Skip to Main Content.
ReisetavlerAnnonser overnattingsstedet dittHjelpBestillinger

Retningslinjer for formildende omstendigheter

NÄr omfattende reiseforstyrrelser forhindrer eller pÄ lovlig vis forbyr Vrbo-reisende Ä gjennomfÞre bestillingene sine, kan Vrbo aktivere retningslinjene for formildende omstendigheter, som gjelder for alle bestillinger som er gjort pÄ Vrbo. Hvis en hendelse som dekkes av disse retningslinjene inntreffer, og Vrbo aktiverer disse retningslinjene, mÄ partnere gi tilbakebetaling for berÞrte bestillinger, uavhengig av hvilke avbestillingsregler som gjelder for bestillingen.

Partnere skal tilbakebetale hele belÞpet til gjester som ennÄ ikke har sjekket inn i forbindelse med bestillingen. For pÄgÄende opphold skal partnerne tilby en delvis tilbakebetaling for den delen av oppholdet som ikke kan fullfÞres pÄ grunn av den aktuelle hendelsen. Vrbo vil tilbakebetale hele servicegebyret for berÞrte gjester.

Avbestillinger som dekkes og overholder disse retningslinjene, vil vÊre berettiget til et markedsplassunntak som fritar dem fra gebyrer og konsekvenser for programstatus, for eksempel Premium-vertsprogrammet. Partnere som ikke tilbakebetaler gjester for bestillinger som omfattes av disse retningslinjene, kan ilegges konsekvenser pÄ markedsplassen, for eksempel deaktivering eller gebyrer.

Hendelser som dekkes:

  • Naturkatastrofer og unormale vĂŠrforhold. Jordskjelv, tsunamier, vulkanutbrudd, jordskred, tornadoer, oversvĂžmmelser, skogbranner og andre historisk alvorlige vĂŠrhendelser.
    • Merk: Forutsigbare vĂŠrkatastrofer (som orkaner, sykloner og ekstreme vinterstormer) kan dekkes hvis de forĂ„rsaker eller sammenfaller med en annen hendelse som dekkes. Det kan for eksempel vĂŠre en orkan som forĂ„rsaker langvarige avbrudd i offentlige forsyninger for de fleste husstandene i en stĂžrre region eller by (gjelder ikke avbrudd begrenset til noen fĂ„ bydeler).
  • ErklĂŠrte helsekriser. Epidemier eller andre folkehelsekriser som er erklĂŠrt av nasjonale eller lokale myndigheter eller tilsynsorganer.
    • Merk: Expedia Group fĂžlger Verdens helseorganisasjons definisjon av en pandemi: en ekstraordinĂŠr hendelse som er «alvorlig, uvanlig eller uventet, og som har konsekvenser for folkehelsen utenfor statens landegrenser og kan kreve umiddelbare internasjonale tiltak». Nye pandemier som erklĂŠres av nasjonale eller lokale myndigheter, dekkes av disse retningslinjene. NĂ„r en pandemi anses som en kjent hendelse (f.eks. er covid-19 og konsekvensene av den ikke lenger uventet), gjelder vanlige avbestillingsregler.
  • Krig, terrorangrep og andre fiendtligheter. Krig, terrorangrep, opptĂžyer, omfattende sivile uroligheter og andre fiendtligheter som gjĂžr det umulig eller ulovlig for en gjest Ă„ reise til et sted, eller for en partner Ă„ ta imot en gjest.
  • MyndighetspĂ„lagte reiserestriksjoner  Nasjonale eller lokale myndigheters reiserestriksjoner som gjĂžr det umulig eller ulovlig for en gjest Ă„ reise til et sted, eller en partner Ă„ ta imot en gjest.
  • Reiserestriksjoner i forbindelse med infrastruktur. Langvarige avbrudd i viktige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region. Reiseforstyrrelser forĂ„rsaket av omfattende restriksjoner eller avbrudd i kritisk reiseinfrastruktur som gjĂžr det umulig eller upraktisk for gjesten Ă„ nĂ„ reisemĂ„let, dekkes hvis restriksjonen eller avbruddet skyldes en dekket hendelse i nĂŠrheten av reisemĂ„let. Det kan for eksempel vĂŠre innstillinger av flyvninger pĂ„ grunn av et vulkanutbrudd i nĂŠrheten av reisemĂ„let som hindrer gjesten i Ă„ reise til ferieboligen. I slike tilfeller krever Expedia Group at Vrbo-partnere tilbakebetaler gjester for innkvarteringen. Tilbakebetaling av innstilte flyreiser er underlagt flyselskapets retningslinjer, og det er den reisendes ansvar Ă„ koordinere dette.
    • Merk: Tilbakebetalinger kan vĂŠre underlagt lovkrav.
  • Endringer i pass- eller visumkrav. Offentlige endringer i pass- eller visumkrav som var uventede pĂ„ bestillingstidspunktet, som ikke med rimelighet kan oppfylles fĂžr reisedatoen, og som gjĂžr det ulovlig for en gjest Ă„ reise til et sted uten disse endringene.

Hendelser som ikke dekkes:

  • Sesongmessige vĂŠrhendelser som ikke forĂ„rsaker eller sammenfaller med en annen dekket hendelse. For eksempel orkaner i orkansesongen ved Atlanterhavskysten, tropiske sykloner, vinterstormer pĂ„ den nordlige halvkule, tilfeller hvor en dekket hendelse har inntruffet fĂžr bestillingen ble gjort, men senere har Ăžkt i omfang (for eksempel flom som forverres). Se tabellen nedenfor for eksempler pĂ„ sesongmessige vĂŠrhendelser som ikke dekkes. Se mer informasjon nedenfor.

Mexicogolfen og Det karibiske hav 

Regioner: Anguilla, Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, De britiske jomfruÞyene, CaymanÞyene, Colombia, Cuba, Dominica, Den dominikanske republikk, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinene, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi og Texas), De amerikanske jomfruÞyene, Venezuela 

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan   

MÄneder: juni til november 

Nord-Atlanteren 

Regioner: Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia 

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan 

MÄneder: juni til november 

Det Þstlige Stillehavet  

Regioner: Mexico, Guatemala, Hawaii 

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan 

MÄneder: mai til november 

Det vestlige Stillehavet 

Regioner: Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinene, SÞr-Korea, Kina, Vietnam 

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan 

MÄneder: mai til november 

Indiahavet 

Regioner: Bangladesh, kystregioner i India, Madagaskar, Mauritius, Mosambik, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand 

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan 

MÄneder: april til juni og oktober til desember 

Det sÞrlige Stillehavet  

Regioner: Amerikansk Samoa, Australia (Nordterritoriet, Queensland, Vest-Australia), Fiji, Ny-Caledonia, New Zealand (NordÞya), Samoa, SalomonÞyene, Tonga, Vanuatu  

VÊrhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon og/eller orkan 

MÄneder: november til april 

Den nordlige halvkule  

Regioner: Nord-Amerika: Store deler av USA (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada  

Europa og Sentral-Asia: Afghanistan, Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, GrÞnland, Ungarn, Island, Irland, Italia, Kasakhstan, Nederland, Norge, Pakistan, Polen, Romania, Russland, Sverige, Sveits, Tyrkia, Storbritannia, Ukraina  

Japan: ChĆ«bu, ChĆ«goku, Hokkaidƍ, Kansai, Kantƍ, Koshinetsu, KyĆ«shĆ«, Shikoku, Tƍhoku 

Øvrige Asia: India (nordlige delstater som Jammu og Kashmir, Himachal Pradesh og Uttarakhand), Mongolia, Nepal  

VÊrhendelser: vinterstormer 

MÄneder: desember til februar  

Den sÞrlige halvkule  

Regioner: Argentina, Chile og New Zealand (sentrale deler av NordÞya, sÞr og Þst pÄ SÞrÞya, samt fjellomrÄder).  

VÊrhendelser: vinterstormer 

MÄneder: juni til september 

  • Sykdommer som er endemiske eller vanlige i en region, som rapportert av offentlige helsemyndigheter (for eksempel malaria i deler av Afrika, zikavirus i deler av Asia). Covid-19 er ikke dekket, da det nĂ„ anses som en kjent hendelse. NĂ„r en hendelse som dekkes, er kjent pĂ„ bestillingstidspunktet, dekker ikke disse retningslinjene nye, uventede krav fra myndighetenes side knyttet til en slik hendelse som senere blir pĂ„lagt (for eksempel karantene, PCR-/antigen-testing, obligatoriske vaksiner eller et lands forbud mot utenlandske statsborgere).
  • Lokale demonstrasjoner eller lokale uroligheter som ikke hindrer en gjest i Ă„ reise til et reisemĂ„l eller en partner i Ă„ ta imot en gjest.
  • Ikke-bindende reiserĂ„d og lignende offentlige retningslinjer uten reiserestriksjoner, og reiserestriksjoner som ikke var pĂ„ plass pĂ„ bestillingstidspunktet, men som ikke var uventede pĂ„ bestillingstidspunktet, dekkes heller ikke, for eksempel covid-19-reiserestriksjoner der en bestilling ble gjort etter at pandemien var allment kjent.
  • Transportforstyrrelser som ikke skyldes en dekket hendelse (for eksempel innstilte flyvninger pĂ„ grunn av flytekniske problemer eller streik blant flyselskapets ansatte), lokale stengte veier, forstyrrelser i bĂ„t- eller togavganger.
  • Endringer i pass- eller visumkrav som var offentliggjort pĂ„ bestillingstidspunktet, men som trĂ„dte i kraft etter bestillingen, tapte eller utlĂžpte pass, visum eller andre reisedokumenter, unnlatelse av Ă„ skaffe nĂždvendig pass, visum eller andre reisedokumenter fĂžr reisen (uavhengig av om disse kravene var forventet pĂ„ bestillingstidspunktet eller ikke).

Den reisendes egne personlige omstendigheter dekkes ikke (f.eks. sykdom/skade, offentlige forpliktelser som jurytjeneste, oppmÞte i retten og militÊrtjeneste, og avbestilling/flytting av et arrangement som bestillingen ble gjort for). Hvis et arrangement ikke er dekket, gjelder bestillingens avbestillingsregler. Reisende oppfordres til Ä undersÞke reisemÄlet sitt for Ä forberede seg pÄ kjente eller forutsigbare forstyrrelser. Reisende oppfordres ogsÄ til Ä vurdere forsikringsalternativer.