Às vezes, você pode querer reembolsar um hóspede sem cancelar a reserva. Isso costuma acontecer em casos de cancelamento após o check-in, já que hóspedes não podem cancelar a reserva por conta própria e o cancelamento pela propriedade pode impactar as métricas de maneira negativa.

O reembolso sem cancelamento também pode ocorrer como compensação por um problema como ar-condicionado quebrado na propriedade ou um desastre natural durante a estadia.

Hóspedes ainda podem deixar avaliações após o reembolso, pois a reserva permanece ativa.

Etapas

  1. Faça login na sua conta. 
  2. Selecione o anúncio desejado, caso você tenha mais de um aluguel por temporada. 
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Selecione Filtros.   
    • Você também pode inserir o nome do hóspede ou o Código de Reserva na barra de busca.
  5. Selecione o nome do hóspede. 
  6. Na seção Calendário de pagamentos, clique em Realizar Reembolso. 
  7. Insira o valor do reembolso. 
  8. Selecione Continuar. 
  9. Selecione Realizar Reembolso.

Se a opção de reembolso não estiver disponível na sua conta, selecione Entre em Contato para receber ajuda.  

Após o reembolso

Vamos enviar a você e ao hóspede um e-mail com os detalhes do reembolso. A seção de calendário de pagamentos vai ser atualizada para mostrar o status do pagamento como reembolsado ou parcialmente reembolsado. O valor do reembolso será enviado para a forma de pagamento usada na reserva em 7 a 10 dias úteis e poderá levar até 2 ciclos de faturamento para que o pagamento apareça no extrato de futuros lançamentos do cartão do hóspede.  

A conta de pagamento original do hóspede foi encerrada

Tente fazer o reembolso no seu painel mesmo se a forma de pagamento original do hóspede não estiver mais disponível. É possível que o banco do hóspede consiga emitir um crédito ou um cheque para o hóspede por meio do seu próprio processo de conciliação. 

Taxas de processamento

Embora sejam aplicadas taxas de processamento na cobrança de pagamentos, nenhuma taxa é aplicada aos reembolsos.

  • Exemplo: você emite um reembolso de R$ 500. Dos R$ 500 que o hóspede pagou, você recebeu R$ 485 devido à taxa de processamento de 3%. Vamos retirar somente R$ 485 da sua conta e devolver a taxa de processamento de 3% ao hóspede para que receba o valor total de R$ 500.


Observação para administradores integrados: use o seu software ou processador de pagamentos para reembolsar hóspedes. Entre em contato com o seu provedor de software ou com o suporte do processador de pagamentos se tiver dúvidas sobre reembolso ou modificação de pagamentos de hóspedes.