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Cancelar a reserva de um cliente como anfitrião
Os clientes devem cancelar as suas próprias reservas através da sua conta, mesmo se a reserva não for elegível para um reembolso integral. Desta forma, o cancelamento fica devidamente registado e evita penalizações para o anfitrião.
Se o cliente não conseguir cancelar por si próprio – especialmente no caso de reservas não elegíveis para reembolso – deve contactar o serviço de apoio da Vrbo para obter assistência. Os anfitriões devem evitar efetuar o cancelamento em nome do cliente, uma vez que os cancelamentos iniciados pelo parceiro podem afetar as métricas de posicionamento e resultar em taxas, a menos que seja concedida uma isenção.
Nalguns casos, os clientes podem não conseguir cancelar a sua reserva instantaneamente e, em vez disso, apresentarão um pedido de cancelamento, que requer a aprovação do anfitrião.
Quando um cliente envia um pedido de cancelamento, o estado da reserva irá aparecer como “Cancelamento solicitado” na sua caixa de entrada. Estes não são considerados cancelamentos iniciados pelo anfitrião e não resultarão em penalizações ou taxas quando os aprovar.
Cancelar a reserva de um cliente como anfitrião
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione o alojamento pertinente (se possuir vários alojamentos).
- Aceda à Caixa de entrada.
- Utilize filtros para restringir as suas conversas.
- Pode também pesquisar pelo nome do cliente ou por número de reserva na barra de pesquisa.
- Selecione o nome do cliente.
- Clique em Cancelar reserva.
- Selecione o motivo do cancelamento.
- Inclua uma mensagem para o cliente que explique o motivo do cancelamento da reserva.
- Verifique o valor do reembolso e selecione Continuar.
- Deve ser emitido um reembolso integral para todos os cancelamentos iniciados pelo parceiro, exceto, por exemplo, em caso de incumprimento das regras da casa.
- Reveja as condições de cancelamento para compreender os impactos antes de prosseguir.
- Selecione Cancelar reserva para confirmar e processar o reembolso.
A reserva será atualizada para mostrar um estado cancelado e quaisquer taxas aplicáveis aparecerão por baixo do estado de cancelamento.
Nota:
- Os cancelamentos iniciados pelo parceiro que não sejam elegíveis para uma isenção da penalização por cancelamento podem afetar as suas métricas de posicionamento.
- Os pedidos de isenção da penalização por cancelamento têm de ser apresentados no prazo de 10 dias a contar do cancelamento.
- Caso o cancelamento esteja relacionado com a venda do alojamento ou a mudança de proprietário, consulte o artigo "Transferência de um anúncio para um novo proprietário" para evitar causar problemas aos clientes.