Basement studio with king-size waterbed - good connection to the city center

Liebe Frau Manß, zum Einen haben Sie mich vorab gefragt, ob man Treppen gehen müsse oder ob das Apartment ebenerdig sei, woraufhin ich antwortete, dass man Treppen gehen müsse, da es sich um ein Basement-Studio handele. (Können Sie gerne bei unseren Nachrichten nachlesen). Sie teilten mir nach Ihrem Besuch mit, dass Ihnen nicht klar gewesen sei, dass es ca. 15 Stufen sind und, dass das für Sie mit Gehbehinderung zu viel sei. Ihre Frage war jedoch nur, ob es Stufen gibt, was ich bejahte. Dass Sie die genaue Anzahl wissen wollten, konnte ich nicht wissen und hätte ich Ihnen gern beantwortet, wenn Sie danach gefragt hätten. Zudem ist die Treppe nicht schmal, es handelt sich mit einer Breite von knapp 1 Meter um ein absolut normales Maß. Zudem kommt, dass Sie an Ihrem Anreisetag mitteilten, dass das Fenster gekippt war und es entsprechend eiskalt im Apartment gewesen sein soll. Daraufhin haben wir selbstverständlich sofort reagiert und Ihnen zusätzlich einen Heizlüfter zur Verfügung gestellt, da unsere Heizung bei diesen Außentemperaturen noch nicht angeht (wir haben innen min. 20 grad und selbst 2 kleine Kinder und sind nicht auf die Idee gekommen, jetzt schon die Heizung anzumachen. Ebenso wenig, wie alle anderen Gäste). Nichtsdestotrotz haben wir Ihnen den Heizlüfter bereits 2h nach ihrer Anfrage vor die Tür gestellt. Tut mir leid, dass Ihnen das nicht schnell genug war, wir müssen allerdings Zeit zum reagieren haben, falls wir mal nicht zu Hause sind. Wie ich Ihnen bei Ihrer Abreise bereits gesagt habe, habe ich sogar ein Bild mit Uhrzeit als wir den Heizlüfter vor die Tür gestellt haben.. Ich hatte das Gefühl, dass Sie etwas anderes gefunden haben, denn Ihre Anmerkungen und auch die Tatsache, dass Sie sagten, Sie hätten nicht duschen können, aber alle Handtücher und Bad nass waren, waren in meinen Augen nicht schlüssig. Ich wünsche Ihnen alles Gute Franzisca Ernst