200 m from the medieval town, stone house, swimming pool, view of the cathedral

Bonjour, nous vous remercions d'avoir séjourné dans notre maison, cependant nous sommes surpris de votre commentaire; En relisant nos échanges je ne manque pas de remarquer que nous avons répondu a chacune de vos demandes, comme par exemple d'arriver le matin a 10h30 au lieu de 16h30. dans l'annonce il est bien spécifié que la maison dispose d'un lit bebe et a aucun moment vous nous avez indiqué arriver avec un bebe sinon nous vous aurions spécifié avec plaisirs la présence des équipements. Nous prenons le temps a l'arrivée d'expliquer le fonctionnement de chaque appareil et a ce jour le sauna fonctionne toujours parfaitement, il n'y a que 2 boutons a faire tourner, pierre reste présent sur la propriété en permanence afin de vous accompagner au mieux dans votre séjours, je pense qu'il y a eut incompréhension et j'en sus désolée. La terrasse est en effet ouverte sur la piscine, cette dernière dispose d'une alarme mais ne vous dispense en aucun cas de la surveillance des enfants, mais par sécurité nous vous avions confié une barrière pour l'entrée des escaliers. pour ce qui est de votre blessure, nous sommes vraiment désolé et aurions apprécié que vous nous en parliez afin de réparer ce risque , ce que nous allons faire immédiatement.

Merci beaucoup, c'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveaux.

Bonjour, Nous vous remercions de votre sejours chez nous, nous sommes désolés pour les désagréments cependant : -Effectivement l'un des four du piano de cuisson a décidé de lâcher lors de votre sejours, sachez que nous avons fait livré un piano de cuisson neuf des votre départ. -La piscine n est Effectivement pas clôturée, nous laissons tout de même à disposition une barrière pour fermer l accès aux escaliers de la terrasse cependant celle ci est équipée d une alarme ! - vous parlez de finitions, Pierre est un professionnel du bâtiment et tout les ans à la basse saison il effectue les travaux éventuellement nécessaires au bon entretien de la maison, dans le cas présent il est intervenu sur le plafond (peinture) autours de la cheminée, en refixant la plaque de protection nous avons vraisemblablement eut un défaut de colle, conscient du risque que cela avait représenté lors de sa chute, celle ci a été immédiatement changé et refixé (collée et vissée). Quand à la bouteille de gaz, nous vivons sur la propriété (la maison à côté avec les chambres d hotes), pierre est présent en permanence et lors de votre entrée nous vous avons informé qu en cas de besoin , notamment si la bouteille de gaz venait à être changé, nous en possedions toujours une de rechange, et qu il suffisait de nous contacter pour intervenir immédiatement. Nous avons fait de l accueil touristique notre métier , la satisfaction de nos hôtes reste notre priorité et mettons tout en œuvre pour cela . Au plaisirs de vous recevoir à nouveau. Pierre et karine.