Bungalow - San Bartolomé de Tirajana. Maspalomas.House with garden

Nuestro mayor interés es que nuestros huéspedes se sientan cómodos en nuestra casa y cuando se vayan lo hagan con una sonrisa. Ponemos a disposición de nuestros huéspedes varios teléfonos personales para que la comunicación siempre esté activa si tienen alguna pregunta, curiosidad o como comenta si no encuentran algo en la casa. De verdad que nuestra disposición es absoluta y lo hacemos con todo el cariño. Así lo hicimos cuando tuvo peticiones antes de llegar a la isla que no entraban dentro del servicio que ofrecíamos y fueron atendidas satisfactoriamente. Me hubiera gustado recibirles yo personalmente el 5 de Enero y explicarle todos esos detalles que aparentemente quedaron sin resolver lamentablemente el horario al que llegaron era inviable para mí con un niño pequeño y en fechas tan señaladas en España. O por otro lado que me hubieran contactado para preguntarme cualquier duda durante la estancia, las hubiera resuelto de mil amores. En cuanto a las hamacas y así lo podrá encontrar en el anuncio no está permitido el uso de mobiliario en la zona ajardinada de la piscina y su motivo es el de evitar aglomeraciones de hamacas, sillas o mesas sin ningún tipo de control. Eso no quita que usted pueda tomar el sol sobre el césped en una toalla. No todos tenemos la misma conciencia al hacer uso de un espacio común. En cuanto al "jacuzzi" nunca hemos tenido, no entiendo donde lo vió. No tiene sentido ofertar algo que no existe, lamento esta confusión y le pido disculpas si es algo que se malinterpretó por mi parte. Francamente no lo entiendo. Aceptamos críticas constructivas, todas nos ayudan a dar un mejor servicio, siempre hay cosas que se nos pueden escapar y detalles por mejorar. Las agradecemos porque nos ayudan a crecer. Gracias

Aitor, lamento mucho tu valoración ya que no corresponde con el texto que has publicado. Siento que el único aspecto negativo fuera que consideras que no fuimos nada flexibles con el horario del check out y éste sea el que marque tu valoración con tres estrellas. Era inviable prolongar la estancia más allá de la hora de salida y te expliqué los motivos. Este horario lo tenías reflejado tanto en el anuncio como en el contrato privado que firmamos. Sin embargo, obvias que les ofrecí dejar las maletas dentro de la vivienda durante la limpieza hasta la hora que solicitabas salir, y tampoco fue suficiente y no aceptaste. Eso era la máxima flexibilidad que podíamos ofrecer ya que la vivienda tenía que estar desocupada para la limpieza. Comentar que no fuimos “NADA FLEXIBLE” francamente no me parece correcto. Para ser flexible no solo tengo que ver vuestras necesidades sino también la de la persona que limpia, la de los próximos huéspedes y mías como propietaria. La flexibilidad en el horario de salida es algo que ofrezco de manera totalmente desinteresada, gratuita y encantada, pero solo cuando es viable. Siento mucho que no lo hayas entendido así. Quizás no has sido consciente de que esta valoración influye negativamente en la media de puntos que los huéspedes ven a la hora de buscar alojamientos, y nos ha sorprendido mucho después del excelente trato, comunicación y buena estancia que te hemos ofrecido, tal y como además reconoces en tu comentario. Para futuras ocasiones, ten en cuenta que estas influyendo en el negocio de personas, que no empresas, que hacen mucho esfuerzo para que ustedes tengan una buena estancia de vacaciones.