Quando você ou hóspedes cancelam uma reserva, o valor a ser reembolsado, tanto da taxa de serviço quanto da taxa de processamento de pagamento, pode variar de acordo com o tipo de reembolso.

Se uma reserva foi cobrada em uma moeda diferente, independente do tipo de reembolso, o valor total de pagamento e reembolso pode variar com base no câmbio da moeda e nas taxas de câmbio dos bancos.

Se você for um administrador profissional que gerencia anúncios no seu software, consulte como o seu processador comercial trata as taxas em reembolsos.


Reembolso total
Independente de quem iniciar o cancelamento, se a reserva estiver dentro do período em que o hóspede tem direito a um reembolso integral, vamos reembolsar a taxa de serviço de modo automático.
Sempre que um hóspede receber um reembolso total, vamos devolver a comissão e as taxas de processamento do pagamento da reserva.

  • Observação para administradores integrados: se você emitiu um reembolso integral para o hóspede fora do prazo permitido pela política de cancelamento, selecione Fale conosco e notifique a equipe de suporte ao administrador integrado para solicitar a taxa de serviço da Vrbo em nome do viajante.

Reembolsos parciais
As taxas de reserva e serviço não são devolvidas no caso de reembolsos parciais. Já a taxa de processamento de pagamento é revertida para o valor reembolsado e só é cobrada sobre a parte retida.