Depois que o hóspede faz o check-out, você tem 14 dias para avaliar o estado da propriedade e apresentar um sinistro por danos. A maioria dos sinistros para receber o depósito caução é processada imediatamente e o dinheiro é depositado na sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis. Vamos cobrir os sinistros válidos até o valor máximo do depósito caução, mesmo que não possamos cobrar o dinheiro do hóspede ou que o cartão desse hóspede tenha atingido o limite máximo, esteja vencido ou inutilizável. 


Mantenha o hóspede a par 

Antes de apresentar um sinistro, recomendamos que você entre em contato com o hóspede para discutir os detalhes do dano ocorrido e quanto pretende cobrar, além de compartilhar evidências ou fotos. Conversar abertamente com os hóspedes pode ajudá-los a entender os motivos do sinistro e, assim, reduzir as chances de uma disputa. Sempre se comunique com o hóspede por escrito pela nossa plataforma de mensagens segura para manter um registro da conversa.  
 

Para apresentar uma reclamação: 

  1. Faça login na sua conta. 
  2. Selecione o anúncio desejado, caso você tenha mais de um aluguel por temporada.
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Selecione Ordenar e filtrar para filtrar as suas conversas.
    • Você também pode inserir o nome do hóspede, o Código de Reserva ou palavras-chave do evento na barra de busca.
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. Na seção Proteção contra Danos à Propriedade, selecione Proteção contra Danos à Propriedade.
  7. Selecione Reportar danos. 
  8. Insira o valor dos danos que você deseja reivindicar do hóspede. Esse valor não pode exceder o valor do seu depósito caução. 
  9. Insira a descrição dos danos. Essa mensagem é enviada aos hóspedes.  
  10. Selecione Confirmar. 


O anfitrião não vai poder reter mais dinheiro após a primeira reclamação nem fazer um reembolso, se for necessário. Caso o valor recebido em uma solicitação de pagamento separada seja suficiente, o anfitrião pode usar esse valor para emitir um reembolso. Um depósito caução reembolsável não pode ser reembolsado nem retido em duas parcelas.