Paderborn Oasis with Fireplace, Parking & Balcony, Stylish Home, 24/7 Check-in

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre persönlichen Gegenstände nach Ihrem Aufenthalt nicht mehr aufgefunden werden konnten. Dass unsere Reinigungskraft die von Ihnen genannten Gegenstände entsorgt hat, ohne uns darüber zu informieren, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Leider war es uns zu diesem Zeitpunkt auch nicht mehr möglich, die Gegenstände aus den bereits geleerten Mülltonnen zurückzuholen. Wir möchten den Ablauf dennoch kurz richtigstellen: Nachdem Sie uns zunächst mitgeteilt hatten, dass Sie Kosmetik in der Wohnung vergessen hätten, haben wir umgehend nachgesehen und Ihnen mitgeteilt, dass wir nichts finden konnten. Erst am folgenden Tag teilten Sie uns mit, dass die Kosmetik wieder aufgetaucht sei und Ihnen stattdessen eine Trinkflasche und ein Büstenhalter fehlen würden. Zu diesem Zeitpunkt waren die Gegenstände leider bereits entsorgt und der Müll abgeholt. Wir bedauern den entstandenen Verlust ausdrücklich. Gleichzeitig finden wir es schade, dass dieser einzelne Vorfall zu einer Bewertung mit nur zwei Sternen für eine ansonsten sehr gut ausgestattete und mit viel Liebe zum Detail eingerichtete Ferienwohnung geführt hat. Insbesondere entsteht bei uns der Eindruck, dass die Bewertung weniger die Qualität der Unterkunft als vielmehr Ihre verständliche Enttäuschung über den Verlust Ihrer persönlichen Gegenstände widerspiegelt. Eine Bewertung sollte aus unserer Sicht jedoch möglichst fair zwischen der Qualität der Unterkunft und einem unglücklichen Vorfall rund um vergessene persönliche Gegenstände unterscheiden. Wir hätten uns daher gewünscht, dass die Bewertung der Unterkunft nicht als Konsequenz aus diesem persönlichen Verlust so stark herabgesetzt wird. Wir übernehmen selbstverständlich die Verantwortung dafür, dass unsere Reinigungskraft uns nicht über die entsorgten Gegenstände informiert hat, und haben dies intern entsprechend besprochen. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir die Gegenstände weder selbst entsorgt haben noch zum Zeitpunkt Ihrer Mitteilung noch die Möglichkeit hatten, sie zurückzuholen. Wir nehmen Ihre Kritik dennoch ernst und werden künftig noch genauer darauf achten, dass zurückgelassene persönliche Gegenstände nicht ohne Rücksprache entsorgt werden. Dies hatte ich ihnen auch mehrfach geschrieben und mich entschuldigt. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch diesen unglücklichen Vorfall einen so negativen Abschluss genommen hat.

Vielen lieben Dank

Vielen lieben Dank