Política de transparência de taxas e impostos do anfitrião
Resumo
Para promover a confiança em nossa comunidade e garantir a transparência de preços, a Vrbo exige que anfitriões divulguem de maneira clara todas as taxas e os impostos relacionados a uma reserva.
Termos principais
Nesta política e em toda a Vrbo, usamos a seguinte terminologia:
- Preço base: o preço de uma reserva antes da adição de taxas ou impostos.
- Taxas fixas obrigatórias: taxas que hóspedes devem pagar como parte da reserva, que podem ser calculadas e são conhecidas no momento da reserva. Elas podem incluir taxas de limpeza, taxas de acesso ao resort ou taxas administrativas. Observação: as taxas de animais de estimação são consideradas taxas fixas obrigatórias se hóspedes viajam com os seus animais de estimação.
- Taxas obrigatórias baseadas no uso: taxas que hóspedes devem pagar por serviços públicos ou por serviços medidos pelo uso, que não podem ser calculadas quando a propriedade é reservada, como gastos de eletricidade.
- Taxas opcionais: taxas cobradas apenas se o hóspede escolher recursos ou serviços específicos, como estacionamento opcional, acesso à piscina aquecida ou banheira de hidromassagem, serviços de streaming ou Wi-Fi premium.
- Impostos: impostos ou cobranças exigidos pelo governo que hóspedes devem pagar por se hospedar em uma propriedade.
O que é permitido
As tarifas devem ser justas e competitivas com outros mercados, na medida permitida por lei.
Anfitriões devem divulgar todas as taxas e os impostos no anúncio, conforme descrito aqui:
- Todas as taxas fixas e impostos obrigatórios devem ser carregados nos campos designados no Painel do Proprietário da Vrbo ou no software de conectividade do anfitrião.
- Se o tipo de conta do anfitrião permitir taxas obrigatórias baseadas no uso, elas devem ser carregadas nos campos designados. Caso contrário, elas precisam ser incluídas no preço base ou carregadas como uma taxa fixa obrigatória.
- Taxas opcionais devem ser carregadas nos campos designados, quando estiverem disponíveis, ou de outra forma incluídas na descrição da propriedade. Nenhuma outra taxa deve ser adicionada à descrição da propriedade.
- Os impostos podem ser cobrados no momento da reserva ou no momento da estadia.
- Anfitriões podem optar por fornecer mais detalhes sobre taxas e impostos na descrição da propriedade, informando, por exemplo, quando precisam ser pagos.
O que não é permitido
O total das taxas fixas obrigatórias não pode exceder o preço base.
Anfitriões não podem cobrar nenhuma taxa ou imposto, a menos que tenham sido divulgados com clareza ao hóspede no momento da reserva, conforme indicado acima.
Aplicação
A violação desta política pode resultar na suspensão ou remoção do anfitrião do nosso mercado.
Precisa de ajuda?
Se acreditar que a sua conta foi suspensa por engano, o anfitrião pode recorrer da decisão. Para isso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Caso um hóspede tenha pagado uma taxa ou um imposto que não foi divulgado no anúncio ou no momento da reserva, essa pessoa deve entrar em contato conosco.