken til avbestillingen.  
  9. Legg ved en melding til gjesten som forklarer hvorfor bestillingen kanselleres.  
  10. Sjekk beløpet som skal tilbakebetales, og klikk på Fortsett.  
    • Full refusjon kreves for alle kanselleringer iverksatt av partneren, unntatt ved brudd på husreglene.  
  11. Gå gjennom avbestillingsvilkårene for å forstå konsekvensene før du går videre. 
  12. Klikk på Kanseller bestillingen for å bekrefte og behandle tilbakebetalingen. 

Bestillingen oppdateres til å vise en status som avbestilt, og eventuelle gebyrer vises under avbestillingsstatusen.  

Merk: 
  • Kanselleringer som iverksettes av partnere, og som ikke har unntak fra de vanlige følgene ved avbestilling, kan påvirke rangeringsdataene dine.  
  • Forespørsler om unntak fra følgene ved avbestilling må sendes inn innen ti dager etter avbestillingen.  
  • Hvis kanselleringer skyldes at overnattingsstedet er solgt eller har byttet eier, kan du lese artikkelen om å overføre en annonse til en ny eier for å unngå negative følger for gjestene.