For å opprettholde reisendes tillit til markedsplassen vår er det viktig at du innfrir alle bekreftede bestillinger. Hvis en partner kansellerer en godtatt bestilling eller er ansvarlig for avbestillingen, vil vi belaste et gebyr (beløpet kan variere). Vi kan også iverksette andre tiltak, som midlertidig deaktivering av annonsen. 

Det kan gjøres unntak fra reglene ved avbestillinger utenfor partnerens kontroll. 

Avbestillingsgebyr 

Trer i kraft 14. oktober 2023 (kun i USA) 

Gebyret skal kompensere for de forventede kostnadene og den negative effekten av avbestillinger som ellers ville rammet våre reisende, Vrbo og tilliten til markedsplassen vår.  

Du kan bli funnet ansvarlig for en avbestilling hvis 

  • du kansellerer en bestilling av grunner som ikke oppfyller kriteriene våre for en berettiget avbestilling  
  • du har dobbeltbooket en annonse, som har resultert i en kansellering 
  • du har villedet en gjest ved å erstatte et overnattingssted med et annet 
  • du omgår disse reglene, for eksempel ved å be en gjest om å sette i gang kanselleringen 
  • Ved ankomst fikk en gjest ikke tilgang til partnerens overnattingssted for å gjennomføre oppholdet, og Vrbo fikk ikke tak i partneren innen rimelig tid for å finne en løsning. Dermed måtte Vrbo dekke kostnadene for å finne alternativ overnatting til gjesten, i henhold til vår garanti for trygg og sikker bestilling. 


Viktig: Partnere som feilaktig rapporterer eller kategoriserer en kansellering for å omgå EGs gebyrer, kan likevel belastes for et gebyr og få andre konsekvenser på markedsplassen, som deaktivering eller sletting. 

Avbestillingsgebyret trekkes automatisk fra din neste utbetaling. Hvis gebyret er større enn din neste utbetaling, vil det bli trukket fra fremtidige utbetalinger inntil gebyret er betalt. 

Merknad for integrerte utleieagenturer: Du vil motta fakturaer for avbestillingsgebyrene.  

I tillegg vil ikke partnere som kansellerer (eller blir funnet ansvarlige for en kansellering), motta utbetaling for den aktuelle bestillingen. Hvis utbetalingen allerede er utført, blir fremtidige utbetalinger redusert deretter. 


Informasjon om avbestillingsgebyret   

Vi belaster et gebyr på USD 50 eller høyere for alle kanselleringer fra partnerens side.

For å fastsette gebyret ser vi på bestillingens verdi og tidspunktet for kanselleringen: 

  • Hvis bestillingen kanselleres innen 48 timer før innsjekking, eller etter innsjekking, pålegges et gebyr som tilsvarer 50 % av bestillingsbeløpet for nettene som ikke ble gjennomført. 
  • Hvis bestillingen kanselleres over 48 timer, men innen 30 dager før innsjekking, pålegges et gebyr som tilsvarer 25 % av bestillingsbeløpet. 
  • Hvis bestillingen kanselleres mer enn 30 dager før innsjekking, pålegges et gebyr som tilsvarer 10 % av bestillingsbeløpet. 

Bestillingsbeløpet inkluderer grunnprisen og alle de oppgitte gebyrene dine (f.eks. for rengjøring og kjæledyr). Hvis det beregnede gebyret er under USD 50, justeres det opp til USD 50. Det er ingen grense eller maksimalt gebyrbeløp.  


Midlertidig deaktivering  

Trer i kraft 23. mai 2024 (globalt) 

I forbindelse med avbestillingsgebyret for partnere som er beskrevet ovenfor, vil annonsen bli midlertidig deaktivert i syv dager for alle kanselleringer av godtatte bestillinger som gjøres av partnere: 

Det er kun den annonsen som en bestilling er kansellert for, som blir midlertidig deaktivert. 

Den midlertidige deaktiveringen begynner ti dager etter kanselleringen, med mindre partneren ber om og får en dispensasjon som beskrevet nedenfor. 


Unntak fra følgene ved avbestilling for verten 

Vi forstår at ikke alle avbestillinger er innenfor din kontroll.

Partnere kan få et unntak fra følgene hvis de kan bevise på en tilfredsstillende måte at en av de følgende omstendighetene har funnet sted: 

  • force majeure-hendelser, for eksempel naturkatastrofer 
  • myndighetspålagte reiserestriksjoner 
  • gjesten har brutt, eller har til hensikt å bryte, husreglene (inkludert uautoriserte fester) 
  • nødsituasjoner knyttet til vedlikehold eller andre omstendigheter som utgjør en fare for gjestenes helse og sikkerhet 
  • en feil på Vrbos plattform eller tjenester som førte til avbestillingen 
  • gjestens manglende evne til å utføre betalinger 
  • mistanke om eller høy risiko for svindel 


Be om unntak fra følgene ved avbestilling  

Den midlertidige deaktiveringen begynner ti dager etter avbestillingsdatoen. Du må sende inn en anmodning og få den godkjent innen disse ti dagene for å unngå midlertidig deaktivering. Du har også ti dager på deg fra datoen for avbestillingen til å be om et unntak for å unngå avbestillingsgebyret.   

Hvis du vil be om unntak fra følgene ved avbestilling, kan du kontakte kundeservice fra Vrbo-utleierkontoen din eller via linken nederst i denne hjelpeartikkelen. Velg den årsaken som ligger nærmest din situasjon. Hvis du har en Account Manager, kan du kontakte vedkommende direkte. For å kvalifisere for unntak må du kunne bevise at den berørte bestillingen ble kansellert av årsaker utenfor din kontroll.  


Andre konsekvenser 

Hvis du kansellerer en gjests bestilling, kan det også få andre konsekvenser som ikke er nevnt ovenfor. 

Andre konsekvenser omfatter: 

  • Kalenderblokkeringer 
    • Disse vil oppstå hvis du kansellerer fordi du har dobbeltbooket, har en formildende omstendighet, eller hvis overnattingsstedet nylig er solgt eller har fått ny eier.  
    • Kalenderen for annonsen din vil også bli blokkert for de dagene av den opprinnelige bestillingen som du har kansellert.  
  • Inndratt kvalifisering som Premium-vert  
    • Hvis avbestillingsfrekvensen din overstiger 1 %, mister du kvalifiseringen som Premium-vert. 
  • Lavere rangering 
    • Kanselleringer kan ha en negativ innvirkning på markedsrangeringen din. 
  • Utestengelse eller opphør av partnerforhold 
    • Partneravbestillinger kan føre til at Vrbo-kontoen din utestenges eller avsluttes hvis markedsplassstandardene ikke oppfylle