Ao reservar e pagar por uma reserva em nosso site, você se qualifica para a Garantia Reserve com Segurança de maneira automática. Esperamos que não ocorra nenhum tipo de problema, mas estamos aqui para ajudar caso surja algum imprevisto.

A nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas, todos os dias, para ajudar com o seguinte: 
  • Acesso à propriedade: se você não conseguir acessar a propriedade na chegada e o proprietário não responder ou se você não conseguir acessar a propriedade na chegada ou após o horário do check-in, a menos que o anfitrião tenha informado um horário de check-in específico nas regras da propriedade e/ou no contrato de locação.
  • Proteção de pagamento: no caso improvável de fraude ou se o proprietário retiver o depósito caução sem motivo justificado.
  • Cancelamento feito pelo proprietário: se o proprietário cancelar a sua reserva de maneira inesperada nos 30 dias anteriores à estadia, vamos ajudar você a encontrar uma propriedade semelhante.
  • Descrição da propriedade: se o anúncio continha informações enganosas sobre a propriedade (por exemplo, falta uma cama ou não tem um quarto) ou se a propriedade estiver precisando de reparos importantes que impeçam a sua estadia, vamos ajudar você a fazer uma nova reserva.
Para mais informações sobre elegibilidade e sobre como fazer uma reclamação, leia os nossos termos e condições na íntegra.


Peça ajuda

A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o anfitrião. É possível que tenha sido um mal-entendido que possa ser resolvido em uma conversa direta. No entanto, se você não receber a ajuda necessária, selecione Fale Conosco para receber ajuda da nossa equipe de atendimento ao cliente 24 horas, todos os dias. É importante que você fale conosco em até 24 horas após o check-in ou quando o problema acontecer.


O que não está coberto

A nossa Garantia Reserve com Segurança é diferente de um seguro de viagem e não cobre cancelamentos decorrentes de situações que fujam ao controle do proprietário (como desastres naturais e pandemias) nem cancelamentos feitos por viajantes devido a atrasos de voo, doença ou perda de emprego.
 

Perguntas frequentes

Como posso entrar em contato?
Falta uma semana para o check-in e o proprietário não entrou em contato comigo.Entre em contato com ele por telefone e e-mail.  Se você não receber uma resposta em 48 horas, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Chegou o dia do check-in e eu não recebi as instruções.Verifique as informações na sua conta do viajante e entre em contato com o proprietário por telefone e e-mail. Se estiver perto da hora do check-in e o proprietário não tiver respondido, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Cheguei ao imóvel e ele está inabitável.Entre em contato com o parceiro e veja se ele pode resolver o problema. Se isso não for possível ou se ele não responder, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
O proprietário cancelou minha reserva e não quer fazer o reembolso.Entre em contato com ele por telefone e e-mail.  Se você não receber uma resposta em 48 horas, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Estou no imóvel há 2 dias e o Wi-Fi/o ar-condicionado/a lava-louças não funciona.Entre em contato com o parceiro e veja se ele pode resolver o problema. Se o problema não for resolvido em 24 horas, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Eu não recebi meu depósito caução de volta.Entre em contato com o proprietário para saber se ele já fez a devolução. A maior parte dos depósitos caução é devolvida 14 dias depois do check-out. Se já tiver passado mais de 14 dias, entre em contato com o Suporte ao Cliente.