No segundo trimestre de 2023, simplificamos a maneira como clientes gerenciam as contas nas marcas do Expedia Group. Agora, você pode usar uma única conta para acessar a Expedia, Hoteis.com e Vrbo.
Essa mudança permite que você gerencie as suas viagens, o seu perfil e as suas preferências das três marcas em um só lugar.
O que você precisa fazer?
- Se você tem apenas uma conta da Vrbo, não precisa fazer mais nada. Você pode usar as suas credenciais atuais para fazer login na Expedia e Hoteis.com.
- Se você tem mais de uma conta da Expedia e/ou Hoteis.com associada ao mesmo e-mail, vai receber uma senha de uso único quando fizer login na conta e vai precisar criar uma nova senha.
- Se você já fez reservas na Expedia, Hoteis.com ou Vrbo usando o mesmo endereço de e-mail e sem criar uma conta, os seus dados pessoais foram compartilhados entre as marcas do Expedia Group de acordo com a nossa Declaração de Privacidade.
- Caso você decida criar uma conta usando o mesmo endereço de e-mail mais adiante, os dados compartilhados com essas marcas vão aparecer na sua conta única.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
| O que acontece se eu tenho várias contas associadas a diferentes e-mails? | Se você tem várias contas em duas ou três das nossas marcas, e cada conta está associada a um e-mail diferente, essas contas vão permanecer separadas. |
| O que eu devo fazer se não quero ter uma conta única para todas as marcas? | Se você prefere não ter uma conta única para todas as marcas, pode solicitar a exclusão da sua conta. Veja como fazer isso mais adiante na página.
Importante:
- A exclusão de uma conta é permanente e não pode ser anulada. Após a exclusão da conta, nem você nem a equipe do serviço de atendimento ao cliente terão mais acesso às informações sobre o histórico de reservas. Assim, nossos agentes podem não conseguir processar cancelamentos, reembolsos nem responder a perguntas específicas sobre as suas reservas anteriores.
- Caso você esteja viajando ou tenha viagens futuras vinculadas à conta, recomendamos que envie a solicitação de exclusão da conta após a conclusão de todas as suas viagens. Também recomendamos que você salve uma cópia de todos os seus itinerários e comunicações conosco ou com o fornecedor de viagens antes de solicitar a exclusão para usar como referência, se necessário, no futuro.
- Se você anuncia uma propriedade na Vrbo, precisa remover a propriedade da nossa plataforma e fechar a sua conta de anfitrião para que possamos processar a solicitação de exclusão. Para isso, fale com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
As contas da Expedia, Hoteis.com e Vrbo precisam ser excluídas individual e separadamente. Envie uma solicitação de exclusão a cada marca na qual você tem uma conta. Importante: nem todos os métodos estarão disponíveis em todos os sites globais. |
| Como faço para excluir a minha conta da Vrbo? |
No site:
Faça login no site da Vrbo e acesse Meu perfil. Clique em Configurações e selecione Excluir conta.
No app:
Faça login no app da Vrbo e selecione o ícone da conta/perfil no canto inferior direito. Depois, role a tela para baixo e selecione Excluir conta.
Por chat/telefone:
Acesse o site da Vrbo, selecione Ajuda e clique em Ajuda para viajantes no canto superior direito. Depois, clique em Entre em Contato na parte inferior da página. No formulário que será mostrado, selecione Privacidade para ver as opções para contatar a Central de Atendimento ao Cliente por telefone ou chat. Escolha o canal de comunicação de sua preferência. Quando falar com um agente, solicite a exclusão da sua conta.
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| Como faço para excluir a minha conta da Expedia? |
No site:
Faça login no site da Expedia, selecione o ícone do seu perfil no canto superior direito e clique em Conta. Na página da sua conta, selecione Configurações e clique em Excluir conta.
No app:
Faça login no app da Expedia e selecione o ícone da conta/perfil no canto inferior direito. Depois, role a tela para baixo e selecione Excluir conta.
No site/por telefone:
Acesse o site da Expedia, clique em Suporte, selecione Privacidade, escolha a opção Excluir conta e clique em Fale conosco.
Por chat:
Acesse o site da Expedia, clique em Suporte, selecione Iniciar chat e solicite que um dos nossos agentes que exclua a sua conta.
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| Como faço para excluir a minha conta da Hoteis.com? |
Importante: se você tiver um cartão de crédito Hoteis.com Rewards Visa e excluir a sua conta da Hoteis.com, vai deixar de receber recompensas por meio do cartão de crédito.
No site:
Faça login no site da Hoteis.com e selecione o seu nome no canto superior direito. Clique em Conta, selecione Configurações e, então, Excluir conta.
No app:
Faça login no app da Hoteis.com app e selecione o ícone da conta/perfil no canto inferior direito. Depois, role a tela para baixo e selecione Excluir conta.
No site/por telefone:
Acesse o site da Hoteis.com, clique em Suporte, selecione Privacidade e segurança, clique em Privacidade, escolha a opção Excluir conta e clique em Fale conosco.
Por chat:
Acesse o site da Hoteis.com, clique em Suporte, selecione Iniciar chat e solicite que um dos nossos agentes que exclua a sua conta.
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Observação: no contexto desse novo acesso com conta única, as três marcas atuam como responsáveis conjuntas pelo tratamento dos seus dados. Para mais informações, leia a nossa
Declaração de Privacidade.