Os clientes devem cancelar as suas próprias reservas através da sua conta, mesmo se a reserva não for elegível para um reembolso integral. Desta forma, o cancelamento fica devidamente registado e evita penalizações para o anfitrião. 

Se o cliente não conseguir cancelar por si próprio – especialmente no caso de reservas não elegíveis para reembolso – deve contactar o serviço de apoio da Vrbo para obter assistência. Os anfitriões devem evitar efetuar o cancelamento em nome do cliente, uma vez que os cancelamentos iniciados pelo parceiro podem afetar as métricas de posicionamento e resultar em taxas, a menos que seja concedida uma isenção.  

Nalguns casos, os clientes podem não conseguir cancelar a sua reserva instantaneamente e, em vez disso, apresentarão um pedido de cancelamento, que requer a aprovação do anfitrião.  

Quando um cliente envia um pedido de cancelamento, o estado da reserva irá aparecer como “Cancelamento solicitado” na sua caixa de entrada. Estes não são considerados cancelamentos iniciados pelo anfitrião e não resultarão em penalizações ou taxas quando os aprovar. 

Cancelar a reserva de um cliente como anfitrião 

  1. Inicie sessão na sua conta.  
  2. Selecione o alojamento pertinente (se possuir vários alojamentos).  
  3. Aceda à Caixa de entrada.  
  4. Utilize filtros para restringir as suas conversas.  
  5. Pode também pesquisar pelo nome do cliente ou por número de reserva na barra de pesquisa.    
  6. Selecione o nome do cliente.  
  7. Clique em Cancelar reserva.  
  8. Selecione o motivo do cancelamento.  
  9. Inclua uma mensagem para o cliente que explique o motivo do cancelamento da reserva.  
  10. Verifique o valor do reembolso e selecione Continuar.  
    • Deve ser emitido um reembolso integral para todos os cancelamentos iniciados pelo parceiro, exceto, por exemplo, em caso de incumprimento das regras da casa.  
  11. Reveja as condições de cancelamento para compreender os impactos antes de prosseguir. 
  12. Selecione Cancelar reserva para confirmar e processar o reembolso. 

A reserva será atualizada para mostrar um estado cancelado e quaisquer taxas aplicáveis aparecerão por baixo do estado de cancelamento.  

Nota: 
  • Os cancelamentos iniciados pelo parceiro que não sejam elegíveis para uma isenção da penalização por cancelamento podem afetar as suas métricas de posicionamento.  
  • Os pedidos de isenção da penalização por cancelamento têm de ser apresentados no prazo de 10 dias a contar do cancelamento. 
  • Caso o cancelamento esteja relacionado com a venda do alojamento ou a mudança de proprietário, consulte o artigo "Transferência de um anúncio para um novo proprietário" para evitar causar problemas aos clientes.