Informações sobre a política de circunstâncias atenuantes

Quando as interrupções de viagem em grande escala impedem ou proíbem, por lei, que viajantes da Vrbo concluam as suas reservas, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas feitas na Vrbo.

Se ocorrer um evento coberto por essa política, e a Vrbo a ativar, você vai ter de fornecer reembolsos para as reservas afetadas, seja qual for a política de cancelamento delas.

Reembolsos para reservas afetadas pela política

Você deve fazer o reembolso total se o hóspede ainda não tiver feito o check-in da reserva. Para as reservas já em andamento, você deve oferecer um reembolso parcial para a parte da estadia que não pode ser concluída devido ao evento coberto. A Vrbo vai fazer o reembolso total da Taxa de serviço para viajantes afetados.

Os cancelamentos cobertos e em conformidade com esta política se qualificam para uma isenção de mercado, que isenta usuários das taxas e dos impactos no status do programa, como o Anfitrião Premium. Se você não reembolsar os viajantes em relação às reservas cobertas por essa política, pode sofrer consequências na plataforma, como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas.

Eventos cobertos e não cobertos pela política

O que está coberto

Desastres naturais e eventos climáticos anormais: por exemplo, terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, tornados, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos graves.
- Observação: desastres climáticos previsíveis, como furacões, ciclones e tempestades extremas de inverno, poderão ter cobertura se causarem outro evento coberto ou coincidirem com ele. Por exemplo, um furacão que provoca interrupção prolongada de serviços públicos na ampla maioria das propriedades de uma grande região ou cidade, não apenas em alguns bairros.
Emergências de saúde declaradas: epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local ou por órgãos reguladores.
- Observação: a Vrbo vai seguir a definição de pandemia da Organização Mundial da Saúde, ou seja, um acontecimento extraordinário grave, incomum ou inesperado, com implicações na saúde pública para além da fronteira nacional de um Estado e que pode exigir uma ação internacional imediata.
- As pandemias emergentes declaradas pelos governos nacionais ou locais estão cobertas por esta política. Quando uma pandemia é considerada um evento conhecido, por exemplo, a COVID-19 e as suas consequências não são mais inesperadas, são aplicadas as políticas de cancelamento normais.
Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades: guerras, ataques terroristas, motins, distúrbios civis em grande escala e outras hostilidades que tornam impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que você receba um hóspede.
Restrições governamentais a viagens: restrições a viagens do governo nacional ou local que tornam impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que você receba um hóspede.
Restrições de infraestrutura a viagens: interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais na maioria das residências em uma região. Problemas de viagem causados pela paralisação ou restrição em grande escala de infraestruturas críticas de viagem, tornando impossível ou impraticável que o viajante se desloque até o destino, estão cobertas se a restrição ou a paralisação decorrer de um evento coberto perto do destino.
- Por exemplo, voos cancelados devido a uma erupção vulcânica perto do destino que impede que a pessoa se desloque até o aluguel por temporada. Nesses casos, a Vrbo exige que você reembolse viajantes pela hospedagem. O reembolso dos voos cancelados está sujeito às políticas da companhia aérea, e a gestão desse processo é responsabilidade do viajante.
- Observação: os reembolsos podem estar sujeitos a requisitos regulatórios.
Alterações nos requisitos de passaporte ou visto: alterações governamentais nos requisitos de passaporte ou visto que foram inesperadas no momento da reserva, não podem ser cumpridas antes da data da viagem e, sem as quais, se torna ilegal que um hóspede viaje para um local.

O que não está coberto

Eventos climáticos sazonais que não causam nem coincidem com outro evento coberto: por exemplo, furacões durante a temporada de furacões na costa atlântica; ciclones tropicais; tempestades de inverno no hemisfério norte; quando um evento coberto ocorreu antes de uma reserva ser feita, mas aumentou depois o seu impacto como, por exemplo, a agravação de uma inundação. Confira na tabela abaixo exemplos de eventos climáticos sazonais que não estão cobertos.

Tipo	Região	Temporada
Tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão	Golfo do México e Mar do Caribe Barbados, Belize, Ilhas Cayman, Colômbia, Cuba, República Dominicana, Granada, Haiti, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Porto Rico, Venezuela, Bahamas, EUA (Alabama, Flórida, Louisiana, Mississippi e Texas), Ilhas Virgens dos EUA, Ilhas Virgens Britânicas, São Vicente e Granadinas, Santa Lúcia, Martinica, Montserrat, Saba, São Bartolomeu, São Martinho (França), Santo Eustáquio, São Martinho (Países Baixos), Dominica, Guadalupe, São Cristóvão e Nevis, Antígua e Barbuda, Anguila	De junho a novembro
	Oceano Atlântico Norte Delaware, Flórida, Geórgia, Carolina do Norte, Maryland, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Sul, Virgínia	De junho a novembro
	Oceano Pacífico Oriental México, Guatemala, Havaí	De maio a novembro
	Oceano Pacífico Ocidental Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Filipinas, Coreia do Sul, China, Vietnã	De maio a novembro
	Oceano Índico Regiões costeiras da Índia, de Bangladesh, de Mianmar, do Paquistão, do Sri Lanka, da Tailândia, de Madagascar, de Moçambique, de Reunião, de Maurício	De abril a junho De outubro a dezembro
	Oceano Pacífico Sul Fiji, Ilhas Salomão, Samoa, Nova Caledônia, Samoa Americana, Tonga, Vanuatu, Austrália (Território do Norte, Queensland, Austrália Ocidental), Nova Zelândia (Ilha do Norte)	De novembro a abril
Tempestades de inverno	Hemisfério Norte América do Norte: grande parte dos EUA (Alasca, Arizona, Arkansas, Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Nova York, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá Europa e Ásia Central: Afeganistão, Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Groenlândia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Cazaquistão, Países Baixos, Noruega, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Reino Unido, Ucrânia Japão: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū Outros países da Ásia: Índia (estados do norte como Jammu e Caxemira, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongólia, Nepal	De dezembro a fevereiro
Tempestades de inverno	Hemisfério Sul Argentina, Chile e Nova Zelândia (área central da Ilha Norte, regiões sul e leste da Ilha Sul e áreas montanhosas)	De junho a setembro

Doenças endêmicas ou comuns em uma região comunicadas pelas autoridades de saúde pública. Por exemplo, a malária em partes da África, a zika em partes da Ásia.
- Não há cobertura para a COVID-19, pois ela é considerada um evento conhecido. Quando um evento coberto é conhecido no momento da reserva, quaisquer requisitos governamentais novos e inesperados relacionados a ele, que sejam posteriormente impostos, não estão cobertos por esta política,como quarentena, testes PCR/de antígeno, vacinas obrigatórias ou um proibição de estrangeiros por um país.
Manifestações locais ou conflitos civis localizados que não impedem um hóspede de se deslocar até um destino ou você de acomodar um hóspede.
Avisos de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes que não incluem restrições de viagem. As restrições de viagem que não estavam em vigor no momento da reserva, mas não eram inesperadas no momento da reserva, também não estão cobertas. Por exemplo, as restrições de viagem relativas à COVID-19 em que a reserva foi feita após o conhecimento generalizado da pandemia.
Interrupções no transporte não causadas por um evento coberto: por exemplo, voos cancelados devido a problemas de engenharia do avião ou greves de funcionários de companhias aéreas; fechamentos de estradas locais ou interrupções na programação de barcos ou trens.
Alterações nos requisitos de passaporte ou visto publicadas no momento da reserva, mas que entraram em vigor após a reserva. Por exemplo, passaportes, vistos ou outros documentos de viagem perdidos ou vencidos; falta de esforço razoável para obter um passaporte, visto ou outro documento de viagem exigido antes da viagem, não importando se esses requisitos eram esperados ou não no momento da reserva.

Cancelamento devido a circunstâncias pessoais do viajante

As circunstâncias pessoais do viajante não são cobertas. Por exemplo:

Doença ou lesão.
Obrigações governamentais, como serviço de júri, comparecimento ao tribunal e serviço militar.
Cancelamento/reagendamento de evento para o qual a reserva foi feita.

Quando um evento não está coberto, a política de cancelamento da reserva é aplicada. Recomendamos que viajantes façam uma pesquisa sobre o destino de viagem a fim de se prepararem para interrupções conhecidas ou previsíveis e considerem as opções de seguro.