Nós cuidamos de você
Nós protegemos a sua estadia desde antes de começar. E, mesmo depois do check-out, vamos estar aqui para ajudar.
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Guarde todas as conversas com anfitriões num só lugar usando a sua conta da Vrbo.
VrboCare
Temos o compromisso de proteger a sua estadia e tranquilidade. Cada reserva é protegida de modo automático pela nossa garantia VrboCare. Estamos de prontidão para assegurar que tudo corra bem antes, durante e depois da sua estadia. Se houver um problema significativo que o seu anfitrião não consiga resolver, ajudamos você a encontrar um lugar semelhante ou a receber o reembolso da sua reserva. Essa é a nossa promessa.
Precisa de ajuda? Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de reserva garantido
Temos equipes prontas para qualquer coisa que possa dar errado. Cancelamentos não são comuns, mas, se um anfitrião cancelar antes da estadia, temos uma equipe de suporte dedicada para encontrar uma acomodação semelhante para você.
Anúncios precisos
O que acontece se você chegar e encontrar menos quartos do que o prometido? Ou uma comodidade importante estiver faltando? Ou até mesmo um ar condicionado estiver quebrado? Se a propriedade tiver diferenças significativas em relação ao anúncio, nós vamos encontrar um novo espaço que atenda às suas necessidades para corrigir a situação.
Foco na segurança
Nossa equipe se preocupa com a sua segurança e está aqui para ajudar. Agentes de suporte estão disponíveis para auxiliar com questões de segurança ou para conectar você às autoridades corretas. Em caso de emergência, ligue para 911.
A sua tranquilidade é a nossa prioridade
A nossa missão é ajudar a sua família a relaxar, se reconectar e aproveitar momentos preciosos reunida. E é por isso que o nosso mais alto nível de cuidado está sempre incluído.
Privacidade protegida
A sua privacidade é prioridade. Câmeras internas, casas compartilhadas e visitas não anunciadas do anfitrião não são permitidas em nossa plataforma. Quando os anfitriões se inscrevem em nossa plataforma, concordam em levar a sua privacidade tão a sério quanto nós a levamos.
Taxas honestas
Sejam taxas de limpeza ou depósitos caução, os nossos anúncios informam os custos com antecedência. E se, depois de voltar para casa, você considerar que o seu depósito caução foi retido de maneira indevida, vamos mediar uma resolução.
Pagamentos seguros
Garantimos que o processo de pagamento em nossa plataforma seja seguro. Para evitar fraudes e golpes, pague sempre por meio da nossa plataforma, e não com dinheiro, cheque ou transferência bancária. No caso raro de algo dar errado com o pagamento em nossa plataforma, vamos devolver o seu dinheiro.