Romantic finca in the mountains with a great view on the sea.

First of all, I would like to say that English is not my mother tongue, so there are same mistakes in my text. Unfortunately, the guests did not arrive from 16:00 as agreed in the rental contract but a few hours earlier. Reiner also had to wait for some time. The guests wanted to come in the morning, but then went out to eat and arrived later. In the rental contract we were also informed that there may be water problems at the moment due to the very long drought in Andalusia. In this context, the municipality temporarily cuts off and rations the water. It was only available again on the day of arrival. However, water for the shower, cooking and washing was available via a deposit. Reiner filled up the pool in the morning, so that it was full and cleaned again around 6pm. There were no unpleasant smells. The entire finca was also cleaned the day before, as we always do. There was plenty of garden furniture and sun loungers for the guests.

Der Zugang zur Finca ist leicht. Vor der Finca ist ein privater Parkplatz unter Bäumen und der Zugang ist ebenerdig. Schon in der Anzeige steht, dass es sich um ein kleine Finca handelt (Kleine Finca mit großem Pool). Bei Ankunft waren die Gäste sehr gereizt und aggressiv. Aber es gab keine Beanstandungen. Die Verwalterin hat den Mietern alles gezeigt und erklärt. Spätesten jetzt wäre eine unsaubere Finca aufgefallen. Auch ein unerträglicher Geruch im Bad hätte sofort auffallen müssen. Die Vormieter, als auch die unmittelbar folgenden Mieter hatten keine Geruchsbelästigung wahrgenommen. Erst 1,5 Tage später, an einem Sonntag, sind dann die oben aufgeführten Mängel reklamiert worden. Bei Übergabe der Finca war das Moskitonetz nicht zerrissen und nicht schmutzig, sonst hätte man es der Verwalterin sofort sagen müssen. Das war allerdings nicht der Fall. Das Moskitonetz fanden wir dann im Garten wieder. Über einen Strauch gelegt, damit keine Insekten die Gäste belästigen konnten. Auch wurde die Verwalterin noch mehrmals zur Finca zitiert. Das erste Mal am Sonntag, weil angeblich die Mikrowelle nicht funktionierte. Der Stromstecker steckte nicht in der Steckdose. Das zweite Mal dienstags weil sich angeblich ein Wespennetz in der Nähe befinden sollte. Es handelte sich aber nur ein verlassenes Schwalbennest. Meine Verwalterin war also Sonntag, Montag und Dienstag bei den Gästen. Spätestens an diesen Tagen, hätte man ihr die Geruchsbelästigung und das kaputte Moskitonetz zeigen können. Aber nichts geschah. Am Ende wollten die Mieter einen Teil der Mietkosten und die Servicepauschale (für Endreinigung, Poolreinigung, Bettwäsche Handtücher, Wasserpauschale etc.) erstattet haben. Ob die Gäste tatsächlich einen Tag vorher abgereist sind, weiß ich leider nicht. Die Auflistung der beanstandeten Gegenstände weise ich entschieden zurück. Die Handtücher waren erst im Frühjahr gekauft worden. Die Verwaltung hat aber trotzdem sofort reagiert und direkt am Montag neu gekaufte Handtücher und Pfannen zur Finca gebracht. Schimmelige Scheuerschwämme gab es nicht. Ebenso waren die Pfannen nicht verrostet. Es war eine RolleToilettenpapier vorhanden. Laut Vertrag ist der Vermieter nicht verpflichtet, den Gästen Hygieneartikel zur Verfügung zu stellen. Die Kaution habe ich lediglich gekürzt, da wir schnellstens ein neues Moskitonetz für die nächsten Mieter kaufen und anbringen mussten. Den weitaus größten Teil der Kaution habe ich den Gästen erstattet. Sie sollten besser nicht von schlechten Manieren sprechen; denn ihr Umgangston meiner Verwalterin gegenüber war sehr laut und aggressiv. Die Gäste beleidigten und beschimpften meine Verwalterin aufs Übelste. Ich kann mich bei ihr nur bedanken, dass sie sich dennoch professionell verhalten hat und die Handtücher und Pfannen kulanterweise direkt am Montag ausgetauscht haben. Auch die Behauptung, dass ich ein schlechter Mensch sei, finde ich empörend. Man kann unterschiedlicher Auffassung sein, aber man sollte sachlich bleiben. Das ist ein sehr schlechter Stil. El acceso a la finca es fácil. Frente a la finca hay un estacionamiento privado bajo los árboles y el acceso es a nivel del suelo. Ya en el anuncio dice que la finca es pequeña (Pequeña Finca con una gran piscina). A su llegada, los invitados estaban muy irritables y agresivos. Pero no hubo quejas. El gerente mostró y explicó todo a los inquilinos. A más tardar aqui se hubiera visto si la finca estaba sucia. También se habría notado inmediatamente cualquier olor insoportable en el baño. Los anteriores inquilinos, así como los inmediatamente posteriores no notaron ninguna molestia en ese aspecto. Sólo un día y medio más tarde, un domingo, los clientes empezaron a quejarse de los defectos mencionados. Cuando se hizo entrega de la finca, el mosquitero no estaba rasgado ni sucio, de lo contrario, deberían haber avisado al administrador inmediatamente. Pero no fue así. Encontramos el mosquitero en el jardín, colocado sobre un arbusto para que los insectos no molestaran a los invitados. El gerente también fue llamado a la finca varias veces. La primera vez el domingo, porque supuestamente el microondas no funcionaba. Simplemente estaba desenchufado. La segunda vez el martes porque supuestamente había una colmena de avispas en el jardin. Pero sólo era un nido de golondrinas abandonado. Así que mi administrador estuvo con los invitados el domingo, lunes y martes. A más tardar en estos días, uno podría haberle mostrado la molestia del olor y el mosquitero roto. Pero no pasó nada. Al final, los inquilinos querían que se les reembolsara una parte del alquiler y de la tarifa de servicios (para la limpieza final, la limpieza de la piscina, la ropa de cama, las toallas, la tarifa de agua, etc.). Desafortunadamente, no sé si los invitados se fueron un día antes. Rechazo firmemente la enumeración de los artículos reclamados. Las toallas se compraron en primavera. Sin embargo, la administración reaccionó inmediatamente y trajo toallas y sartenes nuevas directamente el lunes. No había esponjas de fregar mohosas. Además, las cacerolas no estaban oxidadas. Había un rollo de papel higiénico disponible. Según el contrato, el propietario no está obligado a proporcionar artículos de higiene a los huéspedes. Sólo reduje el depósito, porque tuvimos que comprar e instalar un nuevo mosquitero para los próximos inquilinos lo antes posible. La mayor parte del depósito fue devuelta a los invitados. Mejor que no hablen de malos modales; porque su tono hacia mi gerente fue muy fuerte y agresivo. Los huéspedes insultaron a mi gerente de la peor manera. Sólo puedo agradecerle su comportamiento profesional y el cambio de toallas y sartenes del lunes. También encuentro escandalosa la afirmación de que soy una mala persona. Uno puede tener opiniones diferentes, pero debe permanecer objetivo. Ese es un estilo muy malo. Access to the finca is easy. In front of the finca there is a private parking under trees and the access is at ground level. It is stated in the ad that this is a small Finca (Small Finca with big pool). On arrival the guests were very irritable and aggressive. But there were no complaints. The manager showed and explained everything to the tenants. At the latest now a dirty Finca or an unbearable smell in the bathroom would have been noticed at this point. The previous as well as the immediately following tenants had not noticed any odour nuisance. Only 1.5 days later, on a Sunday, the above mentioned defects were complained about. When the finca was handed over, the mosquito net was intact and clean, otherwise the administrator should have been informed immediately. However, this was not the case. We then found the mosquito net in the garden. It was laid over a bush so that no insects could bother the guests. The manager was also summoned to the finca several times. The first time on Sunday, because the microwave allegedly did not work – it was just not plugged in. The second time on Tuesdays because of a supposed wasp nest nearby. But it was only an abandoned swallow's nest. So my administrator was with the guests on Sunday, Monday and Tuesday. On these days at the latest, one could have shown her the odour nuisance and the broken mosquito net. But nothing happened. In the end, the tenants wanted to have a part of the rent and the service rate (for final cleaning, pool cleaning, bed linen, towels, water flat rate etc.) refunded. Unfortunately I don't know whether the guests actually left one day early. I firmly reject the listing of the objects complained about. The towels had only been bought in spring. Nevertheless, the administration reacted immediately and brought newly purchased towels and pans to the finca directly on Monday. There were no mouldy scouring sponges. The pans were also not rusty. A roll of toilet paper was available. According to the contract, the landlord is not obliged to provide hygiene articles to the guests. I only reduced the deposit because we had to buy and install a new mosquito net for the next tenants as soon as possible. By far the largest part of the deposit I refunded to the guests. They better not talk about bad manners, because their tone towards my manager was very loud and aggressive. The guests insulted my manager in the worst way. I can only thank her for her professional behaviour and for changing the towels and pans on Monday. I also find the assertion that I am a bad person outrageous. One can have different opinions, but one should remain objective. That is a very bad style.

El depósito será devuelto después de unos 10 a 14 días. El reembolso se realiza siempre a través del operador de la plataforma de Internet (VRBO). No recibo el depósito. Pero ya se ha pagado hace mucho tiempo. Mientras tanto, se ha instalado el WiFi. Los inquilinos fueron muy amables y me gustaría darles la bienvenida de nuevo.

Hallo Juliane, zuerst freue ich mich, dass es Ihnen bei mir gut gefallen hat. Auch für Ihre Anregungen bin ich Ihnen dankbar. Den Kühlschrank hatte ich erst in August 2019 neu gekauft. Ich werde Gitti einmal bitten nach zu schauen und gegenenfalls zu reklamieren. Er sollte nach Herstellerangaben einer der leisestens sein. Vielen Dank für die Bewertung. Es ist immer gut eine Rückmeldung zu erhaten. Viele Grüße

Ich freue mich, dass Sie trotz der kleinen Fehler im Paradies einen erholsamen Urlaub verleben konnten. Ich danke Ihnen, dass Sie mich auf diese kleinen Fehler aufmerksam gemacht haben; denn dadurch konnte ich gleich für eine Beseitigung der Mängel sorgen.