Política de circunstâncias atenuantes

Introdução

Quando as perturbações de viagem em larga escala impedem ou proíbem legalmente os viajantes da Vrbo de concluírem as suas reservas, o Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas efetuadas na Vrbo. Se ocorrer um evento abrangido por esta política e a Vrbo a ativar, os parceiros têm de fornecer reembolsos para as reservas afetadas, independentemente da política de cancelamento da reserva.

Os parceiros têm de reembolsar o cliente na totalidade se este ainda não tiver efetuado o check-in da sua reserva. Relativamente às reservas já em curso, os parceiros têm de oferecer um reembolso parcial para a parte da estadia que não pode ser concluída devido ao evento abrangido. A Vrbo reembolsará a totalidade da taxa de serviço do viajante aos viajantes afetados.

Os cancelamentos cobertos e em conformidade com esta política são elegíveis para uma isenção de mercado, que isenta os utilizadores das taxas e dos impactos no estado do programa, como o Anfitrião Premium. Os parceiros que não reembolsarem os viajantes pelas reservas abrangidas por esta política podem sofrer consequências no mercado, tais como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas.

Data de entrada em vigor: 15 de junho de 2024

Eventos abrangidos

• Catástrofes naturais e fenómenos meteorológicos anormais. Terramotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terras, tornados, inundações, incêndios florestais e outros fenómenos meteorológicos historicamente graves.
  • Nota: as catástrofes meteorológicas previsíveis (tais como furacões, ciclones e tempestades de inverno extremas) podem ser abrangidas se causarem ou coincidirem com outro acontecimento abrangido. Por exemplo, um furacão que provoque cortes prolongados nos serviços públicos na grande maioria das casas de uma grande região ou cidade (não apenas em alguns bairros).
• Emergências sanitárias declaradas. Epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local ou por organismos reguladores.
  • Nota: o Vrbo seguirá a definição de pandemia da Organização Mundial de Saúde — um evento extraordinário que é "grave, repentino, incomum ou inesperado, com implicações para a saúde pública para além da fronteira nacional de um Estado afetado e que pode exigir uma ação internacional imediata". As pandemias emergentes declaradas por governos nacionais ou locais estão cobertas por esta política. Quando uma pandemia é considerada um evento conhecido (ou seja, a COVID-19 e as suas consequências já não são inesperadas), aplicam-se as políticas de cancelamento normais.
• Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades. Guerras, ataques terroristas, motins, distúrbios civis em grande escala e outras hostilidades que impossibilitem ou tornem ilegal a deslocação de um cliente para um local ou a acomodação de um cliente por um parceiro.
• Restrições de viagem impostas pelo governo. Restrições de viagem do governo nacional ou local que impossibilitem ou tornem ilegal a deslocação de um cliente para um local ou a acomodação de um cliente por um parceiro.
• Restrições de viagem em matéria de infraestruturas. Interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais para a maioria das casas de férias de uma região. As perturbações de viagem causadas por restrições em grande escala ou interrupções em infraestruturas críticas de viagem que tornem impossível ou impraticável para o viajante chegar ao destino estão cobertas se a restrição ou interrupção resultar de um evento coberto perto do destino. Por exemplo, voos cancelados devido a uma erupção vulcânica perto do destino que impeça o cliente de viajar para o seu alojamento de férias. Nesses casos, o Vrbo exige que os parceiros da Vrbo reembolsem os viajantes pelo alojamento. O reembolso de voos cancelados estará sujeito às políticas da companhia aérea e a sua gestão é da responsabilidade do viajante.
  • Nota: os reembolsos podem estar sujeitos a requisitos regulamentares.
• Alterações nos requisitos do passaporte ou do visto. Alterações governamentais aos requisitos em matéria de passaportes ou vistos que tenham sido inesperadas no momento da reserva, que não possam ser razoavelmente cumpridas antes da data da viagem e que, sem elas, tornem ilegal a deslocação do cliente para um determinado local.

Eventos não abrangidos

• Eventos climáticos sazonais que não causam nem coincidem com outro evento abrangido. Por exemplo, furacões durante a época de furacões na costa atlântica; ciclones tropicais; tempestades de inverno no hemisfério norte; quando um acontecimento coberto ocorreu antes de ser feita uma reserva, mas aumentou subsequentemente o seu impacto (por exemplo, inundações que se agravam). Consulte o quadro abaixo para ver exemplos de fenómenos meteorológicos sazonais que não estariam cobertos.

Tipo	Região	Época
Tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão	Golfo do México e Mar das Caraíbas Barbados, Belize, Ilhas Caimão, Colômbia, Cuba, República Dominicana, Granada, Haiti, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Porto Rico, Venezuela, Baamas, os EUA (Alabama, Flórida, Luisiana, Mississípi e Texas), Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, São Vicente e Granadinas, Santa Lúcia, Martinica, Monserrate, Saba, São Bartolomeu, São Martinho (Saint-Martin), Santo Eustáquio, São Martinho (Sint Maarten), Domínica, Guadalupe, São Cristóvão e Neves, Antígua e Barbuda, Anguila,	junho–novembro
	Oceano Atlântico Norte Delaware, Florida, Geórgia, Carolina do Norte, Maryland, Nova Jersey, Nova Iorque, Carolina do Sul, Virgínia	junho–novembro
	Oceano Pacífico Oriental México, Guatemala, Havai	maio–novembro
	Oceano Pacífico Ocidental Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Filipinas, Coreia do Sul, China, Vietname	maio–novembro
	Oceano Índico Regiões costeiras da Índia, Bangladexe, Mianmar, Paquistão, Seri Lanca, Tailândia, Madagáscar, Moçambique, Reunião, Maurícia	abril–junho; outubro–dezembro
	Oceano Pacífico Sul Fiji, Ilhas Salomão, Samoa, Nova Caledónia, Samoa Americana, Tonga, Vanuatu, Austrália (Território do Norte, Queensland, Austrália Ocidental), Nova Zelândia (Ilha do Norte)	novembro–abril
Tempestades de inverno	Hemisfério Norte América do Norte: grande parte dos EUA (Alasca, Arizona, Arkansas, Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebrasca, Nevada, Nova Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Nova Iorque, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá Europa e Ásia Central: Afeganistão, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Gronelândia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Cazaquistão, Países Baixos, Noruega, Paquistão, Polónia, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Reino Unido, Ucrânia Japão: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū Outros países asiáticos: Índia (estados do Norte, como Jammu e Caxemira, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongólia, Nepal	dezembro–fevereiro
	Hemisfério Sul Argentina, Chile e Nova Zelândia (zona central da Ilha do Norte, sul e leste da Ilha do Sul e zonas montanhosas).	junho–setembro

• Doenças endémicas ou comuns numa região comunicadas pelas autoridades de saúde pública (por exemplo, malária em partes de África, Zika em partes da Ásia). A COVID-19 não é abrangida, uma vez que é atualmente considerada um acontecimento conhecido. Quando um acontecimento coberto é conhecido no momento da reserva, quaisquer requisitos governamentais novos e inesperados relacionados com esse acontecimento, que sejam posteriormente impostos, não estão cobertos por esta apólice (tais como quarentena, testes PCR/antigénios, vacinas obrigatórias ou a proibição de estrangeiros por parte de um país).
• Manifestações locais ou distúrbios civis localizados que não impeçam um cliente de viajar para um destino ou um parceiro de acomodar um cliente.
• Avisos de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes que não incluam restrições de viagem; as restrições de viagem que não estavam em vigor no momento da reserva, mas que não eram inesperadas no momento da reserva, também não estão abrangidas, por exemplo, as restrições de viagem relacionadas com a COVID-19 quando a reserva foi efetuada depois de se ter conhecimento generalizado da pandemia.
• Perturbações no transporte não causadas por um evento coberto (por exemplo, voos cancelados devido a problemas de engenharia do avião ou greves de funcionários da companhia aérea); encerramentos de estradas locais, barcos ou perturbações nos horários dos comboios.
• Alterações aos requisitos de passaporte ou visto publicadas no momento da reserva, mas que entraram em vigor após a reserva; passaportes, vistos ou outros documentos de viagem perdidos ou caducados; falta de um esforço razoável para obtenção de um passaporte, visto ou outro documento de viagem exigido antes da viagem (independentemente de esses requisitos estarem ou não previstos no momento da reserva).

As circunstâncias pessoais do viajante não estão cobertas (por exemplo, doença/lesão, obrigações governamentais como deveres de jurado, comparência em tribunal e deveres militares, e cancelamento/remarcação de um evento para o qual a reserva foi efetuada). Se um evento não estiver coberto, aplicar-se-á a política de cancelamento da reserva. Os viajantes são encorajados a pesquisar o seu destino de viagem para se prepararem para perturbações conhecidas ou previsíveis. Os viajantes são também encorajados a considerar as opções de seguro.