Se reservou uma propriedade que exige um cartão registado no sistema, qualquer cobrança apenas será efetuada se o anfitrião apresentar uma reclamação por danos ocorridos durante a sua estadia. Não será efetuada qualquer pré-autorização do cartão de crédito.

Após a sua estadia, o anfitrião tem 14 dias para avaliar a propriedade e apresentar uma reclamação. As reclamações podem incluir cobranças de despesas suplementares, tais como taxas de limpeza além do previsto, devolução de objetos esquecidos ou danos provocados por animais de estimação ou hóspedes não mencionados na reserva.

Se o anfitrião apresentar uma reclamação, iremos enviar-lhe um e-mail com uma mensagem do anfitrião, a descrição dos danos e o valor que lhe será cobrado. As despesas aplicáveis serão cobradas em nome do anfitrião no método de pagamento que utilizou na reserva. Enviaremos ainda um recibo por e-mail.

Contestar uma cobrança
Se discordar da cobrança, pode justificar a sua posição através da opção Contacte-nos. Nesse caso, solicitaremos documentação adicional tanto da sua parte como do anfitrião para verificar a reclamação.

Proteção contra danos acidentais
Se adquiriu uma proteção contra danos acidentais e os danos comunicados estiverem abrangidos pela apólice, pode apresentar uma reclamação junto da seguradora para solicitar o reembolso do montante cobrado.