Às vezes, você pode querer reembolsar um hóspede sem cancelar a reserva. Isso costuma acontecer em casos de cancelamento após o check-in, já que hóspedes não podem cancelar a reserva por conta própria e o cancelamento pela propriedade pode impactar as métricas de maneira negativa.

O reembolso sem cancelamento também pode ocorrer como compensação por um problema como ar-condicionado quebrado na propriedade ou um desastre natural durante a estadia.

Hóspedes ainda podem deixar avaliações após o reembolso, pois a reserva permanece ativa.

 

Emitir um reembolso

Na sua caixa de entrada, você pode emitir um reembolso de qualquer valor, desde que não seja maior do que o que o hóspede já pagou, excluindo impostos e taxas.

  1. Faça login na sua conta.
  2. Selecione a propriedade desejada, caso você tenha mais de um anúncio.
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Encontre a reserva. Selecione Filtros para refinar as suas conversas ou inserir o nome do hóspede ou o ID da reserva na barra de busca.
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. No Calendário de pagamentos, selecione Enviar um reembolso.
  7. Em Valor personalizado, insira o valor do reembolso.
  8. Selecione Continuar.
  9. Selecione Realizar reembolso.

Se a opção de reembolso não estiver disponível na sua conta, selecione Entre em Contato na parte inferior da página para receber ajuda. 

 

Após o reembolso

Vamos enviar a você e ao hóspede um e-mail com os detalhes do reembolso. A seção do calendário de pagamentos será atualizada para mostrar o status do pagamento como reembolsado ou parcialmente reembolsado. Caso o hóspede tenha efetuado algum pagamento pelo site no momento da reserva, esse valor será enviado para a forma de pagamento usada na reserva em 7 a 10 dias úteis após a solicitação de cancelamento da reserva e poderá levar até 2 ciclos de faturamento para que o pagamento apareça no extrato de futuros lançamentos do cartão. Caso o hóspede não tenha realizado nenhum pagamento no site ao fazer a reserva, o reembolso não será necessário.

 

A forma de pagamento original do hóspede não está mais disponível 

Tente fazer o reembolso no seu painel mesmo se a forma de pagamento original do hóspede não estiver mais disponível. É possível que a instituição financeira do hóspede consiga emitir um crédito ou um cheque para o hóspede por meio do seu próprio processo de conciliação.

 

Taxas de processamento

  • Embora sejam aplicadas taxas de processamento na cobrança de pagamentos, nenhuma taxa é aplicada aos reembolsos.
    • Exemplo: você emite um reembolso de R$ 500. Dos R$ 500 que o hóspede pagou, você recebeu R$ 485 devido à taxa de processamento de 3%. Vamos retirar apenas R$ 485 da sua conta e devolver a taxa de processamento de 3% ao hóspede para que receba o valor total de R$ 500.
  • Observação para administradores integrados: use o seu software ou processador de pagamentos para reembolsar hóspedes. Entre em contato com o seu provedor de software ou com o suporte do processador de pagamentos se tiver dúvidas sobre reembolso ou modificação de pagamentos de hóspedes.