Com você antes, durante e depois da estadia

Do momento da reserva até o fim da viagem, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Saiba mais sobre a Garantia Reserve com Segurança e outros benefícios oferecidos aos hóspedes que reservam e pagam usando a plataforma da Vrbo.

Antes da estadia

Veja como protegemos você, ainda antes da viagem.

Seleção de Anfitriões Premium

Nossos Anfitriões Premium oferecem, de maneira consistente, ótimas experiências aos hóspedes. Ao ver o selo de Anfitrião Premium, você sabe que pode confiar na descrição, nas fotos e nas informações sobre os serviços e acomodações disponíveis no imóvel.

Proteção de pagamento

Quando você paga usando a plataforma da Vrbo, seu aluguel fica protegido contra fraudes. Isso significa que, se o pagamento cair nas mãos erradas, devolveremos o seu dinheiro.

Como pagar de forma segura

Detecção de fraudes

Para garantir a sua segurança, tomamos medidas como a verificação de contas, investigação de antecedentes e de possíveis fraudes.

Assistência para novas reservas

Não acontece com muita frequência mas, se um anfitrião precisar cancelar na última hora, nossa equipe especializada em realocação te ajudará a reservar um imóvel semelhante.

O que fazer se o anfitrião cancelar a reserva?

Durante a estadia

Queremos que tudo corra bem.

Conte com nossa equipe de apoio ao hóspede

Uma equipe especializada estará à sua disposição para responder qualquer pergunta que você tenha durante a estadia. Por exemplo, se precisar de ajuda para entrar em contato com o anfitrião, você poderá contar conosco.

Visitar o portal de ajuda

Realocação

Se o acesso ao imóvel for negado ou se o imóvel não estiver em conformidade com o anúncio (se tiver menos quartos, apresentar defeitos relevantes, etc.), entre em contato conosco dentro de 12 horas após a entrada no imóvel. Ajudaremos você a encontrar uma alternativa para continuar a viagem com tranquilidade.

Após a estadia

Continue contando conosco, mesmo após a estadia.

Proteção de depósito caução

Se o depósito caução for retido de forma indevida pelo anfitrião, ajudaremos você a recuperá-lo.

Quer saber mais sobre a Garantia Reserve com Segurança?

Adquira um seguro de viagem

Além dos benefícios oferecidos quando você reserva usando a plataforma da Vrbo, é possível adquirir proteção adicional para a sua viagem. Conheça as opções de seguro de viagem oferecidas por nossos parceiros.

Saiba mais

Proteção contra cancelamento

Tenha cobertura para despesas de viagem não reembolsáveis como cancelamento por doença, lesão, cancelamento por mau tempo, roubo de visto ou passaporte ou perda involuntária de emprego.

Proteção contra danos

Garanta cobertura adicional para danos acidentais ao imóvel durante a sua estadia.