A partir da primavera de 2023, simplificámos a forma como os clientes gerem as suas contas nas nossas marcas. Já pode utilizar uma única conta para aceder à Expedia, ao Hoteis.com e à Vrbo.
Esta alteração permite-lhe gerir as suas viagens, o seu perfil e as suas preferências nas três marcas, tudo num único local.
O que é que precisa de fazer?
- Se possui apenas uma conta na Vrbo, não precisa de fazer mais nada. Poderá iniciar sessão na Expedia e no Hoteis.com com os seus dados de acesso atuais.
- Se possui várias contas na Expedia e/ou no Hoteis.com associadas ao mesmo e-mail, receberá um código de acesso único quando iniciar sessão. Durante o início de sessão, ser-lhe-á solicitado que crie uma nova palavra-passe.
- Efetuou uma reserva sem criar uma conta na Expedia, no Hoteis.com e/ou na Vrbo com o mesmo endereço de e-mail? Neste caso, os seus dados pessoais foram partilhados com estas empresas do Expedia Group em conformidade com a nossa Declaração de Privacidade.
- Futuramente, se desejar criar uma conta associada ao mesmo e-mail, os dados que foram partilhados com as marcas mencionadas anteriormente estarão disponíveis na sua conta única.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
| O que irá acontecer se tiver várias contas associadas a e-mails distintos? | Se possui várias contas em duas ou três das nossas marcas e cada conta está associada a um e-mail distinto, estas contas não irão sofrer alterações. |
| O que devo fazer se não quiser ter uma única conta para todas as marcas? | Se não pretender utilizar uma única conta para todas as marcas, pode solicitar a eliminação da sua conta (veja como fazê-lo mais abaixo).
Relembramos ainda que:
- A eliminação da sua conta é permanente e não pode ser anulada. Após a eliminação da conta, quer o cliente quer as nossas equipas do serviço de apoio a clientes deixarão de ter acesso às informações sobre as suas reservas anteriores. Como tal, podem não conseguir processar cancelamentos ou reembolsos nem responder a perguntas específicas sobre estas reservas.
- Se estiver a fazer uma viagem ou tiver viagens futuras associadas à sua conta, apenas poderá enviar o pedido de eliminação da conta após concluir estas viagens. Além disso, recomendamos que guarde uma cópia dos seus itinerários e da sua correspondência connosco ou com o fornecedor de viagens antes de solicitar a eliminação da conta, uma vez que poderá precisar destas informações no futuro.
- Se anuncia um alojamento na Vrbo, terá de remover esse alojamento da nossa plataforma e encerrar a sua conta de anfitrião para que possamos processar o pedido de eliminação. Para mais informações, contacte o serviço de apoio a clientes.
As contas da Expedia, do Hoteis.com e da Vrbo devem ser eliminadas individual e separadamente. Como tal, deverá enviar um pedido de eliminação a cada marca na qual possui uma conta. Tenha em atenção que nem todos os métodos estarão disponíveis nos sites a nível global. |
| Como posso eliminar a minha conta da Vrbo? |
No site:
Inicie sessão no site da Vrbo, aceda a O meu perfil > Configurações e selecione Eliminar conta.
Na aplicação:
Inicie sessão na aplicação da Vrbo e selecione o ícone de conta/perfil no canto inferior direito. Em seguida, navegue para baixo e selecione Eliminar conta.
Por chat/telefone:
Aceda ao site da Vrbo e selecione Ajuda > Ajuda para viajantes. Em seguida, clique em Contacte-nos na parte inferior da página. No formulário que será apresentado, selecione a opção Privacidade para ver as opções para contactar o serviço de apoio a clientes por telefone ou chat. Escolha o canal de comunicação da sua preferência. Quando falar com um agente, solicite a eliminação da sua conta.
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| Como posso eliminar a minha conta da Expedia? |
No site:
Inicie sessão na sua conta no site da Expedia, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Conta. Navegue até Informações da minha conta > E-mail e palavra-passe e selecione Eliminar conta.
Na aplicação:
Inicie sessão na aplicação da Expedia e selecione o ícone de conta/perfil no canto inferior direito. Em seguida, navegue para baixo e selecione Eliminar conta.
No site/por telefone:
Aceda ao site da Expedia, selecione Serviço de apoio > Privacidade >Alterações na conta e desativação > clique no artigo Desativar a sua conta> Entre em contacto connosco.
Por chat:
Aceda ao site da Expedia, selecione Serviço de apoio > Conversar agora e solicite a um dos nossos agentes que elimine a sua conta.
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| Como posso eliminar a minha conta do Hoteis.com? |
Importante: se tiver um cartão de crédito Hoteis.com Rewards Visa e eliminar a sua conta do Hoteis.com, deixará de receber recompensas através do cartão de crédito.
No site:
Inicie sessão na sua conta no site do Hoteis.com e selecione o seu nome no canto superior direito. Aceda a Conta > Atualizar configurações de conta e selecione Eliminar aqui esta conta.
Na aplicação:
Inicie sessão na aplicação do Hoteis.com e selecione o ícone de conta/perfil no canto inferior direito. Em seguida, navegue para baixo e selecione Eliminar a sua conta.
No site/por telefone:
Aceda ao site do Hoteis.com, selecione Serviço de apoio > Privacidade > Alterações na conta e desativação > clique no artigo Desativar a sua conta > Entre em contacto connosco.
Por chat:
Aceda ao site do Hoteis.com, selecione Serviço de apoio > Conversar agora e solicite a um dos nossos agentes que elimine a sua conta.
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Nota: no âmbito deste novo acesso através de uma única conta, as três marcas mencionadas anteriormente operam como responsáveis conjuntos pelo tratamento dos seus dados. Para mais informações, consulte a nossa
Declaração de Privacidade.