Mesmo com todo o cuidado, algumas coisas podem não sair como planejadas. Se isso acontecer, você pode contar conosco e com a Garantia Reserve com Segurança. Quando você reserva e paga no nosso site, se qualifica automaticamente para a Garantia Reserve com Segurança e pode viajar com tranquilidade, sabendo que vamos ajudar você do início ao fim da viagem. 

Os benefícios 
  • Nossa equipe de atendimento ao cliente dedicada está disponível 24 horas, todos os dias para esclarecer as suas dúvidas. Além disso, nosso atendimento ao cliente oferece:
  • Assistência de emergência imediata se você chegar ao imóvel, mas não conseguir entrar e o proprietário não estiver disponível. 
  • Proteção de Pagamento no caso improvável de fraude ou se o proprietário retiver indevidamente o seu depósito caução. 
  • Ajuda para encontrar um imóvel semelhante se o proprietário cancelar inesperadamente a sua reserva até 30 dias antes da sua estadia. 
  • Ajuda para fazer uma nova reserva se o imóvel não corresponder ao que foi anunciado na época da reserva (por exemplo, tiver menos camas ou quartos), precisar de grandes obras ou reparos que não permitem a sua estadia ou for classificado por nós como inseguro. 
O que não está incluído 
A nossa Garantia Reserve com Segurança não é um seguro de viagem e não cobre cancelamentos devido a eventos fora do controle do proprietário ou administrador profissional (por exemplo, desastres naturais, pandemias), cancelamentos solicitados pelo viajante devido a atrasos de voos, doença, perda de emprego, etc., ou reservas feitas fora da nossa plataforma.  

Para mais informações sobre seguros e como você pode adquirir proteção adicional para a sua viagem, consulte os artigos de ajuda relacionados abaixo. 

Elegibilidade 
Nossa Garantia Reserve com Segurança é fornecida automaticamente, sem custo adicional, para todas as reservas feitas e pagas no nosso site. Para mais informações sobre o que é ou não elegível e como registrar uma reclamação dentro dos prazos exigidos, consulte nossos termos e condições completos. 

Como pedir ajuda 
Se você enfrentar uma das situações mencionadas acima, tente entrar em contato com o proprietário ou o administrador profissional primeiro. É possível que tenha sido um mal-entendido que pode ser resolvido conversando diretamente com eles. No entanto, se você não receber a ajuda necessária, estamos disponíveis 24 horas, todos os dias para ajudar você. Use a opção Entre em Contato abaixo para falar com a nossa equipe.