Quando você envia uma solicitação de reserva, o anfitrião tem 24 horas para aceitar ou recusar. Se você não receber uma resposta, vamos cancelar automaticamente a sua solicitação.
Se você não recebeu uma resposta do anfitrião, verifique se:
- Você recebeu o nosso e-mail de confirmação. Ele é a confirmação de que o seu contato foi enviado ao anfitrião.
- A resposta está na pasta de spam ou no lixo eletrônico do seu e-mail.
- As configurações de filtro do seu e-mail permitem o recebimento de mensagens do endereço “@messages.homeaway.com”.
Você pode anular uma solicitação de reserva pendente a qualquer momento, antes que ela seja aceita ou recusada, seguindo estes passos:
- Acesse Minhas viagens.
- Selecione Ajuda para abrir o agente virtual.
- Selecione Cancelar reserva.
- Selecione a reserva que deseja cancelar.
- Confirme a solicitação de cancelamento da reserva.