Viajantes têm mais chances de reservar e menos probabilidade de cancelar reservas em propriedades com proprietários que respondem logo aos contatos. Você pode visualizar as consultas dos viajantes e acompanhar as suas métricas de agilidade de resposta, incluindo a taxa de resposta e o tempo de resposta, na sua caixa de entrada da Vrbo.
 

Visualizar e responder a um contato:

  1. Faça login na sua conta. 
  2. Selecione o anúncio correspondente, caso você tenha mais de uma propriedade.
  3. Selecione Caixa de entrada. 
  4. Selecione Filtros.
  5. Selecione Reserva.
  6. Selecione Contato.
    • Você também pode inserir o nome do hóspede e o Código de Reserva na barra de busca. 
  7. Selecione o contato que quiser visualizar. 
  8. Para responder a um contato, escolha uma das seguintes opções e continue com as etapas correspondentes:
    • Responder e Pré-aprovar: use quando estiver tudo pronto para enviar uma solicitação de pagamento e permitir que o hóspede pague.
    • Responder: use para conversar com hóspedes. Quando estiver tudo pronto para a reserva, use a opção de responder e pré-aprovar.
    • Responder com cotação: use para enviar as informações de pagamento ao hóspede. Se o hóspede decidir reservar, isso vai aparecer como uma solicitação e você vai ter 24 horas para aceitar ou recusar.
      • Observação: essa opção só vai estar disponível se você tiver uma assinatura. 

Responder e Pré-aprovar 
  1. Selecione Responder e Pré-aprovar. 
  2. Selecione Editar detalhes da cotação para alterar informações de pagamento ou da reserva.  
  3. Selecione Usar modelo para escolher o modelo que você quiser usar. 
  4. Selecione Anexar arquivo para adicionar um anexo à sua resposta. 
  5. Selecione Pré-aprovar para enviar a pré-aprovação para o hóspede.


Responder

  1. Selecione Responder na área de chat.  
  2. Aqui, você pode escrever uma resposta personalizada. 
  3. Selecione Usar modelo para escolher um modelo.
  4. Selecione Anexar arquivo para adicionar um anexo à sua resposta.
  5. Selecione Enviar.
 
Responder com cotação
  1. Selecione Responder com cotação.  
  2. Ajuste a cotação, se necessário.
  3. Selecione Revisar.  
  4. Confirme os detalhes da reserva e personalize a sua mensagem ao hóspede:
  5. Selecione Usar modelo para escolher um modelo.
  6. Selecione Anexar arquivo para adicionar um anexo à sua resposta. 
  7. Selecione Responder com cotação para enviar a sua cotação ao hóspede.  
 

Observações para administradores integrados

Resposta do seu software: dependendo dos recursos do software, talvez você possa visualizar contatos e responder a eles no seu Sistema de Gestão de Propriedades. Fale com o seu provedor de software para mais informações.
  • Observação: a menos que o seu Sistema de Gestão de Propriedades permita a integração de contatos, eles só vão aparecer na sua caixa de entrada da Vrbo.

Resposta da sua caixa de entrada da Vrbo: consulte acima a seção Visualizar e responder a um contato.

Pré-aprovações: pré-aprovações não são compatíveis com o seu Sistema de Gestão de Propriedades. Oriente o viajante a reservar pelo site da Vrbo.