Sammendrag

Når omfattende reiseforstyrrelser forhindrer eller gjør det umulig for gjester å gjennomføre oppholdet sitt, kan Vrbo aktivere retningslinjene for formildende omstendigheter, som gjør at gjester kan avbestille og få tilbakebetaling, og at verter kan kansellere uten å pådra seg gebyrer eller andre negative konsekvenser. Les videre for å finne ut mer. 

Hva dekkes av disse retningslinjene?

Nedenfor finner du en detaljert oversikt over hvilke typer hendelser som dekkes av retningslinjene våre for formildende omstendigheter. Hvis vi aktiverer retningslinjene, må vertene respektere gjestenes forespørsel om tilbakebetaling, uavhengig av egne avbestillingsregler. 

Hvis gjestene ennå ikke har sjekket inn, må vertene tilbakebetale hele beløpet. Hvis gjestene allerede har påbegynt oppholdet, må vertene tilby en delvis tilbakebetaling for den delen av oppholdet som ikke kan gjennomføres. I begge tilfeller tilbakebetaler Vrbo hele servicegebyret gjestene har betalt. 

En merknad til verter: Vertskanselleringer som er dekket av disse retningslinjene, er kvalifisert for fritak fra avbestillingsgebyrer eller andre negative konsekvenser, for eksempel tap av status som Premium-vert. Vertene må imidlertid be om fritak eller varsle Vrbo. Les mer om unntak fra følgene ved kansellering her. 

Vi oppfordrer gjester til å undersøke reisemålet for å forberede seg på kjente eller forutsigbare forstyrrelser og til å tegne reiseforsikring. 

Følgende hendelser kan dekkes av disse retningslinjene hvis de påvirker reisemålet, hindrer eller gjør det umulig for gjestene å fullføre oppholdet og inntreffer etter bestillingstidspunktet: 

Naturkatastrofer og unormale værforhold 

Jordskjelv, tsunamier, vulkanutbrudd, jordskred, tornadoer, oversvømmelser, skogbranner og andre uforutsette alvorlige værhendelser kan være dekket. 

Forutsigbare sesongmessige værhendelser, som orkaner, sykloner og ekstreme vinterstormer, i visse regioner dekkes bare hvis de forårsaker en annen dekket hendelse som forhindrer at en bestilling gjennomføres. En sesongmessig orkan som forårsaker langvarige avbrudd i offentlige forsyninger for de fleste husstandene i en større region eller by, kan for eksempel være dekket.

Bla nedover for å se en detaljert liste over sesongmessige værhendelser som ikke dekkes av disse retningslinjene, med mindre de sammenfaller med en annen dekket hendelse. 

Erklærte helsekriser 

Epidemier eller andre folkehelsekriser som er erklært av nasjonale eller lokale myndigheter eller tilsynsorganer, kan være dekket. 

Dette omfatter nye nasjonale eller lokale pandemier som myndighetene erklærer som nødssituasjoner. Det inkluderer ikke en pandemi som er en kjent hendelse, for eksempel COVID-19. Ved kjente hendelser gjelder normale avbestillingsregler.  

Krig, terrorangrep og andre fiendtligheter 

Krig, terrorangrep, opptøyer, omfattende sivile uroligheter og andre fiendtligheter som gjør det umulig eller ulovlig for en gjest å reise til et reisemål eller for en partner å ta imot en gjest, er dekket av disse retningslinjene. 

Myndighetspålagte reiserestriksjoner 

Nasjonale eller lokale myndigheters reiserestriksjoner som gjør det umulig eller ulovlig for en gjest å reise til et sted eller en vert å ta imot en gjest, er dekket av disse retningslinjene. 

Reiserestriksjoner i forbindelse med infrastruktur og stans i infrastruktur 

Langvarige avbrudd i viktige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region er dekket av disse retningslinjene. Reiseforstyrrelser forårsaket av omfattende restriksjoner eller stans i kritisk reiseinfrastruktur som gjør det umulig eller upraktisk for gjesten å nå reisemålet, er dekket hvis restriksjonen eller stansen skyldes en dekket hendelse i nærheten av reisemålet. Et eksempel kan være et vulkanutbrudd i nærheten som fører til at gjestenes flyreise blir kansellert. (Tilbakebetaling for innstilte flyvninger er underlagt flyselskapets retningslinjer og er gjestens eget ansvar.)  

Endringer i pass- eller visumkrav 

Uventede endringer i pass- eller visumkrav fra myndighetene etter at gjestene har bekreftet oppholdet, dekkes av disse retningslinjene, forutsatt at endringene ikke med rimelighet kan oppfylles før reisedatoen og gjør det ulovlig for gjestene å reise til reisemålet. 

Hva dekkes ikke av disse retningslinjene? 

Hendelser som inntreffer før bestilling 

En ellers dekket hendelse som har inntruffet før bestillingen ble gjort, men som senere har økt i omfang (for eksempel en flom som forverrer seg), dekkes ikke av disse retningslinjene. 

Sykdommer som er endemiske eller vanlige i en region 

Enhver sykdom som rapporteres av offentlige helsemyndigheter i en region, for eksempel malaria i deler av Afrika, regnes som en kjent hendelse. COVID-19 er ikke dekket, da det nå anses som en kjent hendelse. Når en dekket hendelse er kjent på bestillingstidspunktet, dekkes ikke nye, uventede myndighetskrav knyttet til den. Det kan for eksempel være karantene, PCR-testing eller obligatoriske vaksiner. 

Lokale demonstrasjoner eller lokale uroligheter 

Demonstrasjoner eller sivile uroligheter som ikke hindrer gjestene i å nå overnattingsstedet eller verten i å ta imot en gjest, dekkes ikke av disse retningslinjene. 

Ikke-bindende reiseråd fra myndighetene 

Offentlige retningslinjer som ikke innebærer reiserestriksjoner, dekkes ikke av disse retningslinjene. Reiserestriksjoner som ikke var iverksatt på bestillingstidspunktet, men som det var mulig å forutse, eller som var forventet, dekkes heller ikke. 

Transportforstyrrelser som ikke er forårsaket av en dekket hendelse 

Innstilte flyvninger på grunn av tekniske problemer eller streik blant de ansatte, lokale veistengninger eller forstyrrelser i båt- eller togtrafikken dekkes ikke av disse retningslinjene.

Offentliggjorte endringer i pass- eller visumkrav 

Endringer i pass- eller visumkrav som allerede var kjent da gjesten foretok bestillingen, men som trer i kraft etter at bestillingen er bekreftet, dekkes ikke av disse retningslinjene. Tapte eller utløpte pass, visum eller andre reisedokumenter og unnlatelse av å skaffe nødvendige reisedokumenter før bestilling dekkes ikke av disse retningslinjene, uavhengig av om disse kravene var forventet på bestillingstidspunktet eller ikke. 

Gjestenes personlige omstendigheter

Endringer i gjestenes egne omstendigheter eller preferanser, for eksempel sykdom eller skade, offentlige forpliktelser som jury- eller militærtjeneste eller avlysning/flytting av et arrangement gjesten hadde tenkt å reise for å delta på, dekkes ikke av disse retningslinjene.  

Sesongmessige værhendelser 

Forutsigbare sesongmessige værhendelser som ikke forårsaker en annen dekket hendelse, dekkes ikke av denne disse retningslinjene. Dette gjelder for eksempel orkaner under orkansesongen på Atlanterhavskysten eller vinterstormer på den nordlige halvkule. Nedenfor finner du spesifikke eksempler på sesongmessige værhendelser som ikke dekkes av disse retningslinjene.

Mexicogolfen og Det karibiske hav   Værhendelse: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesong: juni–november  Regioner: Anguilla, Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, De britiske jomfruøyene, Caymanøyene, Colombia, Cuba, Dominica, Den dominikanske republikk, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinene, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi og Texas), De amerikanske jomfruøyene, Venezuela    

Nord-Atlanteren   Værhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesong: juni–november   Regioner: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia     Det østlige Stillehavet   Værhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesong: mai–november   Regioner: Mexico, Guatemala, Hawaii       Det vestlige Stillehavet   Værhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesong: mai–november   Regioner: Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinene, Sør-Korea, Kina, Vietnam     Det indiske hav   Værhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesonger: april–juni og oktober–desember   Regioner: Bangladesh, kystområdene i India, Madagaskar, Mauritius, Mosambik, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand     Det sørlige Stillehavet   Værhendelser: tropisk storm, tyfon, syklon eller orkan   Sesong: november–april   Regioner: Amerikansk Samoa, Australia (Nordterritoriet, Queensland, Vest-Australia), Fiji, Ny-Caledonia, New Zealand (Nordøya), Samoa, Salomonøyene, Tonga, Vanuatu     Værhendelser på den nordlige halvkule: vinterstormer   Sesong: desember–februar  Regioner: Nord-Amerika: store deler av USA (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada   Europa og Sentral-Asia: Afghanistan, Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grønland, Ungarn, Island, Irland, Italia, Kasakhstan, Nederland, Norge, Pakistan, Polen, Romania, Russland, Sverige, Sveits, Tyrkia, Storbritannia, Ukraina   Japan: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Andre deler av Asia: India (nordlige delstater som Jammu og Kashmir, Himachal Pradesh og Uttarakhand), Mongolia, Nepal     Sørlige halvkule   Værhendelser: vinterstormer   Sesong: juni–september  Regioner: Argentina, Chile og New Zealand (sentrale deler av Nordøya, sør og øst på Sørøya samt fjellområder)  

Håndhevelse 

Verter må tilbakebetale gjester for bestillinger som kanselleres på grunn av formildende omstendigheter som dekkes av disse retningslinjene, når retningslinjene er aktive. Dette gjelder uavhengig av overnattingsstedets avbestillingsregler. Verter som ikke tilbakebetaler gjester for bestillinger som dekkes av disse retningslinjene, kan ilegges konsekvenser på markedsplassen, for eksempel deaktivering eller gebyrer. 

Hvis en hendelse ikke er dekket av retningslinjene, gjelder bestillingens avbestillingsregler.  

Dette gjør du hvis noe skulle skje 

Gjestene må kontakte verten hvis de ikke kan gjennomføre bestillingen på grunn av en dekket hendelse, og be om tilbakebetaling. Hvis du har problemer med å få tilbakebetaling, eller hvis verten ikke følger retningslinjene, kontakter du Vrbos kundeservice. 

Verter må kontakte gjestene sine hvis de ikke kan innfri bestillingen på grunn av en dekket hendelse, og iverksette en tilbakebetaling. Hvis du ikke får kontakt med gjestene dine, eller hvis du lurer på noe, kontakter du Vrbos partnerstøtte.

Merk: Deler av disse retningslinjene, for eksempel tilbakebetalingsprosessen, kan være underlagt krav fra lokale myndigheter. 

Relatert

Finn ut mer om VrboCareTM