Para emitir um reembolso sem cancelar a reserva:
  1. Faça login na sua conta.
  2. Se tiver mais de um anúncio, selecione o anúncio desejado.
  3. No menu de navegação, clique em Central de Reservas.
  4. Clique em Pagamentos.
  5. Selecione a reserva desejada.
  6. Na Cronograma de pagamento, clique em Realizar reembolso.
  7. Escolha quanto você deseja reembolsar ou personalize o valor.
  8. Clique em Realizar reembolso e confirme o valor.
Um e-mail com os detalhes do reembolso será enviado para você e para o viajante. A seção Cronograma de pagamento será atualizada e o status do pagamento aparecerá como reembolsado ou parcialmente reembolsado. Pode levar de 5 a 7 dias úteis para os reembolsos aparecerem na conta dos viajantes.

Como funcionam as taxas de processamento
Embora sejam aplicadas taxas de processamento na cobrança de pagamentos, nenhuma taxa é aplicada para os reembolsos.

Exemplo: Você emite um reembolso de R$ 2.000. Dos R$ 2.000 que o viajante pagou, você recebeu R$ 1.940 devido à taxa de processamento de 3%. Vamos retirar somente R$ 1.940 da sua conta e devolver a taxa de processamento de 3% ao viajante para que ele receba o valor total de R$ 2.000.

Estamos aqui para ajudar
Se você recebe pagamentos após o check-in dos viajantes e não encontra a opção para realizar reembolso, clique no botão abaixo do artigo para falar conosco.