Introdução 

Hóspedes podem usar suas contas da Vrbo para cancelar reservas por autoatendimento, tanto as reembolsáveis quanto as não reembolsáveis.

Se hóspedes entrarem em contato com você para cancelar uma reserva, peça que cancelem pela própria conta. Se o cancelamento não puder ser feito por autoatendimento, você vai receber um pedido de cancelamento, e a reserva vai ter o status Cancelamento solicitado na Caixa de entrada.
 

Cancelamento qualificado para reembolso integral

Hóspedes podem cancelar reservas na própria conta se tiverem direito a um reembolso de 100%. A sua política de cancelamento está configurada na seção de regras e políticas da sua conta.


Cancelamento não qualificado para reembolso integral

Hóspedes que não se qualificam para reembolso integral também podem cancelar a reserva pela própria conta. No entanto, esses hóspedes devem levar em consideração eventuais multas cobradas pelo cancelamento de acordo com a política correspondente.

Também podem solicitar o cancelamento na própria conta caso a reserva tenha sido feita antes da configuração da política de cancelamento.

Depois que você receber o e-mail com o pedido de cancelamento do hóspede, cancele a reserva na sua conta quanto antes (o ideal é em até 24 horas) e emita o devido reembolso de acordo com a sua política de cancelamento. 
 

Impacto nas métricas de posição 

Os cancelamentos iniciados por hóspedes ou as solicitações de cancelamento não afetam as suas métricas de posição. Os cancelamentos iniciados por parceiros afetam as suas métricas de posição, seja qual for o motivo do cancelamento. 
 

Alterações de data 

Se hóspedes decidirem alterar as datas da estadia, a política de cancelamento será atualizada de acordo com as novas datas.