Lovely 2-bedroom flat in the centre of Cauterets

Bonjour. Nous ne comprenons vraiment pas votre note. Vous ne nous avez rien signalé et tout allait bien. Une explication nous aurait aidé à améliorer notre accueil. C'est regrettable.

Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes contents que vous ayez passé un bon séjour. Le bruit du gave s’entend effectivement puisqu’il passe juste en bas, mais comme il traverse Cauterets, c’est le cas pour beaucoup de résidences du centre ville. Concernant les 10 marches, elles sont bien mentionnées au premier paragraphe de notre annonce. Enfin, s’agissant du côté « vieillot », la résidence est un des bâtiments historiques du village, donc elle date effectivement, mais elle est très bien entretenue, l’ascenseur est neuf, et la décoration de l’appartement est à notre goût, sachant que la salle de bain et les wc viennnent tout juste d’être refaits à neufs. Merci encore pour votre séjour et au plaisir de vous recevoir à nouveau si vous le souhaitez

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous avez trouvé l’appartement dans cet état ! L’artisan qui est effectivement venu finir la rénovation de la sbd devait laisser l’appartement propre et comme c’était une intervention de finition, nous pensions que tout était ok. Encore désolés de lire cela, vous auriez pu nous appeler, nous aurions géré le ménage bien sûr. Merci en tout cas pour votre bonne note malgré les circonstances. Nous sommes contents que vous ayez passé un bon séjour malgré l’arrivée décevante ! Au plaisir de vous recevoir de nouveau si vous le souhaitez. Hélène et Nicolas

Bonjour, nous sommes désolés de lire ce commentaire. L’immeuble a un ascenseur tout neuf, il reste effectivement une 10 marches pour atteindre notre appartement, mais c’est la première fois que quelqu’un s’en plaint. Nous le noterons sur l’annonce afin que ce soit plus clair car vous avez raison ce n’est pas adapté aux personnes à mobilité réduite. Concernant les chambres : comme indiqué l’appartement fait 30m² et dispose de deux chambres, toutes deux équipées de grandes fenêtres, comme toutes les pièces de la maison hormis la salle de bain. Il ne s’agit pas de chambre cabine sans fenêtre que vous retrouverez très souvent dans les locations d’appartements. Concernant le bruit du torrent, c’est clairement indiqué sur l’annonce : nous sommes au dessus du gave comme beaucoup de logements à Cauterets puisque celui-ci traverse le village en son centre et qui en fait son charme. Enfin, nous n’avons effectivement pas le wifi à l’appartement, c’est également marqué sur l’annonce, mais la 4G est parfaitement captée. Encore désolés que notre appartement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement,

Merci pour ce commentaire. Concernant les travaux sur l’ascenseur, nous avons été informés du retard des travaux très tardivement comme je vous ai dit. L’ascenseur neuf sera en service mi-janvier. Concernant l’évacuation de la baignoire, elle n’est pas bouchée, c’est un défaut de la pente qui la ralentisse l'écoulement. Nous avons prévu la rénovation totale de la salle de bains en avril ainsi que la pose d’une VMC puissante qui devrait solutionner le soucis d’humidité par endroit (dû au fait que nous soyons juste au dessus du gave). En espérant que vous aurez tout de même passé un bon séjour. Cordialement.