Beautiful Provençal house with great swimming-pool

I am very disappointed when persons are not correct and honest. I asked the renters during their stay if everything was fine and they answered yes by written message on the phone. And now they wrote that they liked only the swimming-pool (despite the numerous house equipment). It is surprising to receive such comments as the photos are conform to the reality. In contradiction to what was written by the renters, the house is regularly well maintained. Very surprised also that the renters did not like to receive safety instructions (for their good). My representative was accompanied by a person speaking English so, in contradiction to what they wrote, they received clear instructions also at their arrival. The communication was not good from the renters as they were answering to my messages only on 11 June 2015 at 23:05 (for an arrival on 13 June 2025) and we were even wondering if they are coming or not. It seems that their “reaction” is more about the fact that they did not appreciate an observation that they left the house very dirty (including chalk marks on the pool terrace). It is also disappointing that, despite we let them go at 07:00 am instead of 10:00 am, at their request (they were putting big pressure for that), they make this kind of comments.

Je suis désolé de devoir faire ce genre de réponse mais là il y a vraiment de quoi. Locataires très arrogants qui considèrent que tout leur est dû, qui sont menaçants, insultants, irrespectueux et jamais contents. Pour tenter de les satisfaire, plusieurs équipements ont été achetés et installés au cours de leur séjour (dont 1 nouveau parasol + 3 nouveaux transats : 9 transats donc maintenant + un lit en résine pour 2 personnes) mais sans aucun remerciement de leur part. Ils ont tenté par tous les moyens d'extorquer de l'argent. Ils ont déclaré au bout d'une semaine seulement s'être fait piquer par des insectes (peut-être les ont-ils amenés avec eux vu leur hygiène douteuse (cf. plus bas) ?). J'ai alors envoyé au plus tôt et à mes frais (600 euros) une société de diagnostic et de traitement de ces nuisibles qui a réglé rapidement le problème (pas de piqûres pour les locataires suivants, ni pour les précédents d’ailleurs). Ils ont fait tout un patacaisse pour une photo avec un lit de résine pourtant confortable et agréable juste parce qu’il n'avait plus ses LEDs et parce qu'une personne (sur les 9 personnes de leur groupe et non pas 10 comme ils l’ont indiqué) n'avait pas de transats. Ils sont partis sans être présents à l'état des lieux de sortie. La raison : ils ont laissé la maison dans un état de saleté ahurissant (excréments encore présents dans les toilettes, mégots et cotons tiges partout dans la maison et le jardin, frigo sale et non vidé, poubelles non vidées, barbecue laissé sale, divers déchets sur/dans les tables de nuit, et il a fallu le travail acharné de plusieurs personnes pour tout remettre au propre pour les locataires suivants. Ils ont même volé ou cassé divers équipements. Ils sont partis en laissant plein d’équipements dehors sans surveillance et à la merci des intempéries et en laissant les clefs sous le paillasson (super pour les assurances en cas de vol ou de dégradation !). Bref des personnes vraiment agréables et recommandables !

Ces commentaires sont subjectifs. La maison est bien entretenue (ménage, réparations en tout genre, maintenance), n'en déplaise à ce groupe qui dès le début n’était pas aimable. Plein de choses sont récentes dans la maison, dont l’électro-ménager (dont nouvelle cuisinière mentionnée justement), le mobilier et la literie. Il y a un set complet spécifique pour les plaques à induction, plus d’autres casseroles qui peuvent aussi fonctionner dessus. Je suis quand même réceptif aux remarques quand elles sont fondées et j’ai planifié la venue d’un peintre pour repeindre les quelques endroits qui méritent des retouches. Je vais aussi rééquiper les chambres de lampes de chevet. Content de voir quand même que la literie leur a plu et qu’ils ont passé un bon séjour (car autrement, quel serait la teneur des commentaires ?).

Comme l'ont indiqué plusieurs locataires, la propriété est d'un excellent rapport qualité / prix et contient de nombreux équipements, y compris des équipements accessoires tels que le lit de jardin/piscine. Les équipements ont été fournis neufs mais certains, comme le lit de piscine, ont été légèrement dégradés par des groupes de locataires. Les équipements sont maintenus en bon état (réparés dès que possible si besoin et si c’est possible). Le pavement de piscine de la très grande terrasse a un peu travaillé avec le temps mais n’est pas dangereux.

Je me dois de réagir à ces calomnies . Les locataires ont demandé à arriver plus tôt le vendredi 3 septembre et ont prévenu seulement quelques minutes avant l’heure prévue qu’ils ne pourraient arriver que 1h30 plus tard. Il a donc fallu reprogrammer une autre heure, revenir et les locataires ont pu passer leur séjour dans la maison. La fameuse clef est celle de la porte-fenêtre du salon. Sans cette clef, ma représentante sur place n’aurait pas pu ouvrir la porte-fenêtre lors de l’arrivée des locataires (la maison restant verrouillée en l’absence de locataires, avec tous les volets et portes fermées). Cette clef a été perdue par les locataires qui ont laissé la porte-fenêtre verrouillée. Cette porte-fenêtre n’offrant que peu de résistance à d’éventuels cambrioleurs, il a été nécessaire de faire venir un serrurier (devis, puis facture de 253 euros) pour ouvrir cette porte et changer la serrure. Les locataires n’ont pas daigné revenir sur place malgré le fait qu’ils étaient à 2 minutes de ma maison quand on leur a signalé l’absence de cette clef car ils étaient soi-disant pressés de rentrer (c’est pourquoi ils ont mis la pression à ma représentante sur place pour expédier rapidement l’état des lieux de sortie, comme par hasard). Ni ma représentante sur place ni moi-même n’avaient aucun intérêt à garder cette clef et à commander l’intervention d’un serrurier. Ma représentante sur place a cherché pendant des heures partout dans la maison cette clef, mais sans succès. J’ai fourni toutes les explications et documents aux locataires et au site moins de 2 semaines après la fin du séjour (et le site de réservation a validé mon remboursement de 253 euros à partir de la caution des locataires). Parlons maintenant d’honnêteté. Ce groupe de locataires a réservé la maison pour 9 personnes. Mais j’ai appris seulement le lundi par ma représentante sur place qu’ils avaient en fait organisé un mariage chez moi avec une quarantaine de personnes sans mon autorisation, ce qu’ils ont reconnu par téléphone. Les voisins s’en sont alors plaints. A ce jour, je n’ai reçu aucun dédommagement de la part des locataires (le prix n’étant pas évidemment le même pour le séjour de 9 locataires que pour l’organisation d’un mariage, ce qui explique pourquoi ils me l’ont caché). Qui donc est malhonnête dans l’histoire ? Le reste de leurs commentaires des locataires sur la propreté est aussi totalement faux.

C'est bien de faire des commentaires sur les petits défauts constatés, mais encore faut-il être soi-même irréprochable. Or, les locataires étaient très bruyants et irrespectueux du voisinage. Ils ont aussi négligé de replier la toile de la tonnelle extérieure, ce qui a contribué à sa dégradation lors d'un orage durant leur présence. L’entretien est régulièrement fait aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur (y compris les alèses de matelas). Les plaques électriques, c'est bien connu, mettent plus longtemps à démarrer que le gaz, rien de bien nouveau. J'ai expliqué aux locataires que j'ai dû changer la politique de nettoyage car plusieurs groupes de locataires n'avaient pas rendu la maison propre récemment et donc j'inclus maintenant le ménage (payant mais à prix raisonnable) dans la location. C'est dans l'intérêt de tous d'avoir une maison propre et d'éviter les discussions stériles, mais apparemment cela n’a pas suffi à les convaincre. C’est maintenant directement inclus dans les frais lors de la réservation. Je suis quand même content de voir que les locataires ont globalement passé un excellent séjour.

La maison et le jardin sont régulièrement et bien entretenus, mais quand les locataires précédents viennent juste de faire des dégâts (dont la fixation de la douche), les réparations se font dès que possible. Le matelas peut être placé dans une chambre et non dans le salon. La literie est habituellement très appréciée (voir précédents commentaires) donc apparemment les locataires étaient plus exigeants que tous les précédents sur ce point. J'aurais aimé que les commentaires reflètent davantage la conclusion : nous avons passé un très bon séjour.

La maison est des années 80 mais elle est régulièrement entretenue. Les vacanciers sont normalement très satisfaits de la propreté des lieux mais une piqure de rappel sera faite aux personnes responsables.