Se o alojamento difere significativamente em relação às informações do anúncio, deverá seguir estes passos:

  1. Contacte o anfitrião para o informar sobre a situação. As reclamações podem ser resolvidas imediatamente se o anfitrião tiver conhecimento do problema. 
  2. Informe-nos também sobre o sucedido até 24 horas após o check-in para que possamos acompanhar a situação.
  3. Escreva um comentário. Os comentários podem ser consultados pelos outros hóspedes, contêm informações úteis sobre os alojamentos e dão aos anfitriões a oportunidade de responder. Além disso, são especialmente úteis em caso de reclamações relacionadas com más condições ou discrepâncias entre a descrição do alojamento e a experiência do hóspede.
  4. Se não conseguir contactar o anfitrião durante a estadia, selecione a opção Contacte-nos para falar com o serviço de apoio a clientes.