Para emitir um reembolso sem cancelar a reserva:
  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Se tiver mais do que um anúncio, selecione o pretendido.
  3. Clique em Caixa de entrada no menu de navegação.
  4. O menu pendente Todas as mensagens permite-lhe filtrar as suas conversas.     
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. Na secção Calendário de pagamentos, clique em Enviar reembolso​​​​​​​. 
  7. Introduza o montante que pretende reembolsar.
  8. Clique em Continuar.
  9. Clique em Enviar reembolso​​​​​​​ para enviar o montante ao viajante.  
A plataforma enviar-lhe-á a si e ao viajante um e-mail com os detalhes do reembolso. Além disso, a secção “Calendário de pagamentos” será atualizada com o novo estado do pagamento: “Reembolsado” ou “Reembolsado parcialmente”. Os reembolsos podem demorar entre 5 e 7 dias úteis a ficar disponíveis na conta do viajante.

Se o viajante já não dispuser do método de pagamento original, deve, mesmo assim, tentar efetuar o reembolso através da sua Área do Proprietário. É possível que a instituição financeira do viajante ainda consiga creditar o reembolso ou emitir um cheque no âmbito do processo de reconciliação bancária. 

Como funcionam as taxas de processamento
Embora se apliquem taxas de processamento à cobrança de pagamentos, não existem taxas associadas aos reembolsos.

Exemplo: imagine que emite um reembolso de 500 €. Dos 500 € pagos pelo viajante, recebeu 485 € devido à aplicação de uma taxa de processamento de 3%. Apenas iremos retirar 485 € da sua conta e iremos devolver a taxa de processamento de 3% diretamente ao viajante, para que receba os 500 € na totalidade.

Estamos aqui para ajudar
Caso receba os pagamentos após o check-in dos viajantes e não encontre a opção para emitir um reembolso, contacte-nos utilizando o botão na parte inferior do artigo.