House / Villa - Gallicano nel Lazio

Siamo sempre felici per la soddisfazione dei nostri ospiti, soprattutto quando gli apprezzamenti vengono da persone puntuali, precise e rispettose della proprietà. È una cosa che ci spinge a fare sempre del nostro meglio. Grazie.

Dear guests, Thank you for taking the time to leave a review. However, we feel it is important to share our perspective, as the full picture differs significantly from what has been described. First and foremost, you arrived without any prior notice regarding your arrival time, despite our clear instructions requesting guests to communicate their expected arrival in advance. As a direct consequence of this, the person responsible for your check-in was unable to be on-site to welcome you. Rather than waiting and contacting us, you forced the gate open — causing €400 worth of damage, for which we chose not to charge you — and by the time our staff arrived, just 15 minutes later, you had already let yourselves into the pool area. We were deeply disappointed by the condition in which you left the property at the end of your stay. The house was left dirty, waste was not separated for recycling as required and as is standard practice in Italy, and two of the pool sun loungers were broken — damage that was not present before your arrival. Perhaps most tellingly, during your entire stay you did not make a single phone call to us, nor did you raise any of the concerns mentioned in this review while you were on the property. Had you done so, we would have been more than happy to address any genuine issues promptly. Instead, a refund was requested only at the end of the stay — a request that, given your conduct, your disregard for the property, and the damage caused, was not granted. This decision was made in full agreement with VRBO staff, following their review of the situation. Regarding Angelo, our gardener: he was called back to the property outside of his scheduled hours precisely because of the unannounced arrival situation. His frustration, while perhaps visibly expressed, was entirely understandable under the circumstances. We take the comfort and satisfaction of our guests very seriously and have hosted many happy families at this villa. We are sorry that this stay did not meet your expectations, but we must be honest: the experience was equally challenging from our side. We wish you well in your future travels. The Management

È davvero un piacere vedere che l’impegno nel rendere la nostra proprietà accogliente risponde alle aspettative dei nostri ospiti, soprattutto quando sono gentili precisi e rispettosi della proprietà. Ci spinge a varcare di fare sempre di più e di meglio. Grazie.

Siamo lieti che l’esperI Enza con la nostra proprietà sia stata positiva. Soprattutto perché il giudizio viene da ospiti che hanno mostrato un rispetto ed una cura della proprietà davvero fuori dal comune. Quanto alle zanzare, la proprietà è immersa nella campagna romana ed il giardino è pieno di piante e fiori, che, per scelta, non curiamo con insetticidi chimici. Quindi, di insetti c’è ne sono, ma crediamo sinceramente facciano parte del tutto. Grazie.

Siamo lieti i nostri ospiti abbiano apprezzato il loro soggiorno presso la nostra proprietà. Anche se ci corre l’obbligo di invitarli ad una più attenta lettura delle informazioni in futuro. L’aria condizionata infatti non è presente - come da indicazioni sul sito di VRBO/HomeAway - per una nostra precisa scelta di compatibilità ambientale e di atmosfera; cosa che, peraltro, è generalmente condivisa ed apprezzata da parte degli ospiti. Così come altra caratteristica generalmente apprezzata è il fatto che è una casa che noi abitiamo e che, quindi, si contraddistingue per caratteristiche di vita e di ambiente vissuti, ancorché curati il più possibile per il confort e la soddisfazione dei nostri ospiti. Grazie ancora. Speriamo di avervi ancora presso di noi in un prossimo futuro.