Bei Ankunft imponierte bereits ein dreckiges Treppenhaus. In der Wohnung mit angesetzten 225 € für die Endreinigung trafen wir als 6köpfige Familie auf ein unzureichend gereinigtes Appartment mit schmutzigen Böden in allen Zimmern und Bädern mit Flecken, Haaren und Schmutzpartikeln. Der Kühlschrank war verdreckt und wir mussten ihn selbst reinigen. Die Betten waren ordentlich bezogen und saubere Handtücher wurden bereitgestellt. Auch ein Set mit Geschirrspültabs und Handtuch zum Abtrocknen wurde bereitgestellt.
Das Appartment an sich war qualitativ vollkommen in Ordnung.
Bei der telefonischen Reinigungsbemängelung wurden wir von der kontaktierten Besitzerin aufgefordert, den Reiningungsservice anzurufen. Bei der hinterlegten Nummer für diesen in der Informationsmappe wurde kein Anschluss unter der Nummer wiedergegeben. Ein erneuter Anruf bei der Appartmentinhaberin führte dann nach kurzer Diskussion dazu, dass diese den Reinigungsservice -wie auch immer - kontaktiert hat. Es wurde eine Reinigungskraft für 09:00 Uhr am Folgetag via Whattsapp angekündigt, die wir nicht sahen. Die Böden sahen aus wie vorher. Eine Nachreinigung hatte unseres Erachtens nach nicht stattgefunden. Insofern mussten wir nachreinigen.
Am Freitag unseres 7tägigen Aufenthaltes funktionierte dann morgens der Türöffnungscode nicht mehr. Wieder informierten wir telefonisch die Appartmentinhaberin, die wiederum den Hausmeister zur Behebung kontaktierte. Auch am Nachmittag war noch kein Zugang zur Wohnung möglich und wir mussten vor der Haustür verweilen. Eine erneute Kontaktierung der Inhaberin erfolgte mit Betonung der Dringlichkeit der seit ca 10:30 Uhr nicht mehr zugänglichen Wohnung. Um kurz nach 18 Uhr wurde dann das Problem behoben.
Einen Tag vor der Abfahrt am Sonntag trat das Problem erneut auf und mindestens ein Familienmitglied musste bis zum darauffolgenden Abfahrtstag in der Wohnung verbleiben. Dieses Mal wurde auch Villaforyou kontaktiert, die dieses als Beschwerde aufnahmen.
Letztlich wurde das Problem nicht bis zur Abreise behoben.
Villa for you entgegnete dann via Mail auf die telefonische Beschwerde, dass eine Fotodokumentation der Reinigungsmängel zuzusenden ist und eine detaillierte Protokollierung erwünscht sei mit der Begründung, warum Villa for you nicht direkt kontaktiert worden ist. Eine klare Handlungsanweisung mit i n der Reihenfolge zu wählenden Kontaktpartnern lag nicht vor.
Unsere Lehre aus diesem bei Villa for you gebuchten Urlaub ist, dass man nur dann via Villa for you einen Urlaub buchen sollte, wenn man bereit ist, von der ersten Minute nach Ankunft an per Fotodokumentation Mängel zu erfassen und detailliert darüber Protokoll zu führen und dies als Teil des Urlaubs hinnehmen möchte. Auch muss man scheinbar immer zuerst Villa for you kontaktieren, obwohl andere Telefonnummern wie die der Inhaberin angegeben, was verwirrend ist.
Insgesamt war das Appartment mit Equippment in Ordnung, nur die Sauberkeit und die Türöffnungstechnik mit Serviceverzug bzw. Servicenichterfolgung liessen zu wünschen übrig und beeinträchtigten unser Urlaubserlebnis sehr negativ, weshalb die schlechteste Bewertungskategorie gewählt worden ist.