Vacation home in Bernau near Berlin in a quiet location with a veranda and a terrace

Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt entgegen unserem Anspruch nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief. Wir möchten versuchen, einige Missverständnisse aufzuklären. In unserem Inserat und in unserer Anreiseinformation, die wir 1 – 2 Tage vor Anreise an die Gäste senden, werden neben den Check in-Informationen und unseren Kontaktdaten die Parkmöglichkeit auf der Straße direkt vor dem Ferienhaus angegeben. Sämtliche notwendige Informationen für die Nutzung, u. a. die Bedienung der Heizung, die bei Ihrer Ankunft eine Raumtemperatur von 21°C hatte, sind auf dem Informationsblatt im Ferienhaus vermerkt. Am ersten Abend war nach unserer persönlichen Nachfrage mit dem Ferienhaus alles in Ordnung. Für Probleme sind wir immer telefonisch, über das Portal oder persönlich ansprechbar. Leider haben Sie uns Ihre Unzufriedenheit erst mit dieser Bewertung mitgeteilt. Entschieden weisen wir Ihre nicht belegte und nicht belegbare Behauptung zurück, „dass der Gastgeber Ausländer ungern beherbergt“. Wenn dies zutreffen würde, würden wir das Ferienhaus nicht auf einem international tätigen Portal mit der Option Sofortbuchung inserieren. Mittlerweile durften wir neben deutschen Gästen ausländische Gäste aus 6 verschiedenen Ländern begrüßen, von denen, die eine Bewertung abgaben, ihren Aufenthalt immer mit 10/10 bewerteten.