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8/10 - Boa
Sandra
20 de out. de 2025
Die Unterkunft selbst ist wunderbar. Bei uns funktionierte im OG in der Dusche das warme Wasser ni..
Die Unterkunft selbst ist wunderbar. Bei uns funktionierte im OG in der Dusche das warme Wasser nicht. Ein Handwerker wurde kurzfristig beauftragt, leider war das Problem ohne Fliesenleger nicht zu lösen. Der Handwerker sicherte eine umgehende Mitteilung an FeWo Kuhlmann zu. Ob diese erfolgte, entzieht sich meiner Kenntnis. Jedenfalls erfolgte kein weiterer Termin mit einem Handwerker, so dass von den zwei gebuchten Bädern eines de facto nicht nutzbar war. Ich habe daraufhin per Mail nachgefragt, ob eine teilweise Kostenerstattung möglich sei, woraufhin ich eine derart unfreundliche Antwort erhielt mit dem Inhalt, ich hätte mitteilen müssen, dass die Dusche nicht repariert sei und im Anschluss „Und jetzt kommen Sie mit einer Schadensforderung?“. Die Mail endete ohne Grußwort oder Namen - das entbehrt jeder Höflichkeit (eines Dienstleistungsunternehmens!). Ich habe daraufhin sehr freundlich geantwortet, dass FeWo Kuhlmann den Handwerker beauftragt habe und es nicht meine Obliegenheit als Urlaubsgast ist, nachzufragen, ob der Handwerker sich nun tatsächlich dort gemeldet hat oder nicht. Darauf erhielt ich keine Antwort mehr.
So schön die Unterkunft auch war - sollte hier keine Reaktion von FeWo Kuhlmann mehr erfolgen, war dies unsere letzte Buchung bei dieser FeWo-Vermietung. Es war leider auch nicht das erste Mal, dass wir eine unfreundliche Mail von FeWo Kuhlmann erhalten haben. Es fehlt hier an professioneller Kommunikation mit Kunden.