Hóspedes podem receber reembolsos de vários pagamentos e taxas, dependendo da situação. Cada tipo de reembolso tem as suas próprias regras e condições.


Reembolsos por cancelamento

Hóspedes podem cancelar as reservas usando a conta de viajante. O reembolso ocorre de maneira automática conforme a política de cancelamento configurada na seção de regras e políticas da conta. Se você decidir reembolsar mais do que a política de cancelamento permite, pode processar o reembolso na Central de Reservas.

 

Reembolsos da taxa de serviço

Se o hóspede cancelou dentro do período sem multa e você reembolsou o valor total, vamos devolver a taxa de serviço.

 

Reembolsos do depósito caução

O depósito caução é retido por 7 ou 14 dias após o check-out, dependendo da opção que você selecionou para a sua propriedade. Em caso de danos durante uma estadia, você tem 7 ou 14 dias para solicitar uma parte ou o valor total do depósito caução reembolsável. Após esse período, o valor é devolvido ao hóspede de modo automático.

 

Reembolsos e solicitações on-line pendentes (eClaims)

Se você exigir tanto a Proteção contra Danos à Propriedade quanto um depósito caução reembolsável e houver uma eClaim pendente registrada junto à Generali, o depósito caução reembolsável será retido até que a eClaim seja finalizada.

Você pode conferir o status da sua solicitação no sistema de eClaims. Após a decisão final sobre a eClaim, o menu suspenso de ações relativas ao depósito caução reembolsável fica disponível para realizar o reembolso ou retenção de fundos.

 

Reembolsos do seguro de viagem e da Proteção Contra Danos à Propriedade

Se o seu anúncio exigir que hóspedes adquiram a Proteção Contra Danos à Propriedade, os prêmios vão ser reembolsados de maneira automática após o cancelamento da estadia.

Se o hóspede tiver adquirido a proteção de viagem após a reserva, ele deve entrar em contato com a seguradora para saber se tem direito a um reembolso.

 

Reservas cobradas em moedas diferentes

Se a cobrança de uma reserva tiver sido feita em uma moeda diferente, o valor total do pagamento e do reembolso pode ser diferente devido às taxas de câmbio e às taxas cobradas pelos bancos.