Por vezes, poderá querer reembolsar um hóspede sem cancelar a reserva. Geralmente, isso acontece quando os hóspedes decidem cancelar a estadia após o check-in, uma vez que não podem cancelar a reserva por conta própria e o cancelamento por parte do anfitrião pode afetar negativamente as suas métricas.

Poderá também querer reembolsar um hóspede sem cancelar a reserva como compensação por um problema, como avaria do ar condicionado no alojamento ou a ocorrência de um desastre natural durante a estadia.

Os hóspedes continuam a poder escrever comentários sobre o alojamento após o reembolso, pois a reserva permanece oficialmente ativa.

Passos

  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Se possuir mais de um alojamento, selecione o anúncio que pretende editar.  
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Selecione Filtros.
    • Pode também introduzir o nome do hóspede ou o número de reserva na barra de pesquisa.
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. Selecione Emitir reembolso na secção Calendário de pagamentos.
  7. Introduza o montante do reembolso.
  8. Selecione Continuar.
  9. Clique em Emitir reembolso.

Se a opção “Emitir reembolso” não estiver disponível na sua conta, selecione “Contacte-nos” para obter ajuda.

Após o reembolso

Enviaremos um e-mail para si e para o hóspede com os detalhes do reembolso. O calendário de pagamentos será atualizado e indicará o estado do pagamento como reembolsado ou parcialmente reembolsado.Os reembolsos podem demorar entre cinco e sete dias úteis a ficar disponíveis na conta do hóspede.

A conta de pagamento original do hóspede está inativa

Se o hóspede já não dispuser do método de pagamento original, deve mesmo assim tentar efetuar o reembolso através da sua Área do Proprietário. É possível que a instituição financeira do hóspede ainda consiga creditar o reembolso ou emitir um cheque no âmbito do processo de reconciliação bancária.

Taxas de processamento

Embora se apliquem taxas de processamento à cobrança de pagamentos, não existem taxas associadas aos reembolsos.

  • Exemplo: imagine que emite um reembolso de 500 EUR. Dos 500 EUR pagos pelo hóspede, recebeu 485 EUR devido à aplicação de uma taxa de processamento de 3%. Apenas iremos retirar 485 EUR da sua conta e iremos devolver a taxa de processamento de 3% diretamente ao hóspede, para que receba os 500 EUR na totalidade.


Nota para gestores de alojamentos integrados: reembolse o hóspede através do seu software ou processador de pagamentos. Contacte o seu fornecedor de software ou o serviço de apoio a clientes do processador de pagamentos para quaisquer questões relacionadas com o reembolso ou a modificação de pagamentos para hóspedes.