Introduksjon

Gjester kan selv avbestille via Vrbo-gjestekontoen sin. Dette gjelder både refunderbare og ikke-refunderbare bestillinger.

Hvis en gjest kontakter deg for å avbestille, ber du gjesten om å avbestille via kontoen sin. Hvis gjesten ikke kan avbestille selv, mottar du en avbestillingsforespørsel, og bestillingsstatusen endres til Forespørsel om avbestilling i innboksen din.
 

Har krav på full refusjon

Gjester kan avbestille via gjestkontoen sin dersom de har krav på full refusjon. Du har lagt til avbestillingsregler i Regler og retningslinjer-delen i kontoen din.


Har ikke krav på full refusjon

Hvis en gjest ikke har krav på full refusjon, kan gjesten likevel avbestille via kontoen sin. Gjesten må imidlertid betale eventuelle avbestillingsgebyrer i henhold til avbestillingsreglene dine.

Gjester kan også avbestille via kontoen sin selv om bestillingen ble gjort før du la til avbestillingsregler.

Når du får en avbestillingsforespørsel på e-post, skal du behandle den så fort som mulig (helst innen 24 timer) og utstede eventuelle refusjoner gjesten har krav på i henhold til avbestillingsreglene dine. 
 

Innvirkning på rangeringsdata

Rangeringsdataene dine påvirkes ikke av at gjester selv avbestiller eller ber om avbestilling. Avbestillinger du selv gjør, påvirker imidlertid rangeringsdataene, uansett årsak. 
 

Datoendringer 

Hvis en gjest bestemmer seg for å endre datoene for oppholdet sitt, oppdateres avbestillingsreglene i henhold til de nye datoene.