A Vrbo calcula e fornece métricas de agilidade de resposta para ajudar você a melhorar a experiência do viajante e aumentar as suas reservas. Viajantes têm mais chances de reservar e menos probabilidade de cancelar reservas em propriedades com proprietários que respondem logo aos contatos.

As métricas de agilidade de resposta são apenas para fins informativos e não afetam a posição nem a visibilidade do seu anúncio.

Você encontra as métricas de agilidade de resposta na caixa de entrada da Vrbo.

Observação: parceiros que usam software conectado não têm métricas de resposta exibidas no Painel do Proprietário da Vrbo nem na página de detalhes da propriedade no momento.

 

Métricas de agilidade de resposta

Respostas a viajantes

Uma primeira resposta rápida pode melhorar a experiência dos hóspedes, gerar confiança e levar a avaliações mais positivas.

  • A taxa de resposta é a porcentagem de mensagens qualificadas, como uma primeira comunicação ou uma solicitação de viajantes, às quais você respondeu dentro de 24 horas nos últimos 30 ou 90 dias (veja como a Vrbo calcula a agilidade de resposta abaixo). Demorar mais de 24 horas para responder tem impacto negativo na sua taxa de resposta.
    • Recomendamos que você tenha como meta uma taxa de resposta de 85% ou mais.
  • O tempo de resposta é o tempo médio que você levou para responder às mensagens de viajantes nos últimos 30 dias (veja como a Vrbo calcula a agilidade de resposta abaixo).
    • Para a melhor experiência do viajante, responda em até 12 horas. Após 24 horas, as mensagens são consideradas "sem resposta", e as solicitações de reserva são recusadas automaticamente.

Aceitação de reservas

Aceitar solicitações de reserva com frequência e rapidez ajuda viajantes a garantir os planos de viagem.

  • A Taxa de aceitação de reservas é o percentual de solicitações de reserva que você aceitou nos últimos 30 dias.
    • Recomendamos que você tenha como meta uma taxa de aceitação de reservas de 85% ou mais.

Observação: a taxa de aceitação de reservas aparece nas páginas Caixa de entrada, Métricas de posição e Anfitrião Premium da Vrbo, assim como na página de detalhes da propriedade do seu anúncio. Cada página calcula essa métrica com base em um período diferente, por isso os números podem não corresponder entre si.

 

Como a Vrbo calcula a agilidade de resposta

Calculamos a taxa e o tempo de resposta assim que a propriedade tem pelo menos 10 interações exclusivas com um viajante. Uma interação exclusiva pode incluir consultas, solicitações de reserva ou reservas confirmadas. Se a propriedade não tiver pelo menos 10 interações exclusivas nos últimos 30 dias, vamos analisar as 10 interações mais recentes nos últimos 90 dias.

As seguintes situações não prejudicam as métricas de resposta:

  • Qualquer comunicação que não seja uma primeira mensagem, consulta ou solicitação de reserva de um viajante.
  • Conteúdo de mensagens de viajantes bloqueado com base nas políticas de detecção de fraude e phishing da Vrbo.
  • Mensagens de viajantes marcadas como spam de modo manual pelos anfitriões.
  • Reservas canceladas pelo viajante.

 

Vá além para se destacar

Os anfitriões de alto desempenho proporcionam sempre uma comunicação rápida e útil. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a melhorar a experiência dos hóspedes com uma agilidade de resposta acima da média:

  • Responda às solicitações de reserva em até 12 horas. Isso mostra aos hóspedes que você é confiável e aumenta as suas chances de garantir reservas.
  • Responda a todas as mensagens de hóspedes em até 12 horas. Não importa se a mensagem é de um hóspede potencial, atual ou antigo. Respostas rápidas ajudam a criar confiança e manter um forte engajamento.
  • Use os cronômetros de mensagem para monitorar os tempos de resposta. Esses cronômetros ajudam a acompanhar há quanto tempo as mensagens estão sem resposta. Observação: esses cronômetros são apenas para a sua referência e não afetam as métricas.
  • Baixe o app Proprietário Vrbo. Com o app, você consegue responder com rapidez de onde estiver.
  • Ative a Reserva Instantânea para agilizar o processo de reserva. Esse recurso atrai mais viajantes que buscam reservas rápidas e sem complicações.