Retningslinjer om åpenhet knyttet til verters innkreving av skatter og gebyrer
Sammendrag
For å bygge tillit og sikre åpenhet om priser krever Vrbo at verter tydelig opplyser om alle gebyrer og skatter knyttet til en bestilling.
Nøkkelbegreper
I disse retningslinjene og på Vrbo bruker vi følgende terminologi:
- Grunnpris: Dette er prisen for en bestilling før gebyrer og skatter.
- Obligatoriske faste gebyrer: Dette er gebyrer som gjester må betale som en del av bestillingen, og som kan beregnes og opplyses om på bestillingstidspunktet. Det kan for eksempel være rengjøringsgebyrer, tilgangsgebyrer til en resort eller administrative gebyrer. Merk: Gebyrer for kjæledyr regnes som obligatoriske faste gebyrer hvis gjestene reiser med kjæledyr.
- Obligatoriske forbruksbaserte gebyrer: Dette er gebyrer gjester må betale for f.eks. strøm, vann eller tjenester som måles etter forbruk, og som ikke kan beregnes på bestillingstidspunktet, som strømkostnader basert på faktisk forbruk.
- Valgfrie gebyrer: Dette er gebyrer som kun belastes hvis gjesten velger bestemte ekstrafasiliteter eller tjenester, for eksempel valgfri parkering, tilgang til oppvarmet basseng/boblebad, strømmetjenester eller premium wi-fi.
- Skatter: Dette er myndighetspålagte skatter eller avgifter som gjester må betale for oppholdet.
Dette er tillatt
Prisene må være rettferdige og konkurransedyktige med andre markedsplasser, i den grad loven tillater det.
Verten må opplyse om alle gebyrer og skatter i annonsen, som beskrevet her:
- Alle obligatoriske faste gebyrer og skatter må legges inn i de angitte feltene i Vrbo-utleierkontoen eller vertens tilkoblingsprogramvare.
- Hvis vertens kontotype tillater obligatoriske forbruksbaserte gebyrer, må disse legges inn i de angitte feltene. Hvis vertens kontotype ikke tillater obligatoriske forbruksbaserte gebyrer, må verten enten bygge disse inn i grunnprisen eller legge dem til som obligatoriske faste gebyrer.
- Valgfrie gebyrer skal legges inn i de angitte feltene, hvis tilgjengelig, eller inkluderes i beskrivelsen av overnattingsstedet. Ingen andre gebyrer skal legges til i beskrivelsen av overnattingsstedet.
- Skatter kan innkreves enten ved bestilling eller under oppholdet.
- Verter kan velge å legge til mer detaljert informasjon om gebyrer og skatter i beskrivelsen, for eksempel når de skal betales.
Dette er ikke tillatt
Det totale beløpet for obligatoriske faste gebyrer skal ikke overstige grunnprisen.
Verter kan ikke kreve gebyrer eller skatter med mindre gjesten tydelig har blitt opplyst om dem på bestillingstidspunktet, som nevnt ovenfor.
Håndhevelse
Verter som bryter disse retningslinjene, kan bli suspendert eller utestengt fra markedsplassen vår.
Trenger du hjelp?
Hvis en vert mener at kontoen deres er suspendert ved en feil, kan verten klage på avgjørelsen. Kontakt kundeservice for å sende inn en anke.
Hvis en gjest har blitt belastet for skatter eller gebyrer som det ikke ble opplyst om i annonsen eller ved bestilling av oppholdet, må vedkommende kontakte oss.